SECURITY REPORT 105

74 ΕΡΕΥΝΑ ΑΓΟΡΑΣ Κ.Λ.Σ.Σ. | Αύγουστος 2020 Η TECNOHELLAS είναι μέλος του ομίλου KEEPER, ενός ομίλου με μεγάλη τεχνογνωσία και πολυετή συνεχή παρουσία στον τομέα της Ηλεκτρονικής Ασφαλείας. Διαθέτει τον πλέον σύγχρονο Σταθμό Λήψεως και διαχείρισης Συμβάντων, ο οποίος λειτουργεί επί 24ωρου βάσεως. Η TECNOHELLAS είναι ο μοναδικός 24ωρος σταθμός, ο οποίος υλοποιήθηκε βάση ειδικής μελέτης που εκπονήθηκε στο Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο, καταθέ- τοντας τα ανώτερα διαπιστευτήριά του εξ’ αρχής. Από την πρώτη στιγμή, ο Σταθμός εξοπλίστηκε με την τελευταία λέξη της τεχνολογίας, ώστε να είναι συμβατός με όλα τα συστήματα ασφαλείας της αγοράς και να παρέχει δυνατότητα λήψης εικόνας. Η σύνδεση με τον προστα- τευόμενο χώρο γίνεται μέσω σταθερής τηλεφωνικής γραμμής, κινητής τηλεφωνίας (GSM/GPRS) ή γραμμής Internet (ADSL) μέσω των μισθω- μένων γραμμών Οπτικής Ίνας και Ασύρματης Μικροκυμματικής Ζεύξης που διαθέτει η εταιρεία. H TECNOHELLAS διαθέτει Εξοπλισμό & Τεχνολογία Αιχμής. Ειδικότερα διαθέτει πρόγραμμα διαχείρισης σημάτων & δέκτες επικοινωνίας με όλα τα πρωτόκολλα των Συστημάτων Ασφαλείας της αγοράς, Λογισμικό Λήψης & Αναπαραγωγής Εικόνας CCTV, δέκτες Υποστήριξης των Τεχνολογιών RSC & RDV, γραμμές λήψης σημάτων PSTN, IP & GPRS, μισθωμένες οπτικές Ίνες και γραμμές ασύρματης Μικροκυμ- ματικής Ζεύξης, γραμμές GSM, ισχυρή γεννήτρια ηλεκτροδότησης και δυνατά διπλά UPS, IP τη- λεφωνικό κέντρο με σύστημα αυτόματων κλήσεων και καταγραφή συνομιλιών, αντι- σεισμική κατασκευή κτιρίου εγκατάστασης του Σταθμού και ηλεκτρονικά Συστήματα Προστασίας των ίδιων της των εγκαταστά- σεων από κακόβουλες ενέργειες (access con- trol, CCTV, Alarm, Temperature Alarm & Pro- tection, Security Doors, κ.λπ .). Αξίζει να τονισθεί ότι το λογισμικό λήψης σημάτων που χρησιμο- ποιείται διαθέτει λειτουργία Caller Identification, οπότε οι χειριστές έχουν τη δυνατότητα ταυτοποίησης του αριθμού κλήσης με τον σωστό αριθμό συστήματος, αποφεύγοντας τυχόν fault calls που συμβαίνουν συχνά στα 24ωρα Κέντρα. Οι παρεχόμενες υπηρεσίες αφορούν τον έλεγχο των συμβάντων Ει- σβολής/Διάρρηξη στον προστατευόμενο χώρο μέσω της άμεσης κλήσης των Υπευθύνων και των Αρχών, την άμεση κλήση των Αστυνο- μικών Αρχών σε Απειλή και Ενέδρα από κακοποιούς, και βέβαια την άμεση κλήση των Πρώτων Βοηθειών και της Πυροσβεστικής στα αντί- στοιχα συμβάντα. Επίσης υποστηρίζεται η λήψη & Αναπαραγωγή Εικόνας CCTV από τον προστατευόμενο χώρο (video verification & video analytics). Μέσω των ληφθέντων τεχνικών σημάτων γίνεται επι- βεβαίωση της καλής λειτουργίας του Συστήματος