SECURITY REPORT T.116

67 | Ιούλιος 2021 Security & Retail SECURITY REPORT Με αφορμή το αφιέρωμα για την ασφάλεια και το λιανικό εμπόριο, το περιοδικό Security Report είχε τη χαρά να συνομιλήσει με τον κ. Μελέτη Κούρσο, Διευθυντή Εταιρικής Ασφάλειας του ομίλου OK Anytime Markets. Ο κ. Κούρσος μίλησε στο περιοδικό μας σχετικά με τις νέες τάσεις και προκλήσεις που βιώνει το λιανικό εμπόριο στη νέα ψηφιακή εποχή και αναφέρθηκε στα συστήματα και τις τεχνολογίες που χρησιμοποιεί ο όμιλος «OK Anytime Markets», ώστε να ανταποκριθεί στις ολοένα αυξανόμενες απαιτήσεις τις σύγχρονης αποχής. - Ποιες είναι οι νέες τάσεις και προκλήσεις που βιώνει το λια- νεμπόριο στις μέρες μας; Οι προκλήσεις που έχουν να αντιμετωπίσουν οι εταιρείες του λια- νεμπορίου τα τελευταία χρόνια είναι πολλές. Η συνεχιζόμενη λιτότητα των τελευταίων ετών έφερε μεγάλο ανταγωνισμό μεταξύ των λιανεμπόρων για να κερδίσουν μερίδιο από το ήδη μειωμένο εισόδημα των καταναλωτών. Πολλά καταστήματα αναγκάστηκαν να κλείσουν και κάποια να μεταφερθούν εξολοκλήρου στο digital περιβάλλον. Ο σύγχρονος καταναλωτής έχει πλέον την κατάρτιση και τη γνώση να αναζητήσει λύσεις σε πληθώρα επιλογών για την κάθε του ανάγκη, τόσο στην εγχώρια αγορά, όσο και στο εξωτερικό. Όλο αυτό το περιβάλλον έγινε ακόμα πιο ανταγωνιστικό κατά την περίοδο της καραντίνας, όπου οι αγορές μέσω internet αυξήθηκαν, επειδή προσέφεραν την ασφάλεια που αναζητούσε ο καταναλωτής. Το τοπίο του retail στην Ελλάδα, αλλά και παγκοσμίως έχει αλλάξει ριζικά. Στις περισσότερες επιχειρήσεις η παρουσία του online retail αυξάνεται και ο καταναλωτής αναζητά μία ολοκληρωμένη εμπειρία σε όλα τα κανάλια στα οποία δραστηριοποιείται μία επιχείρηση. Παράλληλα, απαραίτητη κρίνεται και η βαθιά γνώση των αναγκών των πελατών, προκειμένου οι εταιρείες να μην υφίστανται απώλειες του πελατολογίου τους. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός των front και back office λειτουργιών, η παροχή εξατομικευμένων προτάσεων και εμπειριών στον πελάτη, αλλά και η κοινωνική υπευθυνότητα απέναντι στον καταναλωτή, θα είναι αναγκαίες κινήσεις για το σύνολο των επιχειρήσεων. Οι προσωποποιημένες εμπειρίες και υπηρεσίες καθιστούν αναγκαία την αξιοποίηση ψηφιακών τεχνο- λογιών από τις εταιρείες λιανικού εμπορίου. Οι εταιρείες οφείλουν να ακολουθήσουν τις τάσεις της τεχνολογίας για να μπορέσουν να παρέχουν επαρκείς υπηρεσίες εξυπηρέτησης των πελατών κατά τη διάρκεια των αγορών τους και μέσα από τα ψηφιακά κανάλια. Τέλος, παρατηρείται η τάση υιοθέτησης, σε όλο και μεγαλύτερο αριθμό επιχειρήσεων, της στρατηγικής omnichannel, των συστη- μάτων CRM και των προγραμμάτων επιβράβευσης, τα οποία συ- νεισφέρουν καθοριστικά στη συλλογή δεδομένων της καταναλωτικής συμπεριφοράς. - Ποιες μεθόδους ή συσκευές ασφαλείας έχει υλοποιήσει η εταιρεία σας για να ανταποκριθεί στις σύγχρονες προκλήσεις της καθημερινότητας; Η φιλοσοφία του ομίλου OK Anytime Markets που εφαρμόζεται σε όλο το δίκτυο των καταστημάτων της είναι η ανθρωποκεντρική ασφάλεια. Πρωταρχικό μέλημα της εταιρείας αποτελεί η ασφάλεια τόσο των εργαζομένων, όσο και των καταναλωτών της. Για το λόγο αυτό έχουν δημιουργηθεί λεπτομερείς διαδικασίες και πρωτόκολλα Τι λένε οι ειδικοί Συνέντευξη με τον Μελέτη Κούρσο, Διευθυντή Εταιρικής Ασφάλειας του ομίλου OK Anytime Markets