SECURITY REPORT T.121

RFID και BOPIS RETAIL 96 | SECURITY REPORT Δεκέμβριος 2021 ειδικά όταν προσφέρουν την ίδια μέρα συλλογή. Η ακρίβεια της απογραφής επιτρέπει στους συνεργάτες του κατα- στήματος να εργάζονται γρήγορα. Όχι μόνο γνωρίζουν ότι το προϊόν είναι διαθέσιμο, αλλά με τη δυνατότητα πρόσβασης στην πλήρη απογραφή, μπορούν επίσης να προσδιορίσουν την ακριβή θέση του προϊόντος στο κατάστημα ή την αποθήκη. Παρά τη λήψη επιβεβαίωσης για μία παραγγελία, η έρευνα από την IHL διαπίστωσε ότι το 24% των παραγγελιών δεν είναι έτοιμο για παραλαβή όταν ο πελάτης εμφανίζεται στο κατάστημα. Αυτό το εύκολο στην επίλυση ζήτημα τους απογοητεύει, γεγονός που έχει μακροχρόνιο αντίκτυπο brand και την αφοσίωση του πελάτη. Η έκθεση διαπίστωσε επίσης ότι η συνολική ικανοποίηση πελατών για ολόκληρη την εμπειρία BOPIS - συμπεριλαμβανομένης και της online - μειώθηκε κατά 17% εάν το προϊόν δεν ήταν έτοιμο για παραλαβή στο ταμείο. Με την τεχνολογία RFID, το προσωπικό μπορεί με σιγουριά να προετοιμάσει τις παραγγελίες προς παραλαβή εντός λεπτών από την λήψη online ώστε να αποφευχθούν απογοητεύσεις ή μεγάλοι χρόνοι αναμονής κατά την άφιξη των πελατών στο κατάστημα. Πέραν τούτου, τα μοντέλα omnichannel όπως το BOPIS βοηθούν στους κανονισμούς της πανδημίας όπως η κοινωνική αποστασιο- ποίηση. Με τους εμπόρους να αναγκάζονται να περιορίσουν τον αριθμό των πελατών στο κατάστημα ανά δεδομένη στιγμή, μια πολύ ακριβής λειτουργία BOPIS επιτρέπει στους πελάτες να εντοπίσουν online ένα προϊόν και να το παραλάβουν γρήγορα στο κατάστημα. Όπως αναφέρθηκε, ο ρόλος του συνεργάτη λιανικής είναι σημαντικός την επιτυχία του BOPIS και με λιγότερο χρόνο αναζήτησης και εύρεσης προϊόντων για ηλεκτρονικές παραγγελίες χάρη στο RFID, υπάρχει μια ευρεία βελτίωση στη διαδικασία εξυπηρέτησης. Προχωρώντας την τεχνολογία RFID στο επόμενο επίπεδο με το HALO Η λύση διαχείρισης αποθέματος HALO SaaS της Checkpoint Systems αξιοποιεί το RFID, έτσι ώστε οι έμποροι να μπορούν να προσφέρουν άριστη εμπειρία omnichannel. Επιπλέον, η συνδρομητική υπηρεσία προσφέρεται σε τρία επίπεδα, ώστε οι έμποροι να επιτύχουν υψηλή ακρίβεια απογραφής πριν προχωρήσουν σε επέκταση των λύσεων RFID. Η βασική συνδρομή του HALO προσφέρει βασικές δυνατότητες βελτίωσης διαθεσιμότητας, όπως αναπλήρωση ραφιών, διαχείριση εργασιών, επιστροφές & καταστροφές και επιτάχυνση διαχείρισης παραλαβών. Βασισμένο στις διαδικασίες RFID πραγματικού χρόνου, οι συνεργάτες του καταστήματος μπορούν να σαρώσουν κουτιά με τη φορητή συσκευή RFID και το HALO κάνει τα υπόλοιπα. Μέσω smart device push notifications, οι συνεργάτες του καταστήματος ειδοποιούνται για τις εργασίες προς εκτέλεση, συμπεριλαμβανομένων