Fazecon – Λύσεις που εμπνέουν σιγουριά & οδηγούν στην ανάπτυξη
Το Security Report παρουσιάζει στο τρέχον τεύχος την Fazecon από την Καλαμάτα, μέλος του Συνδέσμου Αδειοδοτημένων Επιχειρήσεων Εγκατάστασης Συστημάτων Ασφαλείας Ελλάδος – ΣΑΕΕΣΑΕ.
Ο Μιλτιάδης Λεων. Κουής, Πτυχιούχος Ηλεκτρολόγος Μηχανικός και ιδιοκτήτης της εταιρείας, ξεπερνώντας μετά την ίδρυση της εταιρείας τις δυσκολίες της κρίσης του 2009, καθώς και της πανδημίας COVID-19, αποδεικνύει πως η αφοσίωση και η πελατοκεντρική προσέγγιση βοήθησαν την Fazecon να εξελιχθεί από μια τοπική επιχείρηση συστημάτων ασφαλείας σε έναν ολοκληρωμένο πάροχο τεχνολογικών λύσεων και μηχανογράφησης.
Η Fazecon ιδρύθηκε το 2009 στην Καλαμάτα, με αντικείμενο τις Νέες Τεχνολογίες και την Ασφάλεια. Πώς γεννήθηκε η ιδέα για τη δημιουργία της εταιρείας και ποια ήταν τα σημαντικότερα ορόσημα στην πορεία της μέχρι σήμερα;
Η ιδέα γεννήθηκε από την ανάγκη των τοπικών επιχειρήσεων και ιδιωτών για προηγμένα συστήματα προστασίας, τα οποία δεν θα βασίζονταν πλέον σε απλές, παραδοσιακές μεθόδους, αλλά σε «έξυπνα» και δικτυωμένα συστήματα που εκμεταλλεύονται την εξέλιξη του internet και των υπολογιστών. Τα σημαντικότερα ορόσημα στην πορεία της εταιρείας μέχρι σήμερα περιλαμβάνουν:
Ίδρυση (2009): Ξεκίνησε ως μια εξειδικευμένη επιχείρηση στην Καλαμάτα με αντικείμενο τα συστήματα ασφαλείας (συναγερμοί, κάμερες) και το service πληροφοριακών συστημάτων.
Διεύρυνση Υπηρεσιών: Η εταιρεία επεκτάθηκε γρήγορα πέρα από την ασφάλεια, προσφέροντας δομημένη καλωδίωση, υποστήριξη δικτύων και μηχανογράφηση επιχειρήσεων.
Το 2020, η Fazecon μεταφέρει τις κεντρικές της εγκαταστάσεις και το τεχνικό της τμήμα σε έναν σύγχρονο και εύκολα προσβάσιμο χώρο 2 ορόφων συνολικού εμβαδού 250 τ.μ. στο κέντρο της Καλαμάτας, στη διασταύρωση των οδών Λυκούργου & Χρυσοστόμου Σμύρνης 64. Οι εγκαταστάσεις της εταιρείας έχουν σχεδιαστεί για να λειτουργούν ως ένας ενιαίος κόμβος (hub) τεχνολογίας και ασφάλειας, υποστηρίζοντας τις εξής βασικές ανάγκες:
Εκθεσιακός Χώρος (Showroom): Οι πελάτες μπορούν να δουν από κοντά τη λειτουργία των σύγχρονων συστημάτων ασφαλείας, τις κάμερες παρακολούθησης (CCTV) υψηλής ανάλυσης, καθώς και τα συστήματα All in One POS και ασύρματης παραγγελιοληψίας (NINE POS) για επιχειρήσεις.
Εξειδικευμένο Τμήμα Service: Στις εγκαταστάσεις λειτουργεί πλήρως εξοπλισμένο εργαστήριο για την τεχνική υποστήριξη, τη διάγνωση και την επισκευή πληροφοριακών συστημάτων, υπολογιστών και laptop.
Κέντρο Υποστήριξης & Δικτύων: Από τον κεντρικό αυτό χώρο συντονίζονται οι εξωτερικές τεχνικές ομάδες που αναλαμβάνουν τις μελέτες, τη δομημένη καλωδίωση, τις εγκαταστάσεις συστημάτων ασφαλείας και τη μηχανογράφηση επιχειρήσεων σε όλη τη Μεσσηνία.
