Featured | Ως αποτέλεσμα της αύξησης της εγκληματικότητας που εμφανίζεται στις μέρες μας, τόσο ιδιώτες όσο και επιχειρήσεις αναζητούν τρόπους βελτίωσης του επιπέδου ασφαλείας τους. Η τάση αυτή ενισχύεται ιδιαίτερα σε περιπτώσεις που έχει προηγηθεί απόπειρα ληστείας ή διάρρηξης.

Τα παραδοσιακά συστήματα και μέθοδοι, αν και παραμένουν χρήσιμα, δεν είναι σε θέση να δώσουν πραγματική λύση στο πολυσύνθετο πρόβλημα της σύγχρονης εγκληματικότητας. Πιο συγκεκριμένα:

Σύστημα