Γεώργιος Πρωτοπαππάς

Αυτόν τον μήνα, το Security Report φιλοξενεί τον Γεώργιο Πρωτοπαππά, CRM Expert & Project Manager της Yeti CRM Hellas, ο οποίος παραχωρεί μία συνέντευξη εφ’ όλης της ύλης για το Yeti CRM που δημιουργήθηκε προκειμένου να καλυφθεί ένα σημαντικό κενό στην αγορά λύσεων διαχείρισης πελατών και οργάνωσης επιχειρήσεων.

H Yeti CRM Hellas ιδρύθηκε το 2019 με έδρα το Λουτράκι Κορινθίας και παρέχει ολοκληρωμένες, έξυπνες, αξιόπιστες και εύκολες λύσεις λογισμικού για τη διαχείριση του πελατολογίου μικρών και μεγάλων επιχειρήσεων. Το YETI CRM είναι κατάλληλο για κάθε επιχείρηση, από μικρά καταστήματα μέχρι μεγαλύτερες εταιρείες, καθώς και προσαρμόσιμο στις εκάστοτε ανάγκες.

Κύριε Πρωτοπαππά, σας ευχαριστούμε που μας δίνετε την ευκαιρία να συζητήσουμε και να γνωρίσουμε καλύτερα τόσο εσάς, όσο και την Yeti CRM. Θα μπορούσατε να μας μιλήσετε για τις επαγγελματικές εμπειρίες που σας οδήγησαν στη δημιουργία της Yeti CRM και για τον ρόλο και το όραμα της εταιρείας στην αγορά των επιχειρησιακών λύσεων σήμερα;

Να σας ευχαριστήσω και εγώ με τη σειρά μου που μου δίνετε την ευκαιρία να σας μιλήσω για ένα από τα «παιδιά» μου. Γιατί το Yeti είναι στην ουσία «παιδί» μου. Η αλήθεια είναι ότι αναζητούσα μια λύση διαχείρισης πελατών που δεν μπορούσα να βρω. Έλεγα συνεχώς μέσα μου: «Δεν μπορεί να μην υπάρχει ένα πρόγραμμα που να οργανώνει πραγματικά σωστά μια επιχείρηση». Ήθελα ένα εργαλείο που κάθε πρωί να μου δείχνει ποιες είναι οι προτεραιότητές μου, να μου θυμίζει τις εκκρεμότητες και να διασφαλίζει ότι κανένας πελάτης δεν θα χάνεται επειδή κάποιος ξέχασε να κάνει ένα τηλεφώνημα. Αναζητούσα ένα πρόγραμμα που να περιέχει ακριβώς τις πλη ροφορίες που είχα ανάγκη, με τρόπο απλό και ουσιαστικό και όχι γενικό, που συνήθως έβρισκα. Πεποίθησή μου είναι ότι η τεχνολογία πρέπει να υπηρετεί τον άνθρωπο, να τον βοηθά να εργάζεται πιο οργανωμένα, πιο αποτελεσματικά και, κυρίως, με μεγαλύτερη ηρεμία. Στην πορεία κατάλαβα ότι, χωρίς να το έχω σχεδιάσει εξαρχής, δημιουργούσα το πρόγραμμα που θα ήθελα να χρησιμοποιώ εγώ ο ίδιος στην καθημερινή μου εργασία. Αρχικά το ανέπτυξα για να καλύψει τις δικές μας ανάγκες και στη συνέχεια, το εμπιστεύτηκαν και οι πελάτες μας. Αυτός είναι και ο λόγος που κάθε λειτουργία που προτείνουμε έχει δοκιμαστεί πρώτα από εμάς στην πράξη.