Ποιες ήταν οι σημαντικότερες προκλήσεις που κληθήκατε να αντιμετωπίσετε όλα αυτά τα χρόνια και πώς καταφέρατε να τις διαχειριστείτε; Υπήρξαν στιγμές που λειτούργησαν ως «σημεία καμπής» για την εξέλιξη της εταιρείας;
Η ίδρυση εν μέσω Οικονομικής Κρίσης (2009). Η εταιρεία ξεκίνησε τη δραστηριότητά της στην Καλαμάτα το 2009, ακριβώς στην απαρχή της μεγάλης ελληνικής οικονομικής κρίσης, σε μια περίοδο που οι προϋπολογισμοί των επιχειρήσεων και των ιδιωτών για συστήματα ασφάλειας και πληροφορικής μειώνονταν δραματικά. Η Fazecon εστίασε στην παροχή value-for-money λύσεων, δίνοντας έμφαση στην αξιοπιστία και την άμεση τεχνική υποστήριξη (service). Η στρατηγική αυτή έχτισε σχέσεις εμπιστοσύνης με την τοπική αγορά, επιτρέποντας στην εταιρεία να επιβιώσει και να αναπτυχθεί όταν άλλες επιχειρήσεις συρρικνώνονταν.
Η περίοδος της πανδημίας του COVID-19 αποτέλεσε ένα ακόμα μεγάλο σημείο καμπής για τη Fazecon, καθώς οι ανάγκες της αγοράς άλλαξαν ριζικά μέσα σε ελάχιστο χρονικό διάστημα. Η εταιρεία κλήθηκε να στηρίξει τις επιχειρήσεις της Καλαμάτας και της Μεσσηνίας σε μια εποχή που η τεχνολογία έγινε το μοναδικό εργαλείο επιβίωσης. Οι κυριότερες προκλήσεις και οι λύσεις που δόθηκαν κατά την περίοδο του κορονοϊού περιλαμβάνουν:
Η έκρηξη της τηλεργασίας (Home Office): Με τα συνεχή lockdowns, δεκάδες επιχειρήσεις και υπάλληλοι έπρεπε να εργαστούν από το σπίτι. Η Fazecon ανέλαβε τη γρήγορη παραμετροποίηση δικτύων, τη δημιουργία ασφαλών συνδέσεων (VPN) και την παροχή / τεχνική υποστήριξη του απαραίτητου εξοπλισμού (laptops, routers), ώστε να διασφαλιστεί η επιχειρησιακή συνέχεια των πελατών της.
Αυξημένες ανάγκες ασφάλειας κλειστών χώρων: Με πολλά εμπορικά καταστήματα και γραφεία να παραμένουν άδεια για μεγάλες περιόδους λόγω των περιορισμών, η ανάγκη για απομακρυσμένη επιτήρηση αυξήθηκε κατακόρυφα. Η εταιρεία ανταποκρίθηκε εγκαθιστώντας σύγχρονα συστήματα καμερών (CCTV) και συναγερμών που επέτρεπαν στους ιδιοκτήτες να ελέγχουν τους χώρους τους σε πραγματικό χρόνο από το κινητό τους τηλέφωνο.
Η περίοδος αυτή απέδειξε την ευελιξία της Fazecon, καθώς κατάφερε να μετατρέψει μια παγκόσμια υγειονομική κρίση σε ευκαιρία για να επιταχύνει τον ψηφιακό μετασχηματισμό των πελατών της.
