SECURITY REPORT CYPRUS 11

36 Ανάλυση Δεδομένων Γράφει ο Αποστολόπουλος Παναγιώτης IT SECURITY | SECURITY REPORT Cyprus Winter Edition 2024 ενός εμπορικού καταστήματος μπορούν να καθορίσουν τον χρόνο που διαθέτουν οι επισκέπτες - πελάτες σε συγκεκριμένες περιοχές ενός καταστήματος και να εντοπίσουν τα ενδιαφέροντα σημεία. Εστιάζοντας αυτή τη φορά περισσότερο στις κάμερες, οι εν λόγω συσκευές μας δίνουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες συμπε- ριφοράς για να αναβαθμίσουμε το περιβάλλον του καταστήματός μας, να βελτιστοποιήσουμε την εμπειρία του καταναλωτικού κοινού και να αυξήσουμε τις πωλήσεις μας. Ας δούμε έξι βασικούς τομείς στους οποίους μπορούν να χρησιμοποιηθούν τα Video An- alytics σε ένα κατάστημα. Φυσικοί επισκέπτες: Το να γνωρίζουμε πόσα άτομα επισκέπτονται ένα κατάστημα είναι θεμελιώδες και η μέτρηση των αναλυτικών στοιχείων των ατόμων παρέχει ακριβή εικόνα της φυσικής «επι- σκεψιμότητας». Αυτό συνεπάγεται με μέσους χρόνους επίσκεψης, που είναι ένας σημαντικός δείκτης του πόσο καλή είναι η συνολική εμπειρία εντός του καταστήματος. Όχι μόνο πόσοι, αλλά ποιοι και πού:  Πέρα από τα άτομα, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τη συμπεριφορά των επι- σκεπτών στο περιβάλλον ενός καταστήματος. Για παράδειγμα, αν υπάρχει μια ομάδα επισκεπτών, ψωνίζουν όλοι; Πού περνούν τον περισσότερο χρόνο; Κατανομή προσωπικού σε ώρες και τοποθεσίες αιχμής: Η κατανομή του προσωπικού είναι μία διαδικασία άκρως σημαντική για τη συνολική κερδοφορία ενός καταστήματος, καθώς οι «ανυ- πόμονοι» πελάτες δεν θα περιμένουν πολύ για να εξυπηρετηθούν. Τα Video Analytics παρέχουν ποσοστά πληρότητας καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας, βοηθώντας μας να προγραμματίσουμε και να κατανείμουμε σωστά το διαθέσιμο προσωπικό. Μέσω των VA, μπορούμε επίσης να μετρήσουμε τον χρόνο που οι πελάτες μας αφιερώνουν σε διάφορες ζώνες και στη συνέχεια, να υποδείξουμε στο προσωπικό τις περιοχές όπου η βοήθειά τους μπορεί να είναι καταλυτική. Ο ρόλος του ήχου σε μια προσαρμοσμένη εμπειρία πελάτη: Είναι βέβαιο πως οι δικτυακές κάμερες με ενσωματωμένα VA πα- ρέχουν πολύτιμες πληροφορίες, ωστόσο η προσθήκη δικτυακών συσκευών ήχου, θα επιτρέψει μία πιο δυναμική προσαρμογή. Τα ηχεία που τοποθετούνται σε στρατηγικά σημεία στο περιβάλλον του καταστήματος μπορούν να αναπαράγουν μουσική, να παρέχουν πληροφορίες σχετικά με συγκεκριμένα προϊόντα και προσφορές, όπως και ανακοινώσεις σε πραγματικό χρόνο, για να βοηθήσουν τους πελάτες να πάνε π.