Σε μια αγορά με πολλές εταιρείες ανάπτυξης λογισμικού τιμολόγησης, τι είναι αυτό που διαφοροποιεί την Yeti CRM; Ποια φιλοσοφία διέπει τη λειτουργία και την ανάπτυξη των λύσεών σας;

Πιστεύω ότι η μεγαλύτερη διαφορά μας είναι πως ξεκινήσαμε ναι μεν ως εταιρεία ανάπτυξης λογισμικού, αλλά και ως άνθρωποι που είχαν να λύσουν πραγματικά προβλήματα στην καθημερινή λειτουργία μιας επιχείρησης. Ειδικευόμαστε και ασχολούμαστε μόνο με το Yeti CRM και οι πελάτες μάς γνωρίζουν με το μικρό μας όνομα. Η φιλοσοφία και για εμένα και για τους συναδέλφους
μου είναι ότι ο πελάτης «είναι Θεός». Το γνωρίζουν όλοι και γι’ αυτό όλες οι αξιολογήσεις μας είναι πεντάστερες. Μπορεί σε κάποιους να ακουστεί υπερβολικό αυτό, αλλά εμείς επενδύουμε ιδιαίτερα στη σχέση που χτίζουμε με τους πελάτες μας. Θεωρούμε ότι η συνεργασία ολοκληρώνεται όχι μόνο με την εγκατάσταση του συστήματος. Αντίθετα, τότε ξεκινά μία μακροχρόνια φιλία. Μία μεγάλη οικογένεια. Είμαστε δίπλα τους, ακούμε τις παρατηρήσεις τους και εξελίσσουμε συνεχώς το Yeti CRM με βάση τις δικές τους ανάγκες.

Για όσους δεν γνωρίζουν ακόμη το προϊόν σας, τι ακριβώς είναι το Yeti CRM/ERP και ποιες ανάγκες καλύπτει; Σε ποιες
επιχειρήσεις απευθύνεται κυρίως;

Το Yeti CRM είναι ουσιαστικά ο τρόπος με τον οποίο μια επιχείρηση έχει τον έλεγχο της καθημερινότητάς της. Όλες οι πληροφορίες, οι πελάτες, οι εργασίες, οι πωλήσεις, η τιμολόγηση και οι εκκρεμότητες βρίσκονται σε ένα σημείο. Για εμάς, όμως, εκτός από ένα λογισμικό, είναι ένα εργαλείο που βοηθά τον επιχειρηματία να κοιμάται πιο ήσυχος. Να γνωρίζει ότι δεν θα χαθεί μια ευκαιρία επειδή κάποιος ξέχασε να πραγματοποιήσει μια επικοινωνία, ότι δεν θα χαθεί πολύτιμος χρόνος ψάχνοντας πληροφορίες και ότι η επιχείρησή του λειτουργεί με οργάνωση και συνέπεια. Και το αποτέλεσμα είναι επαγγελματικό και για εμάς και για τον πελάτη. Το Yeti CRM απευθύνεται σε κάθε επιχείρηση που θέλει να αναπτυχθεί και έχει καταλάβει ότι η ανάπτυξη έρχεται με λιγότερη προσπάθεια, αλλά κυρίως με καλύτερη οργάνωση. Στόχος μας είναι να προσφέρουμε σε κάθε επιχείρηση ένα εργαλείο που θα εξελίσσεται μαζί της και θα τη στηρίζει όσο αναπτύσσεται. Η επιχείρηση του πελάτη είναι και δική μας. Πρακτικά δεν είναι, αλλά τη νιώθουμε δική μας, γι’ αυτό κάνουμε και θαύματα.

Εκτός από το Yeti CRM/ERP, διαθέτετε και την cloud-based εφαρμογή ηλεκτρονικής τιμολόγησης MyYetiData. Ποιες είναι οι βασικές δυνατότητές της και ποιο είναι το κοινό στο οποίο απευθύνεται;

Το MyYeti Data είναι ένα μέρος του Yeti CRM, ένα κομμάτι του το οποίο αναλαμβάνει την έκδοση παραστατικών. Έχουμε, λοιπόν, μία τιμολογιέρα, η οποία περιλαμβάνει τα πάντα, όπως απεριόριστους πελάτες, απεριόριστα προϊόντα / υπηρεσίες
και, γενικά, όλων των ειδών τα παραστατικά. Απευθύνεται σε οποιονδήποτε θέλει ένα πρόγραμμα έκδοσης παραστατικών
και δεν τον εξυπηρετεί η δωρεάν εφαρμογή του MyData με τους αστερίσκους – εξαιρέσεις επιλογής, στοχεύοντας στην
ταχύτητα έκδοσης με εγγύηση του πιστοποιημένου παρόχου.

