SECURITY REPORT T.114

86 | SECURITY REPORT Μάιος 2021 Γ. Μαντάς Γράφει ο Αποστολόπουλος Παναγιώτης ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ Τ α Κέντρα Λήψης Σημάτων αποτελούν νευραλγικό κομμάτι του πυρήνα του κλάδου των Ηλεκτρονικών Συστημάτων Ασφαλείας. Είναι ένας από τους τέσσερεις πυλώνες στη βιομηχανία της ασφάλειας και σίγουρα θα λέγαμε ότι είναι η καρδιά της λειτουργίας όλων όσων δραστηριοποιούνται στο χώρο και υποστηρίζουν ευρύ κύκλο δραστηριοτήτων: Εγκαταστάτες πι- στοποιημένων συστημάτων ασφαλείας, Δημόσιες Αρχές, Ιδιωτικές αρχές πουπαρέχουν περιπολίες, φυλάξεις, υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, χρηματαποστολές κ.α. Για το κρίσιμο θέμα του χρόνου ανταπόκρισης στα Κέντρα Λήψης Ση- μάτων, ζητήσαμε την άποψη του κ. ΓιώργουΜαντά, BusinessOperations Manager της Ελληνικός Κεντρικός Σταθμός A.E. που διαθέτει σημαντική γνώση και χρόνια εμπειρίας. - Ποια είναι η σημαντικότητα του χρόνου ανταπόκρισης σε ένα σήμα συναγερμού; Αναφορικά με τις υπηρεσίες Κέντρου Λήψης Σημάτων, ο βασικότερος παράγοντας, αυτός δηλαδή που καθορίζει την ποιότητα των παρεχό- μενων υπηρεσιών, είναι αδιαμφισβήτητα ο χρόνος ανταπόκρισης και επεξεργασίας τωνπεριστατικώνπουλαμβάνονται από ταεγκατεστημένα και επιτηρούμενα από το κέντρο μας συστήματα ασφαλείας. Οι απαιτούμενες ενέργειες και ο χρόνος ανταπόκρισης κατά τη λήψη κάθε σήματος, είναι σημαντικοί και καθοριστικοί παράγοντες για την εξέλιξη της επαλήθευσης και το αποτέλεσμα του περιστατικού το οποίοδιαχειριζόμαστε. Στην προκειμένηπερίπτωσηαντιλαμβανόμαστε όλοι, ότι ακόμα και τα δευτερόλεπτα που θα γίνουν οι αντίστοιχες ενέργειες είναι κρίσιμα. - Υπάρχει εμπιστοσύνη από τους συνεργάτες και τους συν- δρομητές σας; Ηπιστότητα, ηαξιοπιστίακαι η ειλικρίνεια, σφραγίζουν την εμπιστοσύνη που έχουμε αποκτήσει τέσσερις δεκαετίες τώρα, με όλους τους συ- νεργάτες και τους συνδρομητές μας στις υπηρεσίες ηλεκτρονικής πα- ρακολούθησης. Οφείλουμε να ανταποκρινόμαστε με επαγγελματισμό και αίσθημα ευθύνης στις απαιτήσεις τους, δημιουργώντας ένα απο- τελεσματικό περιβάλλον ασφαλείας. Με την λεπτομερή καταγραφή των ενεργειών μας ανά περιστατικό και την επιτόπου διάθεση αναφορών των στοιχείων χρόνου ανταπόκρισης στους συνδρομητές μας, δημιουργείται έμπρακτα η απόδειξη της μέ- γιστης αποτελεσματικής και παράλληλα ποιοτικής παρακολούθησης. Για να προσφέρουμε υψηλής ποιότητας υπηρεσίες επιτήρησης, η διαχείριση εκατομμυρίων σημάτων από χιλιάδες επιτηρούμενα συ- στήματα, απαιτεί κορυφαίες υποδομές, λογισμικό υψηλών προδια- γραφών και εκπαιδευμένο προσωπικό. Κέντρα Λήψης Σημάτων Η σημαντικότητα του χρόνου ανταπόκρισης Συνέντευξη με τον Γιώργο Μαντά, Business Operations Manager της ΕΡΜΗΣ - Ελληνικός Κεντρικός Σταθμός A.E.