χ. σε ένα ταμείο με λιγότερο συγχρωτισμό. Επιπρόσθετα, μπορούμε να συνδυάσουμε αυτά τα μηνύματα με ψηφιακές οθόνες για να αυξήσουμε την εμπειρία του πελάτη. Διαχείριση συγχρωτισμού: Υπάρχουν ακόμα πολλοί παράγοντες που μπορούν να κάνουν τους πελάτες μας να εγκαταλείψουν το κατάστημα και να οδηγήσουν συνολικά σε δυσαρέσκεια. Ένας από αυτούς είναι και η ουρά στο ταμείο. Η παρακολούθηση της χρονικής διάρκειας και του μήκους της ουράς σε ένα πολυκατά- στημα είναι μία λειτουργία που αναμφίβολα θα αυτοματοποιήσει πολλές διαδικασίες ελέγχου. Είναι μία τεχνολογία που αρχίζει και χρησιμοποιείται όλο και περισσότερο σε εμπορικά κατα- στήματα, προσφέροντας μοναδικά οφέλη στους πελάτες και το προσωπικό. Μόλις το λογισμικό ανιχνεύσει περισσότερα άτομα από το προκαθορισμένο, τότε αυτόματα στέλνει μία ειδοποίηση, μαζί με το σχετικό βίντεο στον υπεύθυνο του καταστήματος, ούτως ώστε να ανοίξει ακόμα ένα ταμείο για την καλύτερη εξυ- πηρέτηση του κοινού. Συγκεντρωτικές πληροφορίες σε όλο το δίκτυο του καταστή- ματός:  Τέλος, για τους μεγαλύτερους ιδιοκτήτες καταστημάτων, ένα βασικό πλεονέκτημα των αναλυτικών στοιχείων μέσω βίντεο είναι η δυνατότητα συγκέντρωσης και σύγκρισης όλων των δεδο- μένων από όλες τις αλυσίδες καταστημάτων. Διαφορετικοί τύποι δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων των δημογραφικών πληρο- φοριών, των χαρτών θερμότητας, των πωλήσεων και του χρόνου παραμονής μπορούν να συλλεχθούν από όλα τα φυσικά κατα- στήματα και να συγκεντρωθούν σε έναν κεντρικό πίνακα ελέγχου επιχειρηματικής ευφυΐας (BI). Με αυτόν τον τρόπο, αυτά τα σύνολα δεδομένων μπορούν να συσχετιστούν για να δημιουργήσουν τη λεγόμενη επιχειρηματική ευφυΐα και να επιτρέψουν στον εκάστοτε ιδιοκτήτη να αναπροσαρμόσει τη στρατηγική της επιχείρησής του και τελικά, να μεγιστοποιήσει τα κέρδη. Ένα σημείο στο οποίο θα πρέπει να δώσουμε μεγαλύτερη προσοχή είναι αυτό της προστασίας των προσωπικών δεδομένων των πε- λατών. Παρόλο που τα Video Analytics αποφέρουν ποικιλία χρήσιμων πληροφοριών, είναι εξαιρετικά σημαντική η προστασία του απορρήτου των πελατών, ώστε να παραμείνουμε συμβατοί με τον GDPR. Ως εκ τούτου, τα δεδομένα θα πρέπει να συλλέγονται ανώνυμα, όταν χρησιμοποιούμε τις εν λόγω τεχνολογίες, γιατί αν δεν συμμορφωθούμε με τις εκάστοτε νομοθεσίες, μπορεί να τελικά να έχουμε αρνητικό νομικό και οικονομικό αντίκτυπο. Ας μην ξεχνάμε ότι η επιτυχία ενός καταστήματος εξαρτάται κατά πολύ και από τη φήμη του. n Διαφορετικοί τύποι δεδομένων, συμπεριλαμβανομένου του χάρτη θερμότητας, μπορούν να συλλεχθούν από όλα τα φυσικά καταστήματα και να συγκεντρωθούν σε έναν κεντρικό πίνακα ελέγχου επιχειρηματικής ευφυΐας (BI). 6 Η παρακολούθηση της χρονικής διάρκειας και του μήκους της ουράς σε ένα πολυκατάστημα, είναι μία λειτουργία που αναμφίβολα θα αυτοματοποιήσει πολλές διαδικασίες ελέγχου. 5