Ασφαλείας με δυνα- τότητα ελέγχου και ενημέρωσης για την δυσλειτουργία του κάθε εξαρ- τήματος, ενημέρωση για απώλεια επικοινωνίας του συναγερμού με το κέντρο, ενημέρωση διακοπής Ρεύματος στο σύστημα και παρακολού- θηση της σωστής λειτουργία των μπαταριών του πίνακα και των αι- σθητήρων. Τέλος παρέχεται υπηρεσία έλεγχου ωραρίου του προστα- τευόμενου χώρου και αποστολή ειδικών ενημερωτικών αναφορών, τόσο στον συνδρομητή όσο και στον εγκαταστάτη. Η Ολοκλήρωση των υπηρεσιών αυτών επιτυγχάνεται όταν η πληροφόρηση εγγυημένα φθάνει στον Υπεύθυνο του Χώρου ή τις Αρχές. Για αυτό στην TECNO- HELLAS, οι χειριστές για όλα τα περιστατικά, επικοινωνούν τηλεφωνικά με τους συνδρομητές (και όχι μέσω sms ή email), εξασφαλίζοντας τη λήψη της πληροφορίας και την άμεση ενημέρωση. Τέλος, βάρος δίνεται στην ταχύτητα και την αμεσότητα της ενημέρωσης. Για το λόγο αυτό, ο 24ωρος Σταθμός της TECNOHELLAS διαθέτει τη βέλτιστη αναλογία χειριστών - συνδρομητών, ώστε να διασφαλίζεται η τάχιστη εξυπηρέτηση. Κορωνίδα της TECNOHELLAS, πέρα από τις διαδικασίες και τον εξοπλισμό αποτελεί το προσωπικό. Η Κεντρική Διοίκηση και διαχείριση υλοποιείται από Μηχανολόγους Μηχανικούς του Εθνικού Μετσόβιου Πολυτεχνείου, οι οποίοι φροντίζουν διαρκώς για τη διατήρηση (βάση ISO 9001:2015, από την BQC) της πιστότητας εφαρμογής των διαδικασιών. Οι χειριστές της TECNOHELLAS εκπαιδεύονται στη διαχείριση Σημάτων, βασιζόμενοι στην ειδική αυτή μελέτη και έχουν ως αποκλειστική αρμοδιότητα και υποχρέωση, τη διαχείριση των λαμβανομένων σημάτων και την επι- κοινωνία με τους υπεύθυνους του χώρου, τις αρμόδιες αρχές και τον εγκαταστάτη. Ουδεμία αρμοδιότητα έχουν στον προγραμματισμό οποι- ουδήποτε πίνακα, διατηρώντας έτσι υψηλά τα επίπεδα ασφαλείας του Συνδρομητή. Οι χειριστές διαθέτουν όλες τις ειδικές άδειες εργασίας και είναι άμεσα σε θέση να αντιληφθούν τη φιλοσοφία των συστημάτων ασφαλείας, τον τρόπο επικοινωνίας αυτών με το Σταθμό και τη σημαν- τικότητα των προσφερόμενων Υπηρεσιών. Βάση ISO η εκπαίδευση τους είναι δεδομένη εξ’ αρχής και διαχρονική, για το λόγο αυτό υλο- ποιούνται τακτικά σεμινάρια, ώστε άπαντες να καταρτίζονται στις νέες τεχνολογίες και υπηρεσίες. Ιδιαίτερη αναφορά θα πρέπει να γίνει στη σχέση που καταφέρνει να διατηρεί η TECNOHELLAS με τον επαγγελματία εγκαταστάτη και η οποία εκφράζεται με επιτυχία στο συμβόλαιο που παρέχει στους συν- δρομητές της. Σκοπός του συμβολαίου είναι εκτός από την διασφάλιση των υπηρεσιών του ίδιου του συνδρομητή και η προστασία του συνεργάτη-εγκαταστάτη. Ακόμα, ο κάθε συνεργαζόμενος εγκαταστάτης διαθέτει δικό του αποκλειστικό κωδικό αναγνώρισης και προσωπικό