SECURITY REPORT 105

70 ΕΡΕΥΝΑ ΑΓΟΡΑΣ Κ.Λ.Σ.Σ. | Αύγουστος 2020 Η SAFEGUARD SECURITY SERVICES & SYSTEMS μπορεί να σας προσφέρει τους καλύτερους όρους συνεργασίας της αγοράς σε όλους τους τομείς με τον τρόπο που εσείς επιθυμείτε να λειτουργούμε ως κέντρο λήψης σημάτων, εγγυημένη ποιότητα υπηρεσιών προς εσάς και προς τους συνδρομητές σας, εγγυημένη προστασία των συνδρομητών σας και του πελατολογίου σας στην σημερινή ανοιχτή αγορά με σύμβαση εμ- πιστευτικότητας και χρηματική ρήτρα. Σας προσφέρει ταχύτατη και άριστη εξυπηρέτηση σε όλους τους τομείς ώστε να έχετε πάντα ευχά- ριστη-μένους συνεργάτες και συνδρομητές και άμεση υποστήριξη. Το κέντρο λήψεως Σημάτων και εικόνας To Ιδιόκτητο Κέντρο Επιχειρήσεων - Λήψεως Σημάτων της SAFEGUARD SECURITY SERVICES & SYSTEMS, λειτουργεί σε 24ωρη βάση, 365 ημέρες το χρόνο. Πληροί τους όρους εφεδρικότητας, αξιοπιστίας και απρό- σκοπτης λειτουργίας των συστημάτων ασφαλείας για τις υπηρεσίες παρακολούθησης σημάτων και άμεσης ενημέρωσης των αρμόδιων εμπλεκομένων μερών που παρέχει. Το δίκτυο Σε επίπεδο γραμμών λήψης των σημάτων το ΚΛΣΕ χρησιμοποιεί γραμμές σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, καθώς και γραμμές λήψης μέσω δια- δικτύου. Το ΚΛΣΕ διαθέτει δύο διαφορετικές γραμμές λήψης σημάτων IP σε διαφορετικούς παρόχους τηλεφωνίας και internet (Telephony & Internet Service Providers), ώστε να καλύπτει ενδεχόμενα προβλήματα που οφείλονται στα κυκλώματα/συστήματα των παρόχων ακόμα και σε επίπεδο της δικής τους κεντρικής υποδομής. Το ΚΛΣΕ διαθέτει ομοίως κυκλώματα τηλεφωνίας λήψης εισερ- χομένων κλήσεων σε διαφορετικούς παρόχους, με κεφαλικά νούμερα, ώστε αφενός να μπορεί να επεκτείνει τις ανάγκες χωρητικότητας των γραμμών ανάλογα το πλήθος συνδρομητών και αφετέρου να έχει εφεδρικότητα στη λήψη των σημάτων μέσω των τηλεφωνικών γραμ- μών ακόμα και σε επίπεδο προβλημάτων του κεντρικού συστήματος του παρόχου τη- λεφωνίας. Η επιλογή διαφορετικών παρόχων τηλεφωνίας εξυπηρετεί επίσης την βελτίωση λήψης σημάτων ανάλογα το κύκλωμα του συν- δρομητή, ελαχιστοποιώντας τυχόν προβλήματα συμπίεσης του φάσματος του τηλεφωνικού σήματος. Το ΚΛΣΕ διαθέτει τέλος υποδομή λήψης σημάτων μέσω GSM (κινητής τηλεφωνίας), ώστε να έχει εφεδρικότητα ακόμα και σε περίπτωση προβλήματος με τις επίγειες γραμμές στο σύνολό τους. Η υποδοχή των σημάτων σε επίπεδο δεκτών γίνεται από κεντρικούς και εφεδρικούς δέκτες. Οι δέκτες γραμμών PSTN είναι νεώτερης τεχνολογίας, με δυνατότητα λήψης σημάτων SIA PSTN, SIA IP, καθώς και τα παλαιότερα πρωτόκολλα επικοινωνίας ContactID, 4x2, 4x3x1, κ.