SECURITY REPORT T.114

88 | SECURITY REPORT Μάιος 2021 Γ. Μαντάς ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ - Ποιος είναι ο ρόλος της εκπαίδευσης και πιστο- ποίησης του προσωπικού; ΤοπροσωπικόασφαλείαςπουεργάζεταιστηνΕλληνικός Κεντρικός Σταθμός A.E. εκπαιδεύεται έτσι ώστε να αντι- λαμβάνεται ότι ο ρόλος και το καθήκον μας στο χώρο της ασφάλειας είναι η «Πρόληψηκαι Προστασία τηςΑνθρώπινης ζωής και Περιουσίας». Αν και οι χειριστές του ΕΡΜΗ είναι πιστοποιημένοι, εκπαιδεύονται διαρκώςστηναντιμετώπισηέκτακτωναναγκών, στηδιαχείρισηκρίσιμων περιστατικών, στην ποιοτική τηλεφωνική εξυπηρέτηση και σε βέλτιστες πρακτικές επαλήθευσης συναγερμών βάσει διεθνών προτύπων και κα- νονισμών. - Πόσο σημαντικός είναι ο ρόλος των υποδομών που διαθέτει ο ΕΡΜΗΣ; Ο ΕΡΜΗΣ λειτουργεί σε ένα από τα πιο προηγμένα τεχνολογικά περι- βάλλοντα στον κλάδο. Οι εγκαταστάσεις, οι υποδομές και οι χώροι εργασίας έχουν εξοπλιστεί και αναβαθμίζονται διαρκώς με τα πιο πρόσφατασυστήματαασφαλείας υψηλής τεχνολογίας. Διαχειριζόμαστε περισσότερα από 10 εκατομμύρια σήματα, από χιλιάδες επιτηρούμενα συστήματα κάθε μήνα. Το λογισμικό διαχείρισης τελευταίας γενιάς με δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης πουδιαθέτουμε, διαδραματίζει ρόλοκλειδί, καθώς αναλύει, επεξεργάζεται και ορίζει τις προτεραιότητες, ενώ παράλληλα παρέχει μια ενιαία ολοκληρωμένη πλατφόρμα για την παρακολούθηση των πινάκων συναγερμών, συστημάτων βίντεο και της επαλήθευσης συνα- γερμών με οπτικό έλεγχο (VideoVerification). ΟΕΡΜΗΣόμως,είναιοενδιάμεσοςκρίκοςστηναλυσίδατωνεμπλεκομένων. Όσοσημαντικόρόλοδιαδραματίζουνστοτελικόαποτέλεσμαοιυποδομές μας, σε συνδυασμό βέβαια με την εκπαίδευση των στελεχών μας, άλλο τόσοσημαντικός είναι και ορόλος των εγκαταστατών, οι οποίοι οφείλουν να χρησιμοποιούν τα κατάλληλα υλικά σωστά εγκατεστημένα και με τις διαθέσιμες πιστοποιήσεις και εγγυήσεις καλής λειτουργίας. Έτσι διασφαλίζεται ηποιότητακάθεσυστήματος ασφαλείας, η ορθή λειτουργία του, καθώς και ο περιορισμός τωνψευδοσυναγερμών. Ένασύστημαασφαλείας πουαπα- σχολεί συνεχώς με ψευδή περιστατικά δεν συμβάλει στη σωστή αντιμε- τώπιση, ενώαυξάνει τουςπόρουςμετακίνησης και άσκοπηςπαρέμβασης, δημιουργώντας έτσι ένα αβέβαιο περιβάλλον στον τελικό χρήστη. - Ποιαδιεθνήπρότυπακαθορίζουν τους χρόνους ανταπόκρισης σε ένα ΚΛΣ; Τα πρότυπα BS 5979, ΕΝ 50518 και EΛΟΤ ΕΝ 50518, καθορίζουν και πε- ριγράφουν αναλυτικά τους χρόνους ανταπόκρισης ανά κατηγορία πε- ριστατικού, καθώς και τις απαιτούμενες προδιαγραφές υποδομών και εξοπλισμού. Η Ελληνικός Κεντρικός Σταθμός A.E. είναι το μοναδικό Κέντρο Λήψης ΣημάτωνστηνΕλλάδα, πουμπορεί εγγυηθεί τους χρόνουςανταπόκρισης σύμφωνα με τα ανωτέρω πρότυπα και συγχρόνως να παρέχει τα κατα- γεγραμμένα στοιχεία σε συνδρομητές και σε συνεργάτες. -Θαμπορούσατεναμαςδώσετεένατυπικόπαράδειγμαπραγματικών αποτελεσμάτων που καταγράψατε πρόσφατα; Με μετρήσεις που γίνονται σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα, για το μήνα Μάρτιο 2021 σε συναγερμούς προσωπικής απειλής, το 82,53% των ση- μάτων αντιμετωπίσθηκε εντός 30 δευτερολέπτων, ενώ το 94,91%εντός 60 δευτερολέπτων (μέσος χρόνος ανταπόκρισης 17,3 δευτερόλεπτα). Σε συναγερμούς πυρκαγιάς, το 91% των σημάτων αντιμετωπίσθηκε εντός 30 δευτερολέπτων (μέσος χρόνος ανταπόκρισης 23 δευτε- ρόλεπτα). Για τους υπόλοιπους συναγερμούς, το 91,87% των σημάτων αντιμετω- πίσθηκεεντός90δευτερολέπτων,ενώτο8,13%εντός180δευτερολέπτων (μέσος χρόνος ανταπόκρισης 33,8 δευτερόλεπτα). Η Ελληνικός Κεντρικός Σταθμός Α.Ε. παρέχει προς όφελος των συνδρο- μητών και των συνεργατών της προηγμένες Υπηρεσίες Ασφαλείας, δια- θέτοντας ένα από τα πιο ανεπτυγμένα τεχνολογικά περιβάλλοντα, πα- ραμένονταςπρωτοπόροςστονκλάδοτηςασφάλειας,ώστεναεξασφαλίσει με ακρίβεια και άμεση ανταπόκριση, τη μέγιστη αποτελεσματικότητα Επαλήθευσης Συναγερμών. l info ΕΡΜΗΣ – Ελληνικός Κεντρικός Σταθμός Α.Ε. Αίμου 22Α, 118 55 Αθήνα Τηλ.: 210-3425002 e-mail: info@hellenicstation.gr | site: www.hellenicstation.gr 1 2 3