Skip to main content
Hermes Banner 1
DIABASTE DWREAN SEC CYP 16
DIGITALTV 202
ilka aggelia
9 Νοεμβρίου 2023 12:03

Το TeamViewer Tensor ενσωματώνεται τώρα με το SAP® Service Cloud για να παρέχει απομακρυσμένη πρόσβαση, υποστήριξη και διαχείριση επιχειρηματικού επιπέδου

teamviewer 365d314d

Η TeamViewer, κορυφαίος παγκόσμιος πάροχος λύσεων απομακρυσμένης συνδεσιμότητας και ψηφιοποίησης του χώρου εργασίας, ανακοίνωσε σήμερα την ενσωμάτωση του TeamViewer Tensor – Enterprise Remote Support, SAP Endorsed App, με το SAP® Service Cloud, μια λύση για την παροχή γρήγορης και εξατομικευμένης εξυπηρέτησης πελατών και την αύξηση της αποδοτικότητας των υπηρεσιών. Η ενσωμάτωση αυτή βοηθά τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν τεχνολογίες SAP να αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών τους, βελτιώνοντας την παραγωγικότητα για κρίσιμες διαδικασίες εξυπηρέτησης μέσω των δυνατοτήτων απομακρυσμένης υποστήριξης και διαχείρισης του TeamViewer Tensor για επιχειρήσεις.

Γρήγορη και ασφαλής έναρξη σύνδεσης

Η επιχειρησιακή λύση της TeamViewer θα επιτρέπει στο προσωπικό της υποστήριξης πελατών να ξεκινούν συνεδρίες απομακρυσμένης υποστήριξης απευθείας από το SAP Service Cloud, καθώς η ενσωμάτωση θα ανακτά αυτόματα όλα τα απαραίτητα δεδομένα πελατών από το σύστημα. Μαζί με κορυφαία χαρακτηριστικά ασφαλείας, όπως οι κρυπτογραφημένες συνεδρίες και τα λεπτομερή δικαιώματα πρόσβασης, όπως η πρόσβαση υπό όρους, οι χρήστες μπορούν να βοηθούν τους πελάτες τους ταχύτερα, πιο αξιόπιστα και με αυξημένη ασφάλεια – εξ αποστάσεως.

Αυτοματοποιημένη αναφορά

Η ενσωμάτωση θα βοηθήσει επίσης τις επιχειρήσεις να συμμορφωθούν με όλες τις ανάγκες υποβολής αναφορών, καθώς οι αναφορές πελατών θα συγχρονίζονται αυτόματα με το SAP Service Cloud. Αυτό θα παρέχει μια λεπτομερή αναφορά όλων των αλληλεπιδράσεων σε όλη τη διαδικασία με χρονοσημάνσεις και σημειώσεις. Παρέχοντας πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τις λειτουργίες και τις επιδόσεις των υπηρεσιών, το TeamViewer Tensor θα βοηθήσει στη βελτίωση όλων των αλληλεπιδράσεων υποστήριξης πελατών.

Ο Alfredo Patron, Εκτελεστικός Αντιπρόεδρος Επιχειρηματικής Ανάπτυξης της TeamViewer δήλωσε: “Η υποστήριξη πελατών είναι το πρώτο σημείο επαφής με τους υπάρχοντες πελάτες και, ως εκ τούτου, είναι κρίσιμη για τη διατήρηση και τη διαχείριση της φήμης. Οι πελάτες έχουν υψηλές προσδοκίες όσον αφορά την ευχρηστία, την αξιοπιστία και την ασφάλεια και εμείς τους το παρέχουμε αυτό με την πιο ολοκληρωμένη λύση απομακρυσμένης υποστήριξης και διαχείρισης για τα τμήματα υποστήριξης πελατών. Η καταχώριση του TeamViewer Tensor ως SAP Endorsed App υπογραμμίζει την προσφορά μας στις επιχειρήσεις, καθώς και την εστίασή μας στην προστασία και την ασφάλεια των δεδομένων”.

Ο Nitin Badjatia, SVP, SAP CX Solution Management στη SAP δήλωσε: «Στη SAP, πιστεύουμε ότι η εξυπηρέτηση πελατών πρέπει να ενσωματώνεται σε ολόκληρη την αλυσίδα αξίας και να επικεντρώνεται στην καθοδηγούμενη από τη λύση δέσμευση με τους πελάτες. Το TeamViewer Tensor ενσωματώνεται με το SAP® Service Cloud, προσθέτοντας αξία παρέχοντας έναν συνδυασμό άμεσης απομακρυσμένης υποστήριξης που βοηθά στην ταχεία επίλυση κρίσιμων για την επιχείρηση ζητημάτων και δυνατοτήτων διαχείρισης συσκευών για τον αποτελεσματικό έλεγχο και την παρακολούθηση οποιασδήποτε συσκευής».

