Security Report 82

ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ Novatron Security Distribution 48 SECURITY Report | Σεπτέμβριος 2018 Βίβιαν Σουμπάση | Υπεύθυνη Εξυπηρέτησης Πελατών - SR: Κυρία Σουμπάση, από την επικοινωνία σας με τους συνεργάτες σας ποια πιστεύετε ότι είναι η άποψή τους για τη Novatron Security Distribution; ΒΣ: Συνήθως, οι πελάτες χονδρικής δεν εκφράζουν με άμεσο τρόπο τη γνώμη τους στους προμηθευτές. Όμως, αντιλαμβα- νόμαστε ως πολύ θετικό μήνυμα την αύξηση των παραγγελιών ανά πελάτη και την διεύρυνση του πελατολογίου μας, παρά- γοντες που έχουν ως συνέπεια τη συνολική αύξηση τζίρου της εταιρίας. - SR: Πόσο γρήγορα εξυπηρετείτε εκτός Αθηνών; ΒΣ: Στόχος του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών και του τμή- ματος πωλήσεων είναι όλες οι παραγγελίες να διεκπεραιώνον- ται άμεσα και σωστά, χωρίς να μένουν εκκρεμότητες. Οι παραγγελίες που καταχωρούνται έως τις 10:00 και αφορούν βαριά υλικά φεύγουν από εμάς την ίδια ημέρα με μεταφορική, ενώ οι υπόλοιπες που καταχωρούνται έως τις 15:30 φεύγουν επίσης την ίδια ημέρα με courier. Επομένως, οι πελάτες μας πα- ραλαμβάνουν τις παραγγελίες τους την επόμενη εργάσιμη στην ηπειρωτική Ελλάδα, ενώ στα νησιά παραλαμβάνουν σε μία με δύο εργάσιμες ημέρες. - SR: Ποια είναι τα πιο συχνά παράπονα των συνεργατών σας; ΒΣ: Τα παράπονα των συνεργατών έχουν σχέση κυρίως με προβλήματα της αγοράς και αφορούν: μη πιστοποιημένους εγ- καταστάτες, περιορισμένη ανάπτυξη της αγοράς μας και κυ- κλοφορία πολλών ανώνυμων υλικών. Κάτι που έχουμε εντοπίσει εμείς από την πλευρά μας, αν και δεν είναι ακριβώς παράπονο, είναι η ανάγκη των πελάτων μας για εκπαίδευση σε ότι αφορά νέες τεχνολογίες και προϊόντα. Το γεγονός αυτό μας ώθησε στο να οργανώσουμε το Εκπαιδευτικό Κέντρο της No- vatron Security Distribution, όπου παραδίδονται Τεχνικές και Εμπορικές εκπαιδεύσεις στους πελάτες μας με την παροχή πι- στοποιήσεων. Το προσωπικό της Novatron Security Distribution. info Novatron Security Distribution ΑΕ Θερμοπυλών 6, 141 22 Ν. Ηράκλειο, τηλ: 210-6179919, info@novatronsec.com, www.novatronsec.com Η γεννήτρια ισχύος 98KVA εξασφαλίζει αδιάλειπτη παροχή τάσης.