Τέλος, η σύγκλιση πληροφορικής και συστημάτων ασφαλείας. Παραδοσιακά, τα συστήματα ασφαλείας (κάμερες, συναγερμοί) και η πληροφορική (δίκτυα, υπολογιστές) ήταν δύο ξεχωριστοί κλάδοι. Με την έλευση των IP καμερών και των δικτυωμένων συστημάτων, η ανάγκη για ενοποίηση των υπηρεσιών έγινε επιτακτική. Αντί να παραμείνει μια απλή εταιρεία εγκατάστασης συναγερμών, η Fazecon επένδυσε στη γνώση των δικτύων και της δομημένης καλωδίωσης. Αυτό της επέτρεψε να προσφέρει ολιστικές, «έξυπνες» λύσεις, αποκτώντας ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Ποιες είναι σήμερα οι βασικές δραστηριότητες και υπηρεσίες στις οποίες εξειδικεύεται η Fazecon; Σε ποιους τομείς παρουσιάζετε τη μεγαλύτερη ανάπτυξη και ζήτηση από την αγορά;
Σήμερα, η Fazecon έχει εξελιχθεί σε έναν ολοκληρωμένο πάροχο λύσεων, έχοντας ξεφύγει από τα στενά όρια μιας παραδοσιακής εταιρείας συστημάτων ασφαλείας. Οι βασικές δραστηριότητες και οι τομείς με τη μεγαλύτερη ζήτηση διαμορφώνονται ως εξής:
Βασικές δραστηριότητες & Υπηρεσίες εξειδίκευσης
Συστήματα ασφαλείας & επιτήρησης: Μελέτη, εγκατάσταση και συντήρηση προηγμένων συστημάτων συναγερμού, ελέγχου πρόσβασης (Access Control) και καμερών ασφαλείας (CCTV) υψηλής ευκρίνειας με δυνατότητα απομακρυσμένης διαχείρισης.
Μηχανογράφηση επιχειρήσεων & λογισμικό: Εγκατάσταση και παραμετροποίηση εμπορικών εφαρμογών, ERP και εξειδικευμένων συστημάτων retail.
Υποστήριξη πληροφοριακών συστημάτων (IT Support): Service υπολογιστών και laptop, τεχνική υποστήριξη δικτύων, back-up δεδομένων και λύσεις κυβερνοασφάλειας για εταιρικά περιβάλλοντα.
Δικτυακές υποδομές: Σχεδιασμός και υλοποίηση δομημένης καλωδίωσης, εγκατάσταση επαγγελματικών συστημάτων Wi-Fi και διασύνδεση απομακρυσμένων σημείων (VPN).
Η Fazecon (Μίλτος Κούης) δίνει απόλυτη προτεραιότητα στην ποιότητα των υπηρεσιών της και την ασφάλεια των πελατών της. Δύο από τα πιο σημαντικά στοιχεία που εγγυώνται τον επαγγελματισμό της είναι οι επίσημες διεθνείς πιστοποιήσεις ISO και η κάλυψη αστικής ευθύνης. Συγκεκριμένα, η θωράκιση της εταιρείας βασίζεται στους εξής πυλώνες:
1. Διεθνείς πιστοποιήσεις ISO (AVRV)
Η Fazecon λειτουργεί με αυστηρά πρότυπα και είναι επίσημα πιστοποιημένη από τον αναγνωρισμένο φορέα AVRV για δύο κρίσιμους τομείς:
AVRV ISO 9001:2015 (Διαχείριση Ποιότητας): Διασφαλίζει ότι όλες οι εσωτερικές διαδικασίες της εταιρείας – από τη μελέτη και την πώληση μέχρι την εγκατάσταση και το after-sales service – ακολουθούν τα υψηλότερα πρότυπα ποιότητας, προσφέροντας σταθερή και εγγυημένη εξυπηρέτηση.
ISO 27001:2022 (Ασφάλεια Πληροφοριών & Δεδομένων): Επειδή η Fazecon διαχειρίζεται ευαίσθητα δεδομένα (όπως κωδικούς συστημάτων ασφαλείας, IP κάμερες, cloud εμπορικές εφαρμογές και συστήματα All in One POS), η πιστοποίηση αυτή αποδεικνύει ότι εφαρμόζει κορυφαία μέτρα κυβερνοασφάλειας για την πλήρη προστασία των δεδομένων των πελατών της.
2. Ασφάλεια αστικής ευθύνης
Η Fazecon δεν αφήνει τίποτα στην τύχη. Διαθέτει συμβόλαιο Αστικής Ευθύνης, το οποίο λειτουργεί ως η απόλυτη δικλείδα ασφαλείας για κάθε επαγγελματική εργασία που εκτελεί το τεχνικό της κλιμάκιο.