Η ενσωμάτωση του TeamViewer Tensor με το SAP Service Cloud είναι η πρώτη εφαρμογή της TeamViewer εταιρικού επιπέδου απομακρυσμένης συνδεσιμότητας σε μια υπηρεσία SAP. Ενώ η TeamViewer έχει ήδη ενσωματώσει την πλατφόρμα παραγωγικότητας Frontline που βασίζεται στη ροή εργασιών επαυξημένης πραγματικότητας με τις ψηφιακές λύσεις εφοδιαστικής αλυσίδας της SAP και έχει καθιερωμένη σχέση OEM με τη SAP, αυτή η ενσωμάτωση αναδεικνύει τώρα τις επιχειρησιακές δυνατότητες της TeamViewer στην ασφαλή και αποτελεσματική απομακρυσμένη πρόσβαση, υποστήριξη και διαχείριση.

ΑΛΛΑ ΑΡΘΡΑ ΣΕ ΑΥΤΗ ΤΗΝ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ

ΣΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΤΕΥΧΟΣ

Security Report, Ιούλιος 2025
Κυκλοφορεί σε όλα τα εξειδικευμένα σημεία διανομής το περιοδικό Security Report Ιουλίου, πάντα μαζί με το περιοδικό Ψηφιακή Τηλεόραση. Στο νέο τεύχος θα βρείτε ενδιαφέροντα θέματα που απευθύνοντα…
Θερμικές κάμερες με αυτόματη ειδοποίηση
Με τη θερινή περίοδο να έχει ήδη ξεκινήσει και τους πολίτες να σχεδιάζουν τις καλοκαιρινές τους αποδράσεις, ο κίνδυνος εκδήλωσης πυρκαγιάς παραμονεύει, μιας και οι υψηλές θερμοκρασίες ευνοούν την εν…
Tiandy Special Event 2025
Το Security Report βρέθηκε στο Tiandy Special Event 2025 που διοργάνωσε η G.I. Security μαζί με την Tiandy Technologies στο Μουσείο Βορρέ, στην Παιανία, και σας μεταφέρει όσα παρουσιάστηκαν για τις…
Η Ajax Systems υπόσχεται να αλλάξει τα δεδομένα του τομέα της ασφάλειας!
Το Security Report βρέθηκε στο Ajax Roadshow - Rule Your Space, που διοργάνωσε η Ajax Systems για δεύτερη φορά στην Αθήνα. Την Παρασκευή, 16 Μαΐου, στο Eleon Loft, παρακολουθήσαμε ένα event γεμάτο κ…
EDISION HDMI MODULATOR 3in1 mini
Ένας νέος διαμορφωτής που κυκλοφόρησε πρόσφατα στην ελληνική αγορά, δοκιμάστηκε στο εργαστήριο του Security Report για να τον παρουσιάσουμε στο τεύχος αυτού του μήνα. Πρόκειται για τον EDISION HDMI…
IP οθόνη Golmar Edge
Ένα νέο προϊόν της Golmar προστίθεται στην γκάμα της Rakson, για να έχετε τον απόλυτο έλεγχο στα χέρια σας! Πρόκειται για την οθόνη ανοιχτής ακρόασης Edge, η οποία επιτρέπει την προσαρμογή των λειτο…

ΣΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΤΕΥΧΟΣ

Security Report Cyprus, τεύχος 16
Στο νέο τεύχος 16 του Security Report Cyprus θα βρείτε ενδιαφέροντα θέματα που απευθύνονται σε κάθε τεχνικό, ηλεκτρονικό ή επαγγελματία της αγοράς, στους υπεύθυνους ασφαλείας και εκπαίδευσης προσωπι…
Ασύρματα Συστήματα Πυρανίχνευσης
Τα τελευταία χρόνια, η βιομηχανία της πυρασφάλειας φαίνεται πως εξελίσσεται και «μαθαίνει» από τις σημαντικές προκλήσεις που συναντά, τόσο σε ό,τι αφορά τον σχεδιασμό και την εγκατάσταση, όσο και τη…
Πρωτόκολλο DALI
Με τον όρο «συστήματα αυτοματισμού κτιρίου» (Building Management Systems, BMS) περιλαμβάνουμε συστήματα ελέγχου και επίβλεψης κλιματισμού, φωτισμού, ασφαλείας και πρόσβασης μίας κτιριακής εγκατάστασ…
Σύστημα βιντεοεπιτήρησης
Ένα από τα σοβαρότερα ζητήματα, εν έτει 2025, το οποίο απασχολεί πλέον καθημερινά τον συνάνθρωπό μας είναι η προστασία της ζωής του. Την ανάγκη του για ασφάλεια επιτείνει η συνεχώς αυξανόμενη εγκλημ…
Επισκόπηση απορρήτου

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί cookie ώστε να μπορούμε να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία χρήστη. Οι πληροφορίες cookie αποθηκεύονται στο πρόγραμμα περιήγησης σας και εκτελούν λειτουργίες όπως η ανάγνωση σας όταν επιστρέφετε στον ιστότοπο μας και η βοήθεια της ομάδας μας να κατανοήσει ποιες ενότητες του ιστοτόπου θεωρείτε πιο ενδιαφέρουσες και χρήσιμες.