των online παραγγελιών. Για την εκπλήρωση μιας αξιόλογης omnichannel εμπειρίας, η προ- ηγμένη συνδρομή της HALO προσθέτει επιπλέον λειτουργίες που βοηθούν το προσωπικό του καταστήματος για τις εισερχόμενες πα- ραγγελίες και το καθοδηγούν για την εκτέλεσή τους. Αυτό διασφαλίζει ότι η παραγγελία είναι έτοιμη για τον πελάτη εγκαίρως. Επιπλέον, παρέχει τον συγχρονισμό με το απόθεμα, οπότε όταν πωλούνται προϊόντα, αφαιρούνται αυτόματα και η πώληση ενεργοποιεί την αναπλήρωση. Το RFID ως το θεμέλιο της ενεργοποίησης του omnichannel Σύμφωνα με έρευνα της Kantar, το ηλεκτρονικό εμπόριο αυξήθηκε κατά το ίδιο ποσοστό κατά τους δύο πρώτους μήνες της πανδημίας όπως και τα προηγούμενα πέντε χρόνια. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι αυτό το απρόβλεπτο φαινόμενο υπήρξε η δύναμη μετασχηματισμού εντός της λιανικής βιομηχανίας. Η αγοραστική συμπεριφορά άλλαξε άρδην, με τρεις στους πέντε καταναλωτές να λένε ότι ανακάλυψαν νέους τρόπους για ψώνια κατά το lockdown και ακόμη περισσότερο - σχεδόν 7 στους 10 - λένε ότι αυτή η εμπειρία θα αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο θα ψωνίζουν στο μέλλον. Για να προσαρμοστούν στις συνεχιζόμενες αλλαγές, οι έμποροι λιανικής πρέπει να αξιολογούν συνεχώς την προσφορά τους και να εφαρμόζουν αποτελεσματικές στρατηγικές, ιδίως στο πλαίσιο του omnichannel, για να θωρακίσουν τις επιχειρήσεις τους μελλοντικά. Οι επενδύσεις σε δυνατότητες BOPIS και omnichannel θα βρίσκονται στην ατζέντα πολλών εμπόρων για το 2021 και μετά. Ωστόσο, για την αποτελεσματική υλοποίηση αυτών των πρωτοβουλιών, είναι πολύ σημαντική η εξαιρετικά ακριβής και έξυπνη διαχείριση αποθεμάτων. Αυτό που είναι ξεκάθαρο είναι ότι η τεχνολογία RFID είναι το θεμέλιο της ενεργοποίησης του omnichannel και ότι οι κορυφαίοι σε αυτό είναι αυτοί που έχουν επαναπροσδιορίσει το ηλεκτρονικό εμπόριο για να συμπεριλάβουν υπηρεσίες εξυπηρέτησης στο κατάστημα όπως το BOPIS. Καθώς κανείς δεν είναι σίγουρος για το πώς θα εξελιχθεί αυτό, οι προσδοκίες των πελατών και η αγοραστική συμπεριφορά είναι πιθανό να συνεχίσουν να επηρεάζουν το συνεχώς μεταβαλλόμενο τοπίο. Οι έμποροι που παραμένουν ευέλικτοι ενώ θέτουν την καινοτομία στον πυρήνα του omnichannel λιανικού εμπορίου και της αγοραστικής εμπειρίας των πελατών, είναι πιθανό να αντιμετωπίσουν την πανδημική καταιγίδα και να βγουν πιο δυνατοί. n Το RFID βοηθά τους εμπόρους να αποκτήσουν πλήρη προβολή και ιχνηλασιμότητα των αποθεμάτων σε ολόκληρη την αλυσίδα εφοδιασμού και των καταστημάτων τους. 3 Η λύση διαχείρισης αποθέματος HALO SaaS της Checkpoint Systems αξιοποιεί το RFID, έτσι ώστε οι έμποροι να μπορούν να προσφέρουν άριστη εμπειρία omnichannel. 4