Προστασία του Πελάτη: Καλύπτει τυχόν υλικές ζημιές ή ατυχήματα που θα μπορούσαν να προκληθούν κατά τη διάρκεια μιας τεχνικής εργασίας, μιας εγκατάστασης δικτύου ή της τοποθέτησης ενός συστήματος ασφαλείας.
Εμπιστοσύνη & Επαγγελματισμός: Δείχνει τη σοβαρότητα μιας οργανωμένης επιχείρησης, προσφέροντας στον ιδιώτη ή τον επιχειρηματία που την επιλέγει την ηρεμία ότι είναι πλήρως καλυμμένος απέναντι σε οποιοδήποτε απρόοπτο.
Αυτά τα στοιχεία αποτελούν ένα τεράστιο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για τη Fazecon στην αγορά της Μεσσηνίας.
Ποια είναι τα βασικά κριτήρια με τα οποία επιλέγετε τα προϊόντα, τις τεχνολογίες και τις λύσεις που προτείνετε στους πελάτες σας; Πόσο σημαντικοί είναι παράγοντες όπως η αξιοπιστία, η καινοτομία και η σχέση κόστους – απόδοσης;
Αξιοπιστία (Το Αδιαπραγμάτευτο Κριτήριο): Όταν πρόκειται για συστήματα ασφαλείας η σταθερότητα είναι το παν.
• Μια κάμερα ή ένας συναγερμός πρέπει να λειτουργούν 24/7 χωρίς σφάλματα.
• Η Fazecon επιλέγει επώνυμα, δοκιμασμένα brands της παγκόσμιας αγοράς όπως επίσης είναι επίσημος Προμηθευτής και Συνεργάτης δύο εκ των μεγαλύτερων Ελληνικών εταιρειών στον χώρο της Πληροφορικής και των Συστημάτων Ασφαλείας, την RBS και τη Sigma Security αντίστοιχα, που εγγυώνται ελάχιστες βλάβες και αντοχή στον χρόνο.
Σχέση Κόστους – Απόδοσης (Value for Money): Η Fazecon ιδρύθηκε το 2009, στην αρχή της οικονομικής κρίσης, γεγονός που τη δίδαξε να σέβεται το budget του πελάτη. Στόχος δεν είναι η πρόταση της ακριβότερης λύσης, αλλά της καταλληλότερης για τις πραγματικές ανάγκες του κάθε ιδιώτη ή επαγγελματία. Η επένδυση που κάνει ο πελάτης πρέπει να αποσβένεται άμεσα μέσα από την ευκολία χρήσης, τη μείωση των λαθών και την αποτροπή κινδύνων (στην περίπτωση της ασφάλειας).
Καινοτομία & μελλοντική συμβατότητα (Future-proofing): Η τεχνολογία αλλάζει με καταιγιστικούς ρυθμούς και η Fazecon φροντίζει οι λύσεις που εγκαθιστά να μην γίνονται ξεπερασμένες μετά από λίγους μήνες. Δίνεται έμφαση σε cloud τεχνολογίες και «έξυπνα» συστήματα που μπορούν να αναβαθμίζονται εξ αποστάσεως.
Τι είναι αυτό που, κατά τη γνώμη σας, κάνει ένα σύγχρονο σύστημα ασφαλείας πραγματικά αποτελεσματικό και ξεχωριστό; Πώς μπορεί η Τεχνητή Νοημοσύνη να ενισχύσει τις δυνατότητές του και ποιες αλλαγές πιστεύετε ότι θα φέρει τα επόμενα χρόνια στον κλάδο της ασφάλειας;
Σύμφωνα με τη φιλοσοφία και την εμπειρία της Fazecon, ένα σύγχρονο σύστημα ασφαλείας δεν κρίνεται πλέον απλά από την ένταση της σειρήνας του, αλλά από την προληπτική του ικανότητα και την ολιστική του σχεδίαση. Τι κάνει ένα σύστημα πραγματικά αποτελεσματικό;
Προληπτική δράση (Proactive Security): Ένα αποτελεσματικό σύστημα δεν καταγράφει απλώς μια διάρρηξη, αλλά την αποτρέπει πριν αυτή συμβεί, εντοπίζοντας τον εισβολέα στην περίμετρο του χώρου.
