SECURITY REPORT 148

60 | SECURITY REPORT Μάρτιος 2024 Access Control σε Καταλύματα ΕΡΕΥΝΑ ΑΓΟΡΑΣ έχει αναδειχθεί ως μία σπουδαία τάση στον κλάδο της φιλοξενίας. Το ACaaS επιτρέπει – και στα ξενοδοχεία – να μεταβούν από τα παραδοσιακά συστήματα ελέγχου πρόσβασης σε λύσεις που βα- σίζονται σε Cloud. Αυτή η μετάβαση φέρνει πολλά πλεονεκτήματα, όπως είναι η επεκτασιμότητα, η απομακρυσμένη διαχείριση και η οικονομική απόδοση (στην επένδυση).Τα συστήματα που βασίζονται στο Cloud επιτρέπουν στη διαχείριση του ξενοδοχείου να ελέγχει και να παρακολουθεί σε πραγματικό χρόνο όποιον εισέρχεται και εξέρχεται από τον εκάστοτε χώρο. Αν θέλουμε να συνοψίσουμε τα οφέλη του ελέγχου πρόσβασης ως υπηρεσίας, θα σταθούμε σε τρεις βασικούς άξονες: Απομακρυσμένη διαχείριση:  Το ACaaS φιλοξενείται στο Cloud και καθιστά δυνατή την απομακρυσμένη διαχείριση, εφόσον υπάρχει πρόσβαση στο διαδίκτυο. Επομένως, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται, οι διαχειριστές μπορούν να ελέγχουν την πρόσβαση στις εγκαταστάσεις τους και να ξέρουν ανά πάσα ώρα και στιγμή ποιος εισέρχεται ή εξέρχεται από τον χώρο. Επεκτασιμότητα: Ένα σύστημα ελέγχου πρόσβασης που βασίζεται σε Cloud θα επιτρέψει στους χειριστές να αυξήσουν ή να μειώσουν αντίστοιχα τους πόρους. Για παράδειγμα, η διασύνδεση πολλών καταστημάτων στην υπηρεσία Cloud πραγματοποιείται πολύ εύκολα σε σχέση με τη σύνδεση όλων των καταστημάτων μέσω ενός ιδιωτικού δικτύου. Ασφάλεια:  Το σημαντικότερο πρόβλημα που επιλύθηκε με το Cloud και γενικότερα, από τα λογισμικά ως υπηρεσίες, είναι η ασφάλεια. Τα δεδομένα και οι ευαίσθητες πληροφορίες παραμένουν ασφαλείς όταν αποθηκεύονται στο Cloud, εξασφαλίζοντας την προστασία προσωπικών δεδομένων και βίντεο με ασφαλή επικοι- νωνία και προσβασιμότητα. Οι κάμερες και οι ελεγκτές πρόσβασης περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες, οι οποίες μπορούν να κλαπούν, ακόμα και να καταστραφούν. Έτσι, τα ζητήματα προστασίας δε- δομένων μπορούν να επιλυθούν όταν αυτά αποθηκεύονται σε το- ποθεσίες «offsite», με περιορισμούς πρόσβασης. Ένα ακόμα από τα αξιοσημείωτα χαρακτηριστικά του ACaaS είναι η ενσωμάτωσή του με άλλα συστήματα / λογισμικά διαχείρισης ξενοδοχείων. Η απρόσκοπτη ενσωμάτωση με τα συστήματα δια- χείρισης ακινήτων (PMS - Property Management Systems) και τα συστήματα παρακολούθησης βίντεο ενισχύουν τη συνολική ασφά- λεια των εν λόγω χώρων, παρέχοντας μια ολοκληρωμένη εικόνα των δραστηριοτήτων των επισκεπτών. Αυτή η διασύνδεση, όχι μόνο εξορθολογίζει τις λειτουργίες των καταλυμάτων, αλλά επιτρέπει στους χειριστές / υπεύθυνους του χώρου να λάβουν προληπτικά μέτρα ασφαλείας. Για παράδειγμα, εάν ένας επισκέπτης χάσει την κάρτα / κλειδί, το προσωπικό του ξενοδοχείου μπορεί να την απε- νεργοποιήσει γρήγορα, αποτρέποντας τη μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση από τρίτους. Στον τομέα του ελέγχου πρόσβασης, ωστόσο, μία ακόμα τεχνολογία έχει αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο αντιλαμβανόμαστε την πρό- σβαση και αυτή είναι η κινητή τηλεφωνία. Οι λύσεις πρόσβασης που αφορούν στα smartphone κινητά, δίνουν τη δυνατότητα στους επισκέπτες να χρησιμοποιούν τη smartphone συσκευή τους ως ψηφιακό κλειδί, εξαλείφοντας τη χρήση φυσικών διαπιστευτηρίων ή άλλων καρτών. Η όλη διαδικασία βελτιώνει την εμπειρία των επι- σκεπτών και παράλληλα, ελαχιστοποιεί τον κίνδυνο κλοπής των διαπιστευτηρίων. Τα ξενοδοχεία στέλνουν απευθείας στις συσκευές των επισκεπτών το ψηφιακό κλειδί τους, παρέχοντάς τους ένα αν μη τι άλλο βολικό, μοντέρνο και ασφαλές μέσο πρόσβασης. Ο βιομετρικός έλεγχος πρόσβασης είναι μία ακόμα τεχνολογία