SECURITY REPORT T.121

Μετά το κλείσιμο των μη απαραίτητων καταστημάτων, εκατομμύρια καταναλωτές χρησιμοποιούν για αγορές το Διαδίκτυο. 1 Με την κοινωνική απόσταση και πολλά καταστήματα προσωρινά κλειστά, ο τομέας της λιανικής omnichannel που επιταχύνθηκε κατά τη διάρκεια της περιόδου της σκληρής δοκιμασίας είναι η τάση για αγορές στο διαδίκτυο και παραλαβή στο κατάστημα. 2 RFID και BOPIS RETAIL 94 | SECURITY REPORT Δεκέμβριος 2021 omnichannel προσθέτουν επιπλέον αντικείμενα στα καλάθια αγορών τους όταν γνωρίζουν ότι μπορούν να τα παραλάβουν αμέσως. Η αλυσίδα Athleisure Lululemon, εντόπισε θετικά αποτελέσματα από τις επενδύσεις του σε υπηρεσίες omnichannel - το brand ανέφερε ότι το 20% των αγοραστών που επέλεξαν να παραλάβουν τις παραγγελίες τους στο κατάστημα πραγματοποίησαν μια επιπλέον αγορά όταν ήρθαν να την παραλάβουν. Όλα τα ανωτέρω δείχνουν ότι οι έμποροι που ήταν προετοιμασμένοι ή έδρασαν γρήγορα όταν έπληξε η πανδημία, ήταν καλύτερα έτοιμοι να ανταποκριθούν στον νέο είδος καταναλωτή και να ευδοκιμήσουν καθόλη τη διάρκεια αυτής της ταραχώδους περιόδου. Ως αποτέλεσμα αυτής της ταχέως μεταβαλλόμενης συμπεριφοράς - η οποία είναι πιθανό να παραμείνει - μια έκθεση διαπίστωσε ότι πάνω από το ένα τρίτο των εμπόρων σχεδιάζουν τώρα να αυξήσουν τις επενδύσεις τους σε δυνατότητες εξυπηρέτησης, με σχεδόν το ένα τέταρτο να επιδιώκει να επενδύσει στο BOPIS. Το κόστος του αναποτελεσματικού BOPIS Ωστόσο, η επένδυση σε υπηρεσίες omnichannel είναι επωφελής για τον έμπορο και τον καταναλωτή μόνο εάν βελτιώνει την αγοραστική εμπειρία και αυξάνει τις πωλήσεις. Εάν δεν αναπτυχθούν αποτελε- σματικά, οι υπηρεσίες omnichannel μπορούν πράγματι να έχουν αρνητικές επιπτώσεις σε μια επιχείρηση λιανικής. Πρόσφατη έρευνα του Ipsos αποκάλυψε ότι το 9% θεώρησε ότι η παραγγελία δεν ήταν ακριβής στη παραλαβή. Η ανακρίβεια των πα- ραγγελιών προκαλεί απογοήτευση στον πελάτη και οδηγεί σε απώλεια εμπιστοσύνης του brand, το οποίο επαναλαμβάνει την ανάγκη για σωστή απογραφή και ισχυρό omnichannel. Μεγάλοι χρόνοι αναμονής και η υποστελέχωση έχουν επίσης επιζήμια επίδραση στην αγοραστική εμπειρία και τις πωλήσεις. Το 2018, οι online αγοραστές στο Η.Β. δεν παρέλαβαν προϊόντα αξίας περίπου 250 εκατομμυρίων ευρώ σε σημεία BOPIS, αναφέροντας ότι η πα- ραλαβή από το κατάστημα ήταν μια ταλαιπωρία. Η ανάγκη για επιτυχημένα κέντρα μίνι-εξυπηρέτησης Όταν τα μη απαραίτητα καταστήματα έκλεισαν, εκατομμύρια προϊόντα παρέμεναν στα ράφια των καταστημάτων. Για τους εμπόρους, αυτό ήταν η ευκαιρία να χρησιμοποιήσουν τα καταστήματα ως κέντρα μίνι-εξυπηρέτησης, γεγονός που μείωσε κατά πολύ κόστος και χρόνο που απαιτείται για τοπική ή παγκόσμια παράδοση. Εργασίες που μόνο η αποθήκη μπορούσε να εκτελέσει - συμπεριλαμβανομένης της συσκευασίας online παραγγελιών - μπορούσαν πλέον να γίνουν από συνεργάτες εντός του καταστήματος, χρησιμοποιώντας απόθεμα από τo κατάστημα. Αυτό το επίπεδο ευελιξίας επιτρέπει στον έμπορο να αποφασίσει εάν θα εκπληρώσει μια παραγγελία από το κατάστημα, από την αποθήκη ή από σημείο click & collect. Με σωστή χρήση τεχνολογίας απογραφής, είναι μια πρακτική που μπορεί, και πρέπει, να ισχύσει για τους περισσότερους εμπόρους μετά την πανδημία όταν όλα επι- στρέψουν στο φυσιολογικό. Το κλειδί για τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας των ενεργών καταστημάτων ως κέντρων μίνι-εξυπηρέ- τησης και υπηρεσιών omnichannel όπως το BOPIS, είναι η ακρίβεια της απογραφής - κάτι που μπορεί να βελτιωθεί δραστικά με την εκ- μετάλλευση της τεχνολογίας RFID σε επίπεδο προϊόντος. Ο ρόλος του RFID σε επιτυχημένες λειτουργίες omnichannel Ενώ προσφέρει πληθώρα πλεονεκτημάτων, στην απλούστερη μορφή του, το RFID βοηθά τους εμπόρους να αποκτήσουν πλήρη προβολή και ιχνηλασιμότητα των αποθεμάτων σε ολόκληρη την αλυσίδα εφοδιασμού και των καταστημάτων τους. Στην πραγματικότητα, οι εταιρείες που χρησιμοποιούν τεχνολογία RFID διαπιστώνουν ότι το επίπεδο ακρίβειας απογραφής βελτιώνεται δραματικά - από την πε- ριοχή του 65% -75% σε αυτή του 93% - 99%. Με σύστημα barcode βασισμένο σε SKU, δημιουργείται συσσώρευση προϊόντων και υπάρχει αβεβαιότητα στη διαχείριση αποθεμάτων. Χωρίς την απαιτούμενη εμπιστοσύνη στην ακρίβεια της απογραφής, πολλοί έμποροι κρατούν προϊόντα στο κατάστημα που θα μπορούσαν να πωληθούν online, για να μετριαστεί ο κίνδυνος ακύρωσης ή διά- σπασης παραγγελιών ή κακής αγοραστικής εμπειρίας τόσο για τους διαδικτυακούς, όσο και για τους παραδοσιακούς πελάτες. Ωστόσο, με την ανάπτυξη τεχνολογίας RFID σε ολόκληρη την αλυσίδα εφο- διασμού, η συσσώρευση αναλύεται, επιτρέποντας την καλύτερη διασταυρούμενη χρήση του αποθέματος σε όλα τα κανάλια πώλησης, έτσι ώστε οι έμποροι να μην χρειάζεται πλέον να περιορίζουν τις πι- θανές πωλήσεις τους με αυτόν τον τρόπο. Η υλοποίηση μοντέλων λιανικής omnichannel όπως το BOPIS είναι ιδιαίτερα ευάλωτη στην κακή ακρίβεια απογραφής. Χωρίς να γνω- ρίζουν ποιο προϊόν είναι διαθέσιμο και πού βρίσκεται, οι έμποροι δεν μπορούν να δεσμευτούν με αυτοπεποίθηση στις παραγγελίες,