ά. Οι δέκτες έχουν αναγνώριση κλήσης, ώστε να μπορεί να ταυτοποιηθεί η προέλευση του σήματος. Οι δέκτες λήψης IP σημάτων έχουν την δυνατότητα να λάβουν σήματα Trikdis, Paradox IPR (IP100, IP150), Paradox Sirion IP, CSV Alarm, Texecom IP, Roel, κ.λπ . Η εφεδρικότητα των δεκτών λογισμικού εξασφαλίζεται με την υποδομή MiniCluster η οποία χρησιμοποιεί δύο επώνυμους επαγγελματικούς κεντρικούς εξυ- πηρετητές (servers) στους οποίους λειτουργούν οι απαραίτητες υπηρεσίες λήψης σημάτων. Οι κεντρικοί εξυπηρετητές έχουν διπλούς επεξεργαστές, διπλά τροφοδοτικά, συστήματα συστοιχίας δίσκων RAID με πλήρη επι- τάχυνση, συστήματα διάγνωσης και καταγραφής βλαβών και ξεχωριστό σύστημα δικτυακής διαχείρισης. Οι υποδομές μετάφρασης των σημάτων χρησιμοποιούν την ίδια υποδομή MiniCluster των κεντρικών εξυπηρε- τητών. Οι διαδικασίες καταγραφής των σημάτων γίνονται σε επίπεδα τέτοια, ώστε να διασφαλίζεται η άμεση καταχώρηση των σημάτων και το ημερολόγιο του συστήματος. Με αυτό τον τρόπο μπορεί να αποδειχθεί από που, πότε και ποιο σήμα ακριβώς λήφθηκε, η σειρά λήψης των ση- μάτων, καθώς και με ποιο τρόπο μεταφράστηκε.Τα σήματα μεταφράζονται και καταχωρούνται σε κεντρική βάση δεδομένων, ώστε να παρουσιαστούν και να ταξινομηθούν προς επεξεργασία από τους Χειριστές του ΚΛΣΕ. Σε περίπτωση βλάβης του ενός server του MiniCluster, ο άλλος συνεχίζει από το σημείο που ο πρώτος σταμάτησε χωρίς χρονοβόρες διαδικασίες. Οι Χειριστές του ΚΛΣΕ έχουν ομοίως κεντρικό και εφεδρικό σταθμό ερ- γασίας, προκειμένου να μπορούν να λειτουργούν απρόσκοπτα επί 24ώρου. Κάθε Χειριστής έχει δικό του αναγνωριστικό πρόσβασης και σχετικό συνθηματικό, ώστε να υπάρχουν επίπεδα πρόσβασης, ανάθεση αρμοδιοτήτων και καταγραφή σχετικών ενεργειών έκαστου Χειριστή. Για τα σήματα συναγερμού υπάρχει άμεση οπτική και ηχητική ειδοποίηση. Τα σήματα έχουν προτεραιότητες εμφάνισης και χρωματισμούς, σύμφωνα με το πρωτόκολλο λειτουργίας του ΚΛΣΕ, ώστε να εξυπηρετούνται πρώτα οι συναγερμοί που είναι σημαντικότεροι. Τα δευτερεύοντα σήματα ταξινομούνται σε καρτέλες εξυπηρέτησης, ώστε να εξυπηρε- τηθούν σε δεύτερο χρόνου. Το λογισμικό Οι υποδομές απεικόνισης και οπτικής επιβεβαίωσης των συναγερμών του ΚΛΣΕ μπορούν να ενεργοποιηθούν με ένα κλικ στο λογισμικό με- τάφρασης και παρακολούθησης σημάτων ΦΡΟΥΡΟΣ, ώστε να μπορεί ο Χειριστής άμεσα να έχει εικόνα του χώρου και να δρα ανάλογα για