αιχμής που διεισδύει σιγά σιγά στον ξενοδοχειακό κλάδο. Τα συστήματα δακτυλικών αποτυπωμάτων, αναγνώρισης προσώπου ή/και σάρωσης ίριδας προσφέρουν ακόμα υψηλότερο επίπεδο ασφάλειας σε σύγκριση με τις παραδοσιακές μεθόδους. Οι επισκέπτες και το προσωπικό μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση, με μια απλή σάρωση του χεριού τους, μειώνοντας την εξάρτηση από τις κάρτες-κλειδιά. Επιπρόσθετα, μειώνει τη μη εξουσιοδοτημένη πρό- σβαση από τρίτους, καθώς είναι δύσκολο να αναπαραχθούν ή να πλαστογραφηθούν τα βιομετρικά δεδομένα των επισκεπτών. Βέβαια, οι παραδοσιακές κάρτες-κλειδιά εξακολουθούν να κατέχουν το μεγαλύτερο μερίδιο στον κλάδο της φιλοξενίας και έχουν με τη σειρά τους εξελιχθεί για να προσφέρουν ακόμα μεγαλύτερη ασφά- λεια στους επισκέπτες. Οι κάρτες πλέον είναι ανθεκτικές σε παρα- βιάσεις και διαθέτουν πιο ασφαλείς τεχνολογίες, όπως το RFID (Radio-Frequency Identification), που φέρνει βελτιωμένα χαρα- κτηριστικά. Από την άλλη, και τα ξενοδοχεία συχνά εφαρμόζουν κλιμακωτούς ελέγχους πρόσβασης, ανάλογα με τα διαφορετικά επίπεδα ασφαλείας. Για παράδειγμα, οι επισκέπτες μπορούν να έχουν πρόσβαση μόνο στα δωμάτιά τους και στους κοινόχρηστους χώρους της ξενοδοχειακής μονάδας, ενώ τα μέλη του προσωπικού μπορεί να έχουν μεγαλύτερο εύρος πρόσβασης. Κλιμακωτή προ- σέγγιση υπάρχει και μεταξύ του προσωπικού: Ένα ακόμα παράδειγμα είναι και η περίπτωση που μόνο το προσωπικό που εργάζεται στο τμήμα IT έχει πρόσβαση στο control room ή στο δωμάτιο όπου φιλοξενούνται οι servers. Στο πλαίσιο του ελέγχου πρόσβασης, η βιντεοεπιτήρηση έρχεται να συμπληρώσει το κεφάλαιο ασφάλεια, προσφέροντας αυτό που μόνο οι κάμερες μπορούν να κάνουν καλύτερα από οποιοδήποτε σύστημα, την οπτική επιβεβαίωση και καταγραφή των δραστη- ριοτήτων όλων όσοι εργάζονται και κινούνται μέσα και έξω από ένα ξενοδοχείο. Τα συστήματα ελέγχου πρόσβασης που συνεργά- ζονται με προϊόντα CCTV επιτρέπουν στο προσωπικό ασφαλείας να συσχετίζει και κυρίως, να επιβεβαιώνει τα συμβάντα που αφορούν στην πρόσβαση από μη εξουσιοδοτημένο προσωπικό. Η σύγκλιση τεχνολογιών δεν προσφέρει απλώς ένα ανώτερο αίσθημα ασφάλειας στο προσωπικό και τους επισκέπτες, αλλά και μία ξεχωριστή εμπειρία σε όσους εισέρχονται και εξέρχονται από τους εν λόγω χώρους. Στο πρακτικό κομμάτι, η εφαρμογή σύγχρονων συστημάτων ελέγχου πρόσβασης στα ξενοδοχεία συμβάλλει επίσης στην αύξηση της λειτουργικότητας, αλλά και της κερδοφορίας. Τα αρχεία καταγραφής και τα δεδομένα που δημιουργούνται από τα συστήματα που αναφέραμε παραπάνω παρέχουν πολύτιμες πλη- ροφορίες για τη συμπεριφορά των επισκεπτών, επιτρέποντας στους ιδιοκτήτες των ξενοδοχείων να βελτιώσουν τις προσφερόμενες υπηρεσίες τους, πάντα με βάση τις προτιμήσεις των πελατών τους. Ο έλεγχος πρόσβασης στα ξενοδοχεία έχει εξελιχθεί σημαντικά, κυρίως λόγω των εξελίξεων στην τεχνολογία και της αυξανόμενης ανάγκης για ενισχυμένη ασφάλεια. Η υιοθέτηση του ACaaS, η εν- σωμάτωση με άλλα συστήματα ασφαλείας, τα smartphone κινητά και τα βιομετρικά χαρακτηριστικά αφήνουν πίσω τους τις παρα- δοσιακές μεθόδους πρόσβασης, δημιουργώντας μία νέα εμπειρία σε επισκέπτες και προσωπικό. Τα ξενοδοχεία, συμπεριλαμβανομένων και αυτών της χώρας μας, επενδύουν όλο και περισσότερο σε αυτά τα συστήματα με το μέλλον των Access Control συσκευών στον κλάδο της φιλοξενίας να είναι πολλά υποσχόμενο. Αντιλαμβανόμενο τις ανάγκες της αγοράς, το περιοδικό μας μίλησε με τις εταιρείες που παρέχουν εξειδικευμένες λύσεις για τις ξενοδοχειακές μονάδες και σάς παρουσιάζει τα κορυφαία συστήματα Access Control για ξενοδοχεία, καταλύματα Airbnb και άλλους χώρους φιλοξενίας.