Πώς μπορεί μια επιχείρηση να γνωρίσει και να δοκιμάσει τις λύσεις που προσφέρετε; Υπάρχει η δυνατότητα δοκιμαστικής χρήσης ή εξατομικευμένης παρουσίασης;

Πιστεύω ότι ένα CRM δεν μπορεί να πουληθεί μέσα από μια διαφήμιση ή ένα φυλλάδιο. Κάθε επιχείρηση είναι διαφορετική
και έχει τις δικές της ανάγκες. Γι’ αυτό, το πρώτο που κάνουμε είναι να ακούσουμε τον επιχειρηματία. Να καταλάβουμε τις
ανάγκες του και ουσιαστικά, να παρουσιάσουμε το πρόγραμμα και να το «κουμπώσουμε» στα δικά του θέλω. Είμαστε μία
εταιρεία που όχι απλά κάνει ό,τι του λέει ο πελάτης, αλλά παράλληλα του προτείνουμε αλλαγές για καλύτερη υποστήριξη.

Η τεχνολογία εξελίσσεται διαρκώς. Προετοιμάζετε αυτήν την περίοδο νέες λειτουργίες ή λύσεις που θα γνωρίσουμε σύντομα και μπορούν να προσφέρουν ακόμα μεγαλύτερη αξία στις επιχειρήσεις;

Η εξέλιξη δεν σταματά ποτέ. Αν σταματήσουμε να ακούμε τους πελάτες μας, θα σταματήσουμε και να εξελισσόμαστε. Στη Yeti CRM, αφιερώνουμε σημαντικό μέρος του χρόνου μας στη βελτίωση του προϊόντος, γιατί οι ανάγκες των επιχειρήσεων
αλλάζουν συνεχώς. Αυτήν την περίοδο, υλοποιούμε την αυτόματη καταγραφή χρόνου που χρειάζεται ώστε να ολοκληρωθεί μια εργασία, σύνδεση με τα POS και αυτόματη έκδοση τιμολογίου μόλις αγοραστεί μια υπηρεσία. Παράλληλα, αξιοποιούμε τις δυ-
νατότητες της Τεχνητής Νοημοσύνης για διασύνδεση του Yeti CRM. Η φιλοσοφία μας, όμως, παραμένει η ίδια από την πρώτη
ημέρα: Να δημιουργούμε λύσεις που εξοικονομούν χρόνο, μειώνουν το κόστος και κάνουν την καθημερινότητα – τόσο τη δική μας, όσο και των πελατών μας – πιο απλή και αποτελεσματική. Αυτό μας ζητούν και αυτό θα συνεχίσουμε να τους προσφέρουμε.
Κλείνοντας αυτή την όμορφη συζήτηση, θα ήθελα να μοιραστώ μαζί σας ένα πολύ προσωπικό όραμα, το οποίο αναφέρω δη-
μόσια για πρώτη φορά. Πέρα από κάθε επαγγελματικό στόχο, ονειρεύομαι να δημιουργήσουμε το «Πρωτοπαππάκειο Ίδρυμα»,
έναν χώρο που θα προσφέρει δωρεάν στήριξη και φιλοξενία στους συνοδούς ασθενών που νοσηλεύονται στα νοσοκομεία.
Πιστεύω ότι η επιτυχία αποκτά πραγματική αξία μόνο όταν επιστρέφει στην κοινωνία. Αν κάποια στιγμή καταφέρουμε να
υλοποιήσουμε αυτό το όραμα, θα θεωρήσω ότι έχουμε πετύχει κάτι πολύ σημαντικότερο από οποιαδήποτε επαγγελματική
διάκριση.