Καθολική διασυνδεσιμότητα (Integration): Ο συναγερμός, οι κάμερες (CCTV) και ο έλεγχος πρόσβασης (Access Control) λειτουργούν ως ένας ενιαίος «οργανισμός» που επικοινωνεί σε πραγματικό χρόνο.
Άμεση απομακρυσμένη διαχείριση: Ο χρήστης έχει τον πλήρη έλεγχο του χώρου του από το smartphone του, λαμβάνοντας άμεσες ειδοποιήσεις (push notifications) με βίντεο-επιβεβαίωση της απειλής.
Ο ρόλος της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) σήμερα
Η Τεχνητή Νοημοσύνη έχει μεταμορφώσει τις κάμερες και τους συναγερμούς από παθητικά εργαλεία καταγραφής σε «έξυπνους» ψηφιακούς φύλακες:
Μείωση ψευδών συναγερμών: Μέσω αλγορίθμων deep learning, τα συστήματα ξεχωρίζουν την κίνηση ενός ανθρώπου ή ενός οχήματος από τυχαίους παράγοντες (όπως ζώα, θρόισμα φύλλων ή βροχή).
Έξυπνη αναγνώριση & ταξινόμηση: Οι κάμερες μπορούν να αναγνωρίσουν πινακίδες κυκλοφορίας (ANPR), να εντοπίσουν ύποπτα αντικείμενα που εγκαταλείφθηκαν σε έναν χώρο ή να ανιχνεύσουν ασυνήθιστη ανθρώπινη συμπεριφορά (π.χ. περιπλάνηση γύρω από μια περίφραξη).
Οι αλλαγές που έρχονται τα επόμενα χρόνια
Στο άμεσο μέλλον, ο κλάδος της ασφάλειας θα βιώσει ριζικές αλλαγές, μερικές από τις οποίες η Fazecon ήδη ενσωματώνει στις λύσεις της:
Προγνωστική ασφάλεια (Predictive Security): Τα συστήματα θα αναλύουν δεδομένα συμπεριφοράς και θα «προβλέπουν» πιθανούς κινδύνους πριν αυτοί εκδηλωθούν.
Πλήρης αυτοματοποίηση (Smart Automation): Η ασφάλεια θα συνδεθεί απόλυτα με το Smart Home και το Smart Office. Αν το σύστημα αντιληφθεί παραβίαση, θα μπορεί αυτόματα να κλειδώσει πόρτες, να ανάψει προβολείς ή να απομονώσει συγκεκριμένους χώρους.
Έμφαση στην Κυβερνοασφάλεια (Cybersecurity): Καθώς όλα τα συστήματα ασφαλείας γίνονται IP (δικτυακά), η θωράκισή τους απέναντι σε software επιθέσεις και hackers θα αποτελεί την κορυφαία προτεραιότητα για κάθε εγκαταστάτη.
Η τεχνολογία εξελίσσεται με εξαιρετικά γρήγορους ρυθμούς. Ποια συμβουλή θα δίνατε στους νέους, αλλά και στους πιο έμπειρους επαγγελματίες εγκαταστάτες, ώστε να παραμένουν ανταγωνιστικοί, να εξελίσσουν διαρκώς τις γνώσεις τους και να ανταποκρίνονται στις νέες απαιτήσεις της αγοράς;
Ως μια εταιρεία που ξεκίνησε το 2009 και κατάφερε να εξελιχθεί από μια τοπική επιχείρηση συστημάτων ασφαλείας σε έναν ολοκληρωμένο πάροχο τεχνολογικών λύσεων και μηχανογράφησης, η Fazecon συνοψίζει τη συμβουλή της προς τους επαγγελματίες του κλάδου σε μία βασική αρχή: «Η στασιμότητα είναι ο μεγαλύτερος εχθρός της ανταγωνιστικότητας». Η αγορά δεν αναζητά πλέον απλούς τεχνικούς που απλώς «περνάνε καλώδια», αλλά συμβούλους τεχνολογίας. Για να παραμείνει ένας επαγγελματίας ανταγωνιστικός σήμερα, πρέπει να εστιάσει στους εξής άξονες:
Συνεχής Εκπαίδευση & Πιστοποιήσεις: Οι τεχνολογίες αλλάζουν με καταιγιστικούς ρυθμούς. Οι εγκαταστάτες πρέπει να παρακολουθούν διαρκώς τα σεμινάρια των κατασκευαστών, να αποκτούν επίσημες πιστοποιήσεις και να ενημερώνονται για τις νέες δυνατότητες του λογισμικού (firmware updates) και των cloud πλατφορμών.
