SECURITY REPORT T.121

RFID και BOPIS Γράφει ο Σοφοκλής Τσιβίδης | Project manager Odesus SA RETAIL 92 | SECURITY REPORT Δεκέμβριος 2021 E δώ και καιρό, οι έμποροι εργάζονται σκληρά για να προ- σφέρουν ισχυρές επιλογές omnichannel για να προσελ- κύσουν τον σύγχρονο πελάτη. Οι καταναλωτές omnichannel αντιπροσωπεύουν τώρα μία στις τρείς πωλήσεις, αποδει- κνύοντας ότι τα καταστήματα έχουν κάνει μια έξυπνη κίνηση. Όχι μόνο έχουν γίνει πιο συνηθισμένες αγορές, αλλά όταν πρόκειται για το τζίρο, οι αγοραστές omnichannel είναι αυτοί που χρήσουν προσοχής. Μια έρευνα της McKinsey σε περισσότερους από 3.000 αγοραστές, αποκάλυψε ότι ο μέσος πελάτης omnichannel αγοράζει ενδύματα 70% πιο συχνά και ξοδεύει 34% περισσότερο από έναν παραδοσιακό αγοραστή εντός του έτους. Αυτό αντικατοπτρίστηκε σε μια δήλωση από την αμερικανική αλυσίδα πολυκαταστημάτων Kohl, η οποία ανέφερε ότι οι omnichannel πελάτες του ξοδεύουν έξι φορές περισσότερα από τους ψηφιακούς μόνο πελάτες και τέσσερις φορές περισσότερο από τους πελάτες των καταστημάτων. Μετά το κλείσιμο των μη απαραίτητων καταστημάτων, εκατομμύρια καταναλωτές χρησιμοποιούν για αγορές το Διαδίκτυο. Ενώ ορισμένοι έμποροι λιανικής είχαν ήδη εφαρμόσει συστήματα omnichannel, για πολλούς η πανδημία έδειξε τομείς βελτίωσης ή άγνωστα κενά στις υπηρεσίες τους. Στην πραγματικότητα, μια έρευνα διαπίστωσε ότι το 48% των εμπόρων του Η.Β και των ΗΠΑ θεώρησαν ότι δεν είχαν αρκετό χρόνο για να κάνουν τις επιχειρησιακές αλλαγές που απαιτούνται πριν από την περίοδο αιχμής του 2020. Η ίδια έρευνα διαπίστωσε επίσης ότι τα brands που είχαν επενδύσει επαρκώς στο omnichannel και σε λειτουργικές υποδομές ήταν σε θέση να επωφεληθούν από την αύξηση των διαδικτυακών πωλήσεων και αντιστάθμισαν έτσι ορισμένες από τις επιπτώσεις του lockdown. Αντίθετα, όσοι δεν είχαν επενδύσει δυσκολεύτηκαν να συνεχίσουν. Επιπλέον, η έλλειψη ορατότητας αποθεμάτων και ζητήματα εφο- διασμού σήμαινε ότι περισσότεροι από τους μισούς εμπόρους είχαν δυσκολία στον εντοπισμό των διαθέσιμων αποθεμάτων, αποδει- κνύοντας σαφώς τη σημασία των λύσεων απογραφής όπως το RFID στην ομαλή λειτουργία του omnichannel. Το μέλλον με το BOPIS Με την κοινωνική απόσταση και πολλά καταστήματα προσωρινά κλειστά, ο τομέας της λιανικής omnichannel που επιταχύνθηκε κατά τη διάρκεια της περιόδου της σκληρής δοκιμασίας είναι η τάση για αγορές στο διαδίκτυο και παραλαβή στο κατάστημα (BOPIS). Το 2018, μόνο το ένα τρίτο των εμπόρων είχε εφαρμόσει το BOPIS σύμφωνα με έρευνα του 2019 για το Forrester. Ωστόσο, την άνοιξη του 2019, πάνω από το 50% των ενηλίκων αγοραστών χρησιμοποιούν υπηρεσίες BOPIS7 σύμφωνα με το Διεθνές Συμβούλιο Εμπορικών Κέντρων (ICSC). Τα οφέλη της επένδυσης σε υπηρεσίες εξυπηρέτησης είναι προφανή. Κατά το 2020, τα δύο τρίτα των εμπόρων που επένδυσαν σε υπηρεσίες BOPIS ανέφεραν αυξημένο όγκο πωλήσεων την περίοδο αιχμής. Ωστόσο, μια πραγματικά ενοποιημένη εμπειρία omnichannel μπορεί να είναι περίπλοκη και για πολλούς - συμπεριλαμβανομένων εκείνων των εμπόρων που είχαν την υπηρεσία πριν από την πανδημία - δύ- σκολο να τελειοποιηθεί. Οι σημερινοί πελάτες ασχολούνται πλέον με το omnichannel περισσότερο από ποτέ, κάτι που όχι μόνο σημαίνει αυξημένη ζήτηση, αλλά και υψηλότερες προσδοκίες για μια ομαλή και υψηλής ποιότητας εμπειρία. Η Amanda Bourlier, Επικεφαλής της Έρευνας Λιανικής στην Eu- romonitor, πιστεύει ότι τα χαρακτηριστικά omnichannel, όπως το BOPIS, είναι πλέον απαραίτητα χαρακτηριστικά που πρέπει να εφαρ- μόσουν επειγόντως όλοι οι έμποροι. “Θα το δούμε εν μέρει, επειδή οι έμποροι δεν μπορούν να ανταποκριθούν στην καθαρή ζήτηση ηλεκτρονικού εμπορίου, για παράδοση στο σπίτι. Ή τουλάχιστον δεν μπορούν να το κάνουν αυτό κερδοφόρα. Και επίσης εν μέρει επειδή οι καταναλωτές το προτιμούν”, αναφέρει. Η προσφορά υπηρεσιών όπως το BOPIS είναι μια κατεύθυνση που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι έμποροι για να προσεγγίσουν τους πιο πολύτιμους πελάτες.Άλλα ευρήματα του Διεθνούς Συμβουλίου Εμπορικών Κέντρων (ICSC) διαπίστωσαν ότι το 67% των αγοραστών Ο ρόλος των RFID και BOPIS για ένα πετυχημένο μοντέλο omnichannel Στην εποχή μετά την πανδημία, οι έμποροι λιανικής πρέπει να εφαρμόσουν άμεσα στέρεες στρατηγικές omnichannel και πρόληψης απωλειών σε όλες τις δραστηριότητές τους για να καλύψουν τις συνεχώς εξελισσόμενες ανάγκες των πελατών που περιμένουν εξαιρετική αγοραστική εμπειρία.