SECURITY REPORT T.116

68 | SECURITY REPORT Ιούλιος 2021 Security & Retail ΕΡΕΥΝΑ ΑΓΟΡΑΣ ασφάλειας, τα οποία τηρούνται και ανανεώνονται συχνά σύμφωνα με τις εκάστοτε ανάγκες. Πιο συγκεκριμένα, δίνεται έμφαση στην τακτική ενημέρωση και εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού για την ορθή εφαρμογή των διαδικασιών ασφάλειας συμβάλλοντας στην εύρυθμη λειτουργία του καταστήματος, καθώς «κάλλιον το προλαμβάνειν, παρά το θεραπεύειν». Σε κάθε κατάστημα βρίσκεται εγκατεστημένο σύστημα συναγερμού υψηλών προδιαγραφών, το οποίο ειδοποιεί άμεσα τον υπεύθυνο για διάφορα συμβάντα, αφού έχει ήδη προηγηθεί σχετική εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού για τη σωστή χρήση αυτού. Κατ’ επέκταση σε όλο το δίκτυο των κα- ταστημάτων υπάρχει κλειστό κύκλωμα καταγραφής εικόνας (CCTV), το οποίο αξιοποιείται από το εκπαιδευμένο προσωπικό του κατα- στήματος, ως μέσο εντοπισμού τυχόν άνο- μων ή κακόβουλων περιστατικών, και οι προδιαγραφές του είναι σύννομες βάσει του GDPR. Για την προστασία των προϊόν- των υψηλής αξίας τοποθετούνται σύγχρονοι αντικλεπτικοί μηχανισμοί. Λόγω ύπαρξης διαφορετικών αναγκών και προκλήσεων σε κάθε κατάστημα, γίνεται ένας άτυπος γεωγραφικός διαχωρισμός του δικτύου, ώστε να επιτυγχάνεται μεγαλύτερη εξει- δίκευση στην παροχή επαγγελματικών λύ- σεων ασφάλειας και διαχείρισης των λει- τουργιών. Η εταιρεία μας διαρκώς ενημε- ρώνεται για νέες τεχνολογίες και έχοντας ως σκοπό τη διασφάλιση της διαφάνειας στις συναλλαγές των καταναλωτών με το κατάστημα έχει εισάγει ένα εξειδικευμένο πρόγραμμα επίβλεψης των ταμειακών συναλλαγών. Προσδοκώντας μία ταχύτερη, ακριβέ- στερη και ασφαλέστερη ταμειακή συναλλαγή, η εταιρεία έχει προ- χωρήσει στην τοποθέτηση ειδικών αυτόματων ταμείων που λει- τουργούν ταυτόχρονα ως χρηματοκιβώτια και στα οποία η πρόσβαση είναι εφικτή μόνο από εξουσιοδοτημένο υπάλληλο. Στο κάθε σημείο πώλησης το ανθρώπινο δυναμικό διαθέτει το αίσθημα security & safety, καθώς για οποιοδήποτε θέμα που χρήζει ενημέρωσης, διευ- κρίνισης ή υποστήριξης υπάρχει κεντρική καθοδήγηση από τη Δι- εύθυνση Εταιρικής Ασφάλειας του ομίλου, η οποία βρίσκεται σε λει- τουργία και επαγρύπνηση 24/7. - Ποιες τεχνολογίες χρησιμοποιεί η εταιρεία σας, για να αυξήσει την αγοραστική εμπειρία και τη σχέση του κατανα- λωτή με την επιχείρηση;  Σύμφωνα με πρόσφατες έρευνες που έχουν πραγματοποιηθεί τα τελευταία χρόνια, θεωρείται πως η σύγχρονη τεχνολογία έχει αλλάξει τον τρόπο που αλληλεπιδρούν οι επιχειρήσεις με τους καταναλωτές. Νέα προϊόντα, υπηρεσίες, τύποι καταναλωτών και ανταγωνιστές έχουν εμφανιστεί και συνεχίζουν να εξελίσσονται. Ταυτόχρονα, η καταναλωτική συμπεριφορά μεταβάλλεται συνεχώς. Ο τρόπος που εξελίσσονται οι εταιρείες, ώστε να είναι σε θέση να ανταποκριθούν στις προσδοκίες των καταναλωτών πρέπει να είναι άμεσες, αποτελεσματικές και να συνάδουν στις προκλήσεις των καιρών μας. Στο πλαίσιο αυτό, η εταιρείας μας αξιοποιεί με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τις νέες τεχνολογίες, χτίζοντας μέσω αυτών μία σχέση αμεσότητας με τους καταναλωτές. H σελίδα