Επένδυση στη Γνώση των Δικτύων (IT & Networking): Σήμερα, τα πάντα είναι δικτυωμένα (IP κάμερες, cloud συναγερμοί, All in One POS, Smart Home). Ένας σύγχρονος εγκαταστάτης είναι αδύνατον να σταθεί στην αγορά αν δεν γνωρίζει άριστα πώς λειτουργούν τα δίκτυα, η δομημένη καλωδίωση, τα router και η ασφάλεια των δεδομένων (Cybersecurity).
Κατανόηση της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI): Η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν είναι το μέλλον, είναι το παρόν. Οι επαγγελματίες πρέπει να μάθουν να παραμετροποιούν σωστά τους αλγόριθμους deep learning (π.χ. φιλτράρισμα ψευδών συναγερμών, αναγνώριση οχημάτων / ανθρώπων), ώστε να προσφέρουν τη μέγιστη δυνατή αξία στον πελάτη.
Πελατοκεντρική προσέγγιση & After-Sales Support: Η πώληση και η εγκατάσταση είναι μόνο η αρχή. Η πραγματική διαφορά και η φήμη ενός επαγγελματία χτίζονται στην άμεση τεχνική υποστήριξη μετά την εγκατάσταση. Ο πελάτης πρέπει να νιώθει ασφάλεια ότι ο τεχνικός του θα είναι εκεί όποτε τον χρειαστεί.
Προσαρμοστικότητα στις Νομοθετικές Αλλαγές: Στην Ελλάδα, η εγκατάσταση συστημάτων ασφαλείας και καμερών δεν μπορεί να γίνει από οποιονδήποτε τεχνικό ή ηλεκτρολόγο. Ρυθμίζεται αυστηρά από τον Νόμο 2518/1997 (όπως τροποποιήθηκε από τον Ν. 3707/2008). Η συμμόρφωση με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και το ελληνικό νομοθετικό πλαίσιο αποτελεί τον πιο κρίσιμο παράγοντα για τη νόμιμη και έγκυρη λειτουργία μιας εταιρείας συστημάτων ασφαλείας.
Το όραμα και τα επόμενα βήματα
Κοιτάζοντας προς το μέλλον, το όραμα της Fazecon εστιάζει στους εξής άξονες:
Ηγεσία στον Ψηφιακό Μετασχηματισμό: Στόχος είναι η συνεχής υποστήριξη των τοπικών επιχειρήσεων ώστε να μεταβούν ομαλά και με ασφάλεια στη νέα ψηφιακή εποχή ( myDATA, cloud εφαρμογές EDASYS, εξελιγμένα συστήματα All in One POS).
Ενσωμάτωση τεχνολογιών αιχμής (AI & IoT): Η Fazecon σκοπεύει να παραμείνει στην πρώτη γραμμή της καινοτομίας, εισάγοντας στην τοπική αγορά συστήματα ασφαλείας που βασίζονται στην προληπτική Τεχνητή Νοημοσύνη και «έξυπνες» αυτοματοποιήσεις για κτίρια και επιχειρήσεις.
Διατήρηση της ανθρωποκεντρικής φιλοσοφίας: Παρά την τεχνολογική της ανάπτυξη, η μεγαλύτερη δέσμευση της εταιρείας παραμένει η προσωπική σχέση εμπιστοσύνης με τον πελάτη και η παροχή κορυφαίου after-sales service.
Με οδηγό τις διεθνείς πιστοποιήσεις ποιότητας, τη νομική θωράκιση και το εξειδικευμένο της προσωπικό, στη Fazecon συνεχίζουμε να σχεδιάζουμε το μέλλον της ασφάλειας και της πληροφορικής στη Μεσσηνία, προσφέροντας λύσεις που εμπνέουν σιγουριά και οδηγούν στην ανάπτυξη.