SECURITY REPORT 178

Yeti CRM Hellas ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ 84 | SECURITY REPORT Σεπτέμβριος 2026 Συνέντευξη στον Βασίλη Κατσιαούνη Αυτόν τον μήνα, το Security Report φιλοξενεί τον Γεώργιο Πρωτοπαππά, CRM Expert & Project Manager της Yeti CRM Hellas, ο οποίος παραχωρεί μία συνέντευξη εφ’ όλης της ύλης για το Yeti CRM που δημι- ουργήθηκε προκειμένου να καλυφθεί ένα σημαντικό κενό στην αγορά λύσεων διαχείρισης πελατών και οργάνωσης επιχειρήσεων. Γεώργιος Πρωτοπαππάς Απογειώστε την επιχείρησή σας με την Yeti CRM Hellas H Yeti CRM Hellas ιδρύθηκε το 2019 με έδρα το Λουτράκι Κορινθίας και παρέχει ολοκληρωμένες, έξυπνες, αξιόπιστες και εύκολες λύσεις λογισμικού για τη διαχείριση του πελατολογίου μικρών και μεγάλων επιχειρήσεων. Το YETI CRM είναι κατάλληλο για κάθε επιχείρηση, από μικρά καταστήματα μέχρι μεγαλύτερες εταιρείες, καθώς και προσαρμόσιμο στις εκάστοτε ανάγκες. Κύριε Πρωτοπαππά, σας ευχαριστούμε που μας δίνετε την ευκαιρία να συζητήσουμε και να γνωρίσουμε καλύτερα τόσο εσάς, όσο και την Yeti CRM. Θα μπορούσατε να μας μι- λήσετε για τις επαγγελ- ματικές εμπειρίες που σας οδήγησαν στηδημιουργία της Yeti CRM και για τον ρόλο και το όραμα της εταιρείας στην αγορά των επιχειρησιακών λύσεων σήμερα; Να σας ευχαριστήσω και εγώ με τη σειρά μου που μου δίνετε την ευκαιρία να σας μιλήσω για ένα από τα «παιδιά» μου. Γιατί το Yeti είναι στην ουσία «παιδί» μου. Η αλήθεια είναι ότι αναζητούσα μια λύση δια- χείρισης πελατών που δεν μπορούσα να βρω. Έλεγα συνεχώς μέσα μου: «Δεν μπορεί να μην υπάρχει ένα πρόγραμμα που να οργα- νώνει πραγματικά σωστά μια επιχείρηση». Ήθελα ένα εργαλείο που κάθε πρωί να μου δείχνει ποιες είναι οι προτεραιότητές μου, να μου θυμίζει τις εκκρεμότητες και να διασφαλίζει ότι κανένας πελάτης δεν θα χάνεται επειδή κάποιος ξέχασε να κάνει ένα τηλεφώνημα. Αναζητούσα ένα πρόγραμμα που να περιέχει ακριβώς τις πλη- ροφορίες που είχα ανάγκη, με τρόπο απλό και ουσιαστικό και όχι γενικό, που συνήθως έβρισκα. Πεποίθησή μου είναι ότι η τεχνολογία πρέπει να υπηρετεί τον άνθρωπο, να τον βοηθά να εργάζεται πιο οργανωμένα, πιο αποτελεσματικά και, κυρίως, με μεγαλύτερη ηρεμία. Στην πορεία κατάλαβα ότι, χωρίς να το έχω σχεδιάσει εξαρχής, δημιουργούσα το πρόγραμμα που θα ήθελα να χρησιμοποιώ εγώ ο ίδιος στην καθημερινή μου εργασία. Αρχικά το ανέπτυξα για να καλύψει τις δικές μας ανάγκες και στη συνέχεια, το εμπιστεύτηκαν και οι πελάτες μας. Αυτός είναι και ο λόγος που κάθε λειτουργία που προτείνουμε έχει δοκιμαστεί πρώτα από εμάς στην πράξη. Σε μια αγορά με πολλές εταιρείες ανάπτυξης λογισμικού τι- μολόγησης, τι είναι αυτό που διαφοροποιεί την Yeti CRM; Ποια φιλοσοφία διέπει τη λειτουργία και την ανάπτυξη των λύσεών σας; Πιστεύω ότι η μεγαλύτερη διαφορά μας είναι πως ξεκι- νήσαμε ναι μεν ως εταιρεία ανάπτυξης λογισμικού, αλλά και ως άνθρωποι που είχαν να λύσουν πραγματικά προ- βλήματα στην καθημερινή λειτουργία μιας επιχείρησης. Ειδικευόμαστε και ασχολού- μαστε μόνο με το Yeti CRM και οι πελάτες μάς γνωρίζουν με το μικρό μας όνομα. Η φιλοσοφία και για εμένα και για τους συναδέλφους μου είναι ότι ο πελάτης «είναι Θεός». Το γνωρίζουν όλοι και γι’ αυτό όλες οι αξιολογήσεις μας είναι πεντάστερες. Μπο- ρεί σε κάποιους να ακουστεί υπερβολικό αυτό, αλλά εμείς επενδύουμε ιδιαίτερα στη σχέση που χτίζουμε με τους πελάτες μας. Θεωρούμε ότι η συνεργασία ολοκληρώνεται όχι μόνο με την εγκατάσταση του συστήματος. Αντίθετα, τότε ξεκινά μία μακροχρόνια φιλία. Μία μεγάλη οικογένεια. Εί- μαστε δίπλα τους, ακούμε τις παρατηρήσεις τους και εξελίσσουμε συνεχώς το Yeti CRM με βάση τις δικές τους ανάγκες. Για όσους δεν γνωρίζουν ακόμη το προϊόν σας, τι ακριβώς είναι το Yeti CRM/ERP και ποιες ανάγκες καλύπτει; Σε ποιες επιχειρήσεις απευθύνεται κυρίως; Το Yeti CRM είναι ουσιαστικά ο τρόπος με τον οποίο μια επι- χείρηση έχει τον έλεγχο της καθημερινότητάς της. Όλες οι πληροφορίες, οι πελάτες, οι εργασίες, οι πωλήσεις, η τιμολόγηση