στο Facebook και στο Instagramείναι πόλος έλξης και ενημέρωσης, με θεματολογία που αφορά όχι μόνο τα προϊόντα, αλλά και τις διάφορες δράσεις στις οποίες συμμετέχει η εταιρεία δείχνοντας την ανθρώπινη πλευρά της, όπως CSR ενέργειες που ενισχύουν το αίσθημα της προσφοράς. - Η ψηφιακή εποχή έχει επηρεάσει σε μεγάλο βαθμό τη λει- τουργία τωνφυσικών καταστημάτων. Ποια είναι ηστρατηγική που πρέπει να ακολουθήσουν τα σύγχρονα φυσικά κατα- στήματα, ώστε να παραμείνουν ανταγωνιστικά; -Τα σύγχρονα φυσικά καταστήματα για να παραμείνουν αντα- γωνιστικά στην περίοδο της ψηφιακής εποχής, θα πρέπει να αναδείξουν το συγκριτικό τους πλεονέκτημα, το οποίο δεν είναι άλλο από την ανθρωποκεν- τρική τους προσέγγιση. Ο σεβασμός στον καταναλωτή, η κάλυψη των αναγ- κών του μέσα από ολοκληρωμένες προτάσεις, οι συνεχώς αυξανόμενες εφαρμοσμένες τεχνολογίες που κάνουν την κάθε αγορά μία εμπειρία, ακόμα και η ευχαρίστηση που προσφέρει η στιγμιαία απόκτηση των προϊόντων μέσα από τα φυσικά καταστήματα, είναι σημαντικά για τον καταναλωτή. Υπάρχουν ακόμα άνθρωποι που θέλουν να βλέπουν, να αγγίζουν και να παίρ- νουν το προϊόν στα χέρια τους πριν το αγοράσουν, μέσα από το περιβάλλον ενός φυσικού καταστήματος σε μία κατά πρό- σωπο εξυπηρέτηση προς τον πελάτη. - Ο σύγχρονος καταναλωτής απαιτεί μία ολιστική εμπειρία. Πιστεύετε πως τεχνολογίες, όπως η τεχνητή νοημοσύνη, ταVideoAnalytics και το Internet ofThings θα ικανοποιήσουν τις ανάγκες του καταναλωτικού κοινού;  -Όλα τα παραπάνω που αναφέρονται αποτελούν εργαλεία για την καλύτερη διαχείριση και εμπειρία των καταναλωτών. Κάθε «έξυπνη» τεχνολογική εφαρμογή μας βοηθά για να δημιουργή- σουμε εκείνο το περιβάλλον στους καταναλωτές μας που θα συνθέσει μία ευχάριστη, άνετη και ασφαλή αγοραστική εμπειρία. Συνεπώς, η ορθή και ασφαλής χρήση της τεχνολογίας, όταν αυτή αξιοποιείται τόσο προς όφελος της επιχείρησης, όσο και του κα- ταναλωτικού κοινού, δύναται να αποβεί παραγωγική και ωφέλιμη για όλα τα μέλη. Κάθε εταιρεία που σέβεται τον καταναλωτή οφείλει να αναζητά τις καινοτομίες που προσφέρει η τεχνολογία, να το προσαρμόζει στα δεδομένα της και να παίρνει πίσω την πληροφορία εκείνη που θα οδηγήσει την αγοραστική εμπειρία στο επόμενο στάδιο. Τέλος, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω θερμά για την τιμή που μου κάνατε και με φιλοξενήσατε σε αυτό το έγκριτο περιοδικό και να ευχηθώ από καρδίας σε όλη τη συντακτική ομάδα του Se- curity Report να πραγματοποιήσετε όλους τους στόχους που έχετε θέσει εντός του 2021 και πάλι σας ευχαριστώ πολύ. Η χρήση συσκευών και λογισμικών ασφαλείας ως εργαλείο για την βελτίωση της εμπειρίας των καταναλωτών και την αντιμετώπιση κλοπών είναι αναγκαία. Η ελληνική αγορά μπορεί να εκμεταλλευτεί τα οφέλη που προσφέρει ο τομέας της ασφάλειας, ώστε να εξαλείψει τη διαχωριστική γραμμή μεταξύ φυσικού και ψηφιακού κόσμου. Ας δούμε λοιπόν με αλφαβητική σειρά ανά διανομέα τις λύσεις και το υλικό που προσφέρει η ελληνική αγορά για το κλάδο του λιανικού εμπορίου. Μελέτης Κούρσος Διευθυντής Εταιρικής Ασφάλειας του ομίλου OK Anytime Markets