εύρος κωδικών, επιτυγχάνον- τας την ασφαλή σύνδεση των συνδρομητών και την απροβλημάτιστη επικοινωνία με τους χειριστές. Επίσης, στο παραστατικό πληρωμής που αποστέλλεται στους συν- δρομητές, τυπώνονται τα στοιχεία της εταιρείας του εγκαταστάτη, επιτυγχάνοντας με τον τρόπο αυτό, προβολή των συνερ- γατών και ενίσχυση της επικοινωνίας των συνδρομητών με τους εγκαταστάτες τους. Στον κλάδο της Ασφάλειας η επένδυση σε νέους πόρους και νέες τεχνολογίες είναι απα- ραίτητη για την ενίσχυση της προστασίας των συνδρομητών. Με αυτό ως γνώμονα στην TECNO- HELLAS οι επενδύσεις της εταιρίας σε τεχνογνωσία - αν- θρώπινο δυναμικό – εγκαταστάσεις - νέα μηχανήματα και νέες τε- χνολογίες είναι διαρκείς με μόνο στόχο την αύξηση των επιπέδων της παρεχόμενης ασφάλειας και την ικανοποίηση των ολοένα κι αυξανόμενων αναγκών των συνδρομητών της. Ειδικότερα η TECNOHELLAS επενδύει διαρκώς στην ασύρματη GPRS/IP τεχνολογία, με την απόκτηση νέων εξελιγμένων γραμμών και δεκτών. Έτσι, οι Συνδρομητές της έχουν διαρκώς αυξανόμενες δυνατότητες ασύρματης σύνδεσης υψηλής ασφαλείας με τον 24ωρο Σταθμό, έναντι της παραδοσιακής σταθερής τηλεφωνικής σύνδεσης χαμηλότερης ασφάλειας. Επίσης, η TECNOHELLAS εμπλουτίζει και εξελίσσει συνεχώς τις γραμμές λήψης σημάτων και εικόνας επενδύοντας σταθερά στις τελευταίας τεχνολογίας μισθωμένες γραμμές οπτικών ινών και γραμμών ασύρματης ζεύξης, αναβαθμίζοντας έτσι την ταχύτητα και την αξιοπιστία στις ασύρματες συνδέσεις συ- στημάτων συναγερμού αλλά και λήψης εικόνας για τις λειτουργίες του CCTV. Έτσι, οι συνδεδεμένοι συνδρομητές απολαμβάνουν τα ισχυρά πλεονεκτήματα των οπτικών ινών και των γραμμών ασύρματης ζεύξης όπως π.χ. μεταφορά μεγαλύτερου όγκου δεδομένων σε σχέση με το χάλκινο καλώδιο και ταχύτερη μεταφορά των δεδομένων αυτών. Τα δεδομένα που ταξιδεύουν στις οπτικές ίνες είναι περισσότερο προ- στατευμένα από παρεμβολές, ενώ η ασύρματη ζεύξη δίνει τη δυνατότητα αδιάλειπτης λειτουργίας με ελάχιστες πιθανότητες φυσικής βλάβης της γραμμών. Τέλος, επιτυγχάνεται ψηφιακή μετάδοση δεδομένων, με πιο γρήγορη κωδικοποίηση - αποκωδικοποίηση και μηδενικές απώλειες. Η σύγχρονη τεχνολογία επιτρέπει στο χρήστη να επιτύχει ενσωμάτωση του συστήματος καμερών CCTV στο σύστημα ασφαλείας του (λύση video alarm). Επίσης ο χρήστης δύναται να εξελίξει το υφιστάμενο σύ- στημα καμερών του, σε ένα αυτόνομο σύστημα ασφάλειας (λύση video analytics). Με τις λύσεις αυτές το κοινό σύστημα CCTV μετατρέπεται από ένα απλό σύστημα καταγραφής της παραβατικής συμπεριφοράς, σε ένα αποτελεσματικό και αποτρεπτικό σύστημα ασφαλείας . TECNOHELLAS TECNOHELLAS, τηλ.: 210-2412365.