SECURITY REPORT 96

Νοέμβριος 2019 | SECURITY Report 69 ALARM Eπιλογή Εταιρίας προϊόντων της. Από τις επαγγελματικές κάμερες έως τους συ- ναγερμούς, πρέπει να υπενθυμίσουμε ότι οι ανάγκες του πελά- τη ποικίλλουν. Μερικές από τα προϊόντα που πρέπει να δώσετε σημασία είναι: Κλειστά κυκλώματα τηλεόρασης Συναγερμοί κάθε τύπου (ενσύρματοι /ασύρματοι/υβριδικοί) Βιομετρικά συστήματα ελέγχου πρόσβασης Τεράστια ποικιλία σε κάμερες (PTZ, Dome, Bullet, νυχτερινής όρασης κ.λπ. ) Συστήματα περιμετρικής προστασίας Θυροτηλεοράσεις Λύσεις, εφαρμογές και συστήματα για την απομακρυσμένη παρακολούθηση της οικίας ή της επιχείρησης Συνεργασία-επικοινωνία με ΚΛΣ Πιστοποιήσεις Εταιριών Εγκατάστασης Συστημάτων Ασφαλείας Άλλο ένα σημαντικό κριτήριο είναι τα προσόντα που διαθέτουν οι τεχνικοί. Φαίνονται να είναι ειδικοί στον τομέα τους; Πώς εκ- παιδεύονται; Είναι μέλη οποιωνδήποτε εθνικά αναγνωρισμέ- νων συστημάτων πιστοποίησης; Θα πρέπει να επιλέγονται μόνο οι εταιρείες που έχουν πιστοποιηθεί από αξιόπιστα ιδρύ- ματα; Αυτό δείχνει ότι είναι ικανές και αξιόπιστες όσον αφορά τις υπηρεσίες που ισχυρίζονται ότι προσφέρουν. Με βάση το νομοθετικό πλαίσιο της χώρας μας, όλες οι επιχειρήσεις που παρέχουν υπηρεσίες ασφάλειας, θα πρέπει να διαθέτουν τη σχετική άδεια λειτουργίας Ι.Ε.Π.Υ.Α. (Ιδιωτική Επιχείρηση Πα- ροχής Υπηρεσιών Ασφαλείας). Όμως, ο καταναλωτής δεν δια- σφαλίζεται μόνο με την κατοχή της άδειας λειτουργίας ΙΕΠΥΑ. Θα πρέπει επιπλέον ο τεχνικός που θα έρθει στον χώρο του πε- λάτη να έχει τη λεγόμενη Άδεια Εργασίας Προσωπικού Ασφα- λείας Κατηγορίας Β. Η Άδεια Εργασίας Προσωπικού Ασφαλείας Κατηγορίας Β είναι εξίσου σημαντική με την Άδεια Λειτουργίας Ι.Ε.Π.Υ.Α., καθώς τεκμηριώνει την τεχνική επάρκεια του εγκατα- στάτη. Όπως η άδεια ΙΕΠΥΑ, έτσι και η άδεια αυτή ανανεώνεται κάθε πέντε χρόνια. Εξυπηρέτηση πελατών και χρόνος απόκρισης Ένα χαρακτηριστικό γνώρισμα μιας αξιόπιστης επιχείρησης είναι τα επίπεδα εξυπηρέτησης που προσφέρει. Μπορούν να επικοινωνήσουν 24 ώρες την ημέρα και επτά ημέρες την εβδο- μάδα; Υπάρχουν πολλά σημεία επικοινωνίας, όπως SMS, ηλε- κτρονικόταχυδρομείοκαιαποκλειστικόςτηλεφωνικόςαριθμός; Κατά τη διάρκεια ενός συμβάντος ο χρόνος απόκρισης είναι εξίσου σημαντικός. 3 Πρέπει να έχουμε κατά νου ότι η χαμηλότερη προσφορά μπορεί να μην είναι πάντα η καλύτερη επιλογή. 4 Ποιος είναι ο χρόνος αναμονής κατά την κλήση; Η τακτική συ- ντήρηση και η υποστήριξη είναι άλλες ανησυχίες. Εάν διαπι- στώσετε ότι υπάρχει κάποιο σφάλμα στο σύστημά σας ή εάν χρειάζεστε αναβάθμιση λόγω μιας νέας επέκτασης στο σπίτι σας, οι τεχνικοί θα πρέπει πάντα να είναι εκεί ανεξάρτητα από την ώρα η τη μέρα (π.χ. αργία). Τέλος, ο χρόνος απόκρισης εί- ναι εξίσου σημαντικός. Αν υποθέσουμε ότι ενεργοποιείται ένας συναγερμός, πόσο καιρό θα χρειαστεί να επικοινωνήσουν μαζί σας και ποιο είναι το μέσο χρονικό διάστημα πριν το προσωπι- κό ασφαλείας φτάσει στην οικία ή το γραφείο σας; Εδώ και τα δευτερόλεπτα παίζουν σημαντικό ρόλο. Σύγκριση τιμής ποιότητας Πρέπει να έχουμε κατά νου ότι η χαμηλότερη προσφορά μπο- ρεί να μην είναι πάντα η καλύτερη επιλογή. Θα πρέπει να συ- γκρίνετε τουλάχιστον τρεις διαφορετικές εταιρίες για να καθο- ρίσετε τη μέση τιμή και στη συνέχεια να ζυγίσετε τις επιλογές σας πριν προχωρήσετε στην αγορά του εξοπλισμού. Είναι επί- σης συνετό να εκτιμηθεί εάν οι υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, οι εργασίες συντήρησης και οι αναβαθμίσεις συμπεριλαμβάνο- νται στο πακέτο τιμολόγησης. Η γνώμη των πελατών και οι…μαρτυρίες Μια εταιρεία που παρέχει επαγγελματικά συστήματα ασφάλει- ας πρέπει πάντα να είναι πρόθυμη και ικανή να σας παράσχει μαρτυρίες από τους προηγούμενους πελάτες της. Αυτός είναι ένας άλλος δείκτης των τύπων διαφάνειας και υποστήριξης που μπορείτε να περιμένετε από τις εν λόγω εταιρίες. Ορισμέ- να από τα ζητήματα που μπορούν να απαντηθούν μέσω αυτής της διαδικασίας περιλαμβάνουν π.χ. το πόσο ικανοποιημένοι έμειναν οι πελάτες με τον χρόνο εγκατάστασης και αν πραγμα- τοποιήθηκαν τυχόν αναβαθμίσεις άμεσα και απροβλημάτιστα. Η τελική απόφαση Στην πραγματικότητα, δεν υπάρχει ένα κριτήριο που θα πρέ- πει να υπερισχύσει έναντι του άλλου. Όλοι αυτοί οι παράγοντες πρέπει να ζυγίζονται από κοινού. Υπάρχουν κυριολεκτικά εκα- τοντάδες διαφορετικές εταιρίες ασφαλείας σε ολόκληρη την Ελλάδα και είναι λογικό ότι κάποιες θα προσφέρουν καλύτερες υπηρεσίες από άλλες. Η γνώση ορισμένων παραγόντων θα σας δώσει τη δυνατότητα να λάβετε τις καλύτερες αποφάσεις την κατάλληλη στιγμή. Η επιλογή μίας έμπειρης εταιρείας που πα- ρέχει επαγγελματικά συστήματα ασφαλείας απαιτεί χρόνο, σύ- νεση και αντικειμενικότητα.