την εξυπηρέτηση έκαστου συμβάντος. Στιγμιότυπα ή Video μπορούν να κρατηθούν σε επίπεδο ιστορικού αρχείου, όπου και αν αυτό χρειάζεται ή έχει προβλεφθεί. Το λογισμικό ΦΡΟΥΡΟΣ του ΚΛΣΕ φροντίζει να ελέγχει τα προ-δηλωμένα ωράρια οπλισμού/αφοπλισμού χώρων και να ενημερώνει τους Χειριστές για τυχόν αποκλίσεις από τα αναμενόμενα σήματα. Το λογισμικό ενημερώνει τους Χειριστές για την υπέρβαση ορίων συγκεκριμένων σημάτων π.χ. για μη αποκατα- στάσεις διακοπών ρευμάτων σε συνδρομητές που έχουν ζητήσει άμεση σχετική ενημέρωση, ή άλλες σχετικές υπηρεσίες. Η διακοπή επικοινωνίας επίσης ελέγχεται σε επίπεδο ωρών ή λεπτών ανάλογα το εγκατεστημένο σύστημα στην πλευρά του κάθε συνδρομητή. Το λογισμικό ΦΡΟΥΡΟΣ του ΚΛΣΕ ελέγχει και τις γραμμές λήψης των δεκτών ενημερώνοντας τους Χειριστές για την κατάστασή τους, την πιθανή βλάβη ή διακοπή λήψης σημάτων από αυτές. Το λογισμικό έχει την δυνατότητα ελέγχου ανταπόκρισης των Χειριστών, ώστε να διασφαλίζει την σωστή λειτουργία και να στέλνει τις σχετικές ενημερώσεις για την αποκατάσταση της όποιας δυσλειτουργίας. Το δίκτυο του ΚΛΣΕ είναι σε διαφορετική απομονωμένη καλωδίωση, ενώ πρόσβαση στα στοιχεία της βάσης δεδομένων ή των κοινόχρηστων αρχείων δίνεται με κατάλληλους κωδικούς ή/και προς συγ- κεκριμένους μόνο σταθμούς εργασίας. Αντίγραφα ασφαλείας κρατούνται εντός και εκτός της υποδομής MiniCluster σε τρίτο εφεδρικό server με δίσκους συστοιχία RAID. Τα ημερολόγια του συστήματος καταγράφουν επίσης όλες τις κινήσεις των Χειριστών, προκειμένου να μπορεί να επαληθευτεί οποιοσδήποτε χειρισμός σήματος, αυτόματος ή μη. Στο σχεδιασμό των διαδικασιών αντιγράφων ασφαλείας προβλέπεται η τήρηση κρυπτογραφημένου αντιγράφου σε τρίτο χώρο, ώστε να διασφαλίζεται και σε έκτακτες περιπτώσεις η διαθεσιμότητα και γρήγορη αποκατάσταση των ηλεκτρονικών δεδομένων του ΚΛΣΕ. Οι υποδομές Όλες οι υποδομές του ΚΛΣΕ υποστηρίζονται από αποκλειστικές υποδομές UPS με αυτονομία μπαταριών και ξεχωριστή γεννήτρια παροχής ηλεκτρικού ρεύματος. Μερικές από τις παρεχόμενες υπηρεσίες της εταιρίας είναι: 24ωρη φύλαξη στον προστατευόμενο χώρο του συνδρομητή, άμεση επέμβαση, διάρρηξη, πυρανίχνευση και ανίχνευση πλημμύρας, προσωπική απειλή, ιατρική βοήθεια, πτώση μπαταρίας, διακοπή ρεύματος, προβληματική λειτουργία, καταγραφή ιστορικού λειτουργίας και παύση του συστήματος, παρακολούθηση CCTV και υπηρεσία ελέγχου ωραρίου. SAFEGUARD SECURITY SERVICES & SYSTEMS SAFEGUARD SECURITY SERVICES & SYSTEMS, τηλ.: 210-6438350.