SECURITY REPORT T.113

74 | SECURITY REPORT Απρίλιος 2021 Κ.Λ.Σ.Σ ΕΡΕΥΝΑ ΑΓΟΡΑΣ H Tecnohellas είναι ο μοναδικός 24ωρος Σταθμός Διαχείρισης Συμβάντων, ο οποίος υλοποιήθηκε βάση ειδικής μελέτης που εκπονήθηκε στο Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο, θέ- τοντας έτσι ανώτερα standards λειτουργίας εξαρχής. O Σταθμός επιτηρείται από ∆ιπλωματούχους Μηχανολόγους Μηχανικούς και Ηλεκτρονικούς, ενώη γενικότερη λειτουργία αλλά και η μεθοδολογία διαχείρισης συμβάντων ακολουθεί διαδικασίες πιστοποιημένες, βάση του προτύπου ποιότητας ISO 9001:2015, από τον ανεξάρτητο φορέα πιστοποίησης BQC. Η Tecnohellas έχει εκπονήσει μελέτη Εκτίμησης Κινδύνου, με αναλυτικό Σχέδιο Εκτάκτων Αναγκών, βάσει του οποίου είναι εφικτή η ανα- γνώριση, η αξιολόγηση και η βέλτιστη αντιμετώπιση πιθανών φυσικών ή ανθρωπογενών κινδύνων, τόσο για την υγεία και την ασφάλεια στον χώρο εργασίας, όσο και για την ομαλή επιχειρησιακή λειτουργία. Παραδείγματα τέτοιων κινδύνων αποτελούν οι διακοπές ηλεκτροδότησης, οι πυρκαγιές, οι πλημμύρες και οι βλάβες στον ηλεκτρομηχανολογικό και κτηριακό εξοπλισμό, οι οποίες μπορούν να οφείλονται είτε σε κάποιο ατύχημα, είτε σε κάποια φυσική κατα- στροφή (π.χ. σεισμός), είτε σε κάποια κα- κόβουλη ενέργεια (π.χ. εμπρησμός, βομβι- στική ενέργεια κ.λπ. ). Άλλοι παράγοντες που μπορούν να αποτελέσουν σημαντικό κίνδυνο για την εύρυθμη λειτουργία, είναι οι βλάβες που ενδέχεται να συμβούν σε κάποιο συνεργαζόμενο οργανισμό ή πάροχο κάποιας υπηρεσίας, όπως για παράδειγμα οι τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι. Τέλος πολύ ση- μαντική απειλή αποτελεί και η περίπτωση μια υγειονομικής κρίσης, όπως η πανδημία του κορωνοϊού. Για την αντιμετώπιση των καταστάσεων εκτάκτου ανάγκης που προ- αναφέρθηκαν στον Σταθμό Διαχείρισης Συμβάντων της Tecnohellas, έχουν επιστρατευθεί λειτουργίες και εξοπλισμός αιχμής: n Ηλεκτροπαραγωγικό Ζεύγος, με ικανότητα ηλεκτροδότησης του Σταθμού, χωρίς να χρειάζεται ανεφοδιασμός καυσίμου, για τουλά- χιστον 24 ώρες. n Μεγάλης δυναμικότητας διπλά UPS τα οποία μπορούν να υποστη- ρίξουν τη λειτουργίας του Σταθμού για αρκετές ώρες, πράγμα το οποίο πρακτικά δεν χρειάζεται, καθώς σε οποιαδήποτε πτώση τάσης, χρειάζονται μόνο μερικά δευτερόλεπτα, ώστε να τεθεί σε λειτουργία αυτόματα το Ηλεκτροπαραγωγικό Ζεύγος. n Κτηριακή εγκατάσταση η οποία είναι ενισχυμένη αντισεισμικά και αντιτρομοκρατικά, καθώς και συστήματα επιτήρησης πρόσβασης (Security Doors, Access Control, CCTV, Alarm Systems). n Συστήματα πυρανίχνευσης και κατάσβεσης πυρκαγιάς, τα οποία είναι εξειδικευμένα ώστε να μην προκαλούν περαιτέρω βλάβες στον ηλεκτρονικό εξοπλισμό. n Ειδική υπερυψωμένη τοποθέτηση και κάλυψη του ηλεκτρονικού εξοπλισμού, ώστε να προστατεύεται σε περίπτωση πλημμύρας, ενώ διατίθεται και ανίχνευση υδάτων για τον έγκαιρο εντοπισμό τέ- τοιων συμβάντων. n Πολλαπλές γραμμές λήψης σημάτων, οι οποίες μοιράζονται σε δια- φορετικούς παρόχους τηλεπικοινωνίας, ώστε να είναι πρακτικά αδύνατη η ταυτόχρονη δημιουργία προβλήματος. Ειδικά για τις IP επικοινωνίες χρησιμοποιούνται γραμμές ιδιόκτητης οπτικής ίνας σε συνδυασμό με γραμμές ασύρματης μικροκομματικής ζεύξης, υψηλών τεχνικών προδιαγραφών. n Κρίσιμος ηλεκτρονικός και ηλεκτρομηχανολογικός εξοπλισμός (δέκτες λήψης σημάτων, τηλεφωνικό κέντρο, servers, σταθμοί ερ- γασίας, firewalls, switches, routers κ.λπ .), ο οποίος έχει “στηθεί” με τη λογική πάντοτε να υπάρχουν 2 ενεργές συσκευές (main – back up), ενώ υπάρχει και εφεδρική spare συσκευή, για πλήρη εξασφάλιση σε περίπτωση βλάβης. n Συστήματα απόλυτα ελεγχόμενης και ασφαλούς απομακρυσμένης σύνδεσης του προσωπικού της εταιρείας, η οποία επιτηρείται από συστήματα κρυπτογράφησης και ελέγχου ασφαλούς λειτουργίας του δικτύου, ώστε να αποτρέπεται ο κίνδυνος δικτυακής απειλής. n Συστήματα ατομικής υγιεινής και απολύμανσης των εργαζομένων, ενώ για την κάθε θέση εργασίας υπάρχει ειδικά διαμορφωμένος και απομονωμένος χώρος. Επίσης, συχνή είναι η διενέργεια απολυ- μάνσεων των εγκαταστάσεων και τεστ ανίχνευσης κορωνοϊού στο προσωπικό. Για την κάλυψη παντός ενδεχόμενου, έχει συνταχθεί Ειδικό Σχέδιο Αντιμετώπισης Πιθανού Κρούσματος, με το οποίο διασφαλίζεται η διενέργεια των απαραί- τητων ενεργειών για την προστασία της υγείας όλων των εργαζομένων και την διασφάλιση της αδιάλειπτης λειτουργίας του Σταθμού. n Επικουρικά με όλα τα προαναφερθέντα, υπάρχει fail-safe υποσύστημα του Σταθμού Διαχείρισης Συμβάντων σε εντελώς διαφορετικό χώρο από το βασικό Σταθμό, το οποίο μπορεί να υποστηρίξει πλήρως την εξυπηρέτηση των συνδρομητών σε πραγματικό χρόνο, για όσο διάστημα απαιτηθεί έως ότου αντιμε- τωπιστεί οποιαδήποτε κατάσταση κρίσης στον Κεντρικό Σταθμό. n Γιαόλαταπαραπάνωεμπλεκόμενατεχνικάυποσυστήματα, ηTecnohellas διαθέτει εξειδικευμένα συμβόλαια με όλους τους συνεργαζόμενους παρόχους, τα οποία προβλέπουν προληπτική συντήρηση και συγκε- κριμένους ελάχιστους χρόνους αποκατάστασης ενδεχόμενης βλάβης. Αξίζει να τονισθεί ότι κανένα από τα παραπάνω δεν θα μπορούσαν να φανούν χρήσιμασε μια κατάσταση έκτακτης ανάγκης χωρίς το κατάλληλα εκπαιδευμένο προσωπικό, το οποίο μπορεί να ανταπεξέλθει τόσο λει- τουργικά όσο και αριθμητικά στην εκάστοτε κατάσταση. Η Tecnohellas, εκτιμώντας τις συνθήκες, διαθέτει τον βέλτιστο αριθμό προσωπικού, βάσει του αριθμού των συνδρομητών της, ώστε να μπορεί με άνεση να ανταπεξέρχεται τόσο στην καθημερινή ροή συμβάντων, όσο και σε κα- ταστάσεις αυξημένης ροής, που συνδέονται συνήθως με κάποια έκτακτα γεγονότα (π.χ. έντονα καιρικάφαινόμενα). Παρόλα αυτά, έχει προβλεφθεί σε πολύ ειδικές περιπτώσεις, να υπάρχουν εφεδρικοί εργαζόμενοι, οι οποίοι διαθέτουν τις κατάλληλες γνώσεις και έχουν την πρακτική δυ- νατότητα να επεμβαίνουν σε πολύ μικρό χρονικό διάστημα, ώστε να ενισχύουν τη λειτουργία του Σταθμού. Το προσωπικό της Tecnohellas, επιλέγεται αυστηρά και αποτελείται από πτυχιούχους μηχανικούς και ηλεκτρονικούς, οι οποίοι συμμετέχουν ανά τακτά χρονικά διαστήματα σε εκπαιδευτικά προγράμματα αντι- μετώπισης κρίσεων και διαχείρισης καταστροφών, που υλοποιούνται από εξειδικευμένους συμβούλους και εκπαιδευτές. Με τον τρόπο αυτό το προσωπικό, είναι ανά πάσα στιγμή σε θέση να εντοπίσει πιθανούς κινδύνους και να ενεργήσει κατάλληλα για την αντιμετώπισή τους. Tecnohellas Tecnohellas, τηλ.: 210-2412365.