SECURITY REPORT T.113

62 | SECURITY REPORT Απρίλιος 2021 Κ.Λ.Σ.Σ ΕΡΕΥΝΑ ΑΓΟΡΑΣ O Ελληνικός Κεντρικός Σταθμός Α.Ε. – ΕΡΜΗΣ, ως πρω- τοπόρος εταιρεία ηλεκτρονικής ασφάλειας, δίνει προ- τεραιότητα στη διασφάλιση της Υγείας και Ασφάλειας στο χώρο εργασίας, καθώς και στην επιχειρησιακή συνέχεια σε κάθε επίπεδο λειτουργίας. Έχει αναπτύξει και εφαρμόζει συστήματα διαχείρισης κατά ISO 9001:2015 Διασφάλισης Ποιότητας, ISO 27001:2013 Ασφάλειας Πληροφοριών, ISO 45001:2018 Υγείας &Ασφάλειας Εργασίας, ISO 14001:2015 Περιβαλλοντικής Διαχείρισης, καθώς και ολοκληρωμένο σχέδιο δράσης για την εξασφάλιση επιχειρησιακής συνέχειας. Για την ηλεκτρονική επιτήρηση παροχής υπη- ρεσιών και για τις σύγχρονες υποδομές που διαθέτει, συμμορφώνεται επίσης με τα διεθνή πρότυπα BS 5979:2000 for Category II Central Stations, BS8243:2010, BS8418:2003, BS8484, LPC 1020, ACPO Policy on Intruder Alarm Systems, UL1981, DD243, DD245, EN50131, EN50181 και ΕΛΟΤ 50181. Ο ΕΡΜΗΣ είναι έτοιμος για κάθε έκτακτη ανάγκη που απαιτεί ορ- γανωμένη διαδικασία αντιμετώπισης για την αποφυγή μη ανα- στρέψιμων καταστάσεων, όπως πυρκαγιά, σεισμός, τρομοκρατική ενέργεια, βομβιστική απειλή, ακραία καιρικά φαινόμενα, πλημμύρα, έκρηξη, απεγκλωβισμός ατόμου, ακόμα και την επίκαιρη αντιμε- τώπιση της πανδημίας του covid-19, φαινόμενα τα οποία μπορεί να εκδηλωθούν απρόβλεπτα και αναπάντεχα. Αξιοποιώντας την πολύχρονη εμπειρία και ακολουθώντας διεθνείς πρακτικές και διαδικασίες, ο ΕΡΜΗΣ έχει προβεί σε λεπτομερέστατη ανάλυση ρίσκου για όλους τους πόρους του, αναλύοντας τους κίνδυνους και τις επιπτώσεις τους. Αυτό, σε συνδυασμό με τις τακτικές εκπαιδεύσεις και την αντιμετώπιση επί χάρτου διαφόρων σεναρίων έκτακτης ανάγκης ή ακόμη και καταστροφής, βοηθά συνεχώς τα στελέχη και τους ανθρώπους του να είναι διαρκώς σε επαγρύπνηση και να αυξάνουν συνεχώς την εμπειρία τους στην αντιμετώπιση έκτακτων αναγκών. Σήμερα στην Ελληνική αγορά, μόνο ο ΕΡΜΗΣ προσφέρει SLA για τις υπηρεσίες Κέντρου Λήψης Σημάτων και εγγυάται μεταξύ άλλων ότι για τους συναγερμούς προσωπικής απειλής το 80% των περι- στατικών θα αντιμετωπιστεί εντός 30 δευτερολέπτων, ενώ το 98,5% των περιστατικών εντός 60 δευτερολέπτων. Προκειμένου λοιπόν οι συνδρομητές του ΕΡΜΗ να απολαμβάνουν την υπηρεσία που έχουν επιλέξει, εφαρμόζονται διαδικασίες ωριαίας παρακολούθησης των χρόνων εξυπηρέτησης και σε συνδυασμό με την απόδοση, αλλά και τη διαθεσιμότητα των χειριστών, δίνεται στα στελέχη η δυνατότητα να επέμβουν ανά πάσα στιγμή με διορ- θωτικές κινήσεις, έτσι ώστε να αντιμετωπιστεί κάθε κατάσταση. Ο ΕΡΜΗΣ λειτουργεί σε ένα από τα πιο προηγμένα τεχνολογικά περιβάλλοντα στον κλάδο. Οι εγκαταστάσεις, οι υποδομές και οι χώροι εργασίας έχουν εξο- πλιστεί με τα πιο πρόσφατα συστήματα ασφα- λείας υψηλής τεχνολογίας και κορυφαίο λογισμικό, προσφέροντας απόλυτη εξυπηρέτηση 24/365. Ειδικότερα για το λογισμικό λήψης και διαχείρισης ηλεκτρονικών σημάτων που χρησιμοποιείται, οι τρεις συγχρονισμένες βάσεις δεδομένων βρίσκονται σε δύο διαφορετικά γεωγραφικά σημεία και το πρότυπο UL1981 που πιστά εφαρμόζεται, συνηγορούν στη διαρκή λειτουργία δίχως απρόσμενες καταστάσεις. Οι είκοσι θέσεις χειριστών στο κέντρο ελέγχου - με κλιμακούμενα επίπεδα επάνδρωσης - μπορούν να φθάσουν σε ποσοστό πληρό- τητας 100%, άμεσα αν αυτό απαιτηθεί, ενώ εξασφαλίζουν την εγ- γυημένη παροχή της υπηρεσίας, όπως ακριβώς συμφωνήθηκε με τον συνδρομητή. Παράλληλα, το εγκαταστημένο Ηλεκτροπαραγωγό Ζεύγος των 44KW, σε συνδυασμό με τα κύρια και εφεδρικά UPS τα οποία λει- τουργούν συνεχώς σε active-active κατάσταση, συνδράμουν στην απεριόριστη αυτονομία ηλεκτροδότησης σε όλες τις μονάδες κάτω από όλες τις συνθήκες. Το αίσθημα ευθύνης, ο επαγγελματισμός και η συνεχής εκπαίδευση των ανθρώπων του ΕΡΜΗ, σε συνδυασμό με υψηλής ποιότητας υπη- ρεσίες για την επιτήρηση και την παρακολούθηση Συστημάτων Ασφα- λείας, ανταποκρίνονται απόλυτα στις προσδοκίες των πελατών. Η διοίκηση και τα στελέχη του ΕΡΜΗ φροντίζουν συνεχώς και με- θοδικά, με εξειδικευμένες ασκήσεις προσομοίωσης, οι οποίες απορρέουν από την ανάλυση ρίσκου και την εκτίμηση κίνδυνου, για την αντιμετώπιση όλων των καταστάσεων, εκτάκτων και μη. ΕΡΜΗΣ - ΕΛΛΗΝΙΚΟΣ ΚΕΝΤΡΙΚΟΣ ΣΤΑΘΜΟΣ Α.Ε ΕΡΜΗΣ - ΕΛΛΗΝΙΚΟΣ ΚΕΝΤΡΙΚΟΣ ΣΤΑΘΜΟΣ Α.Ε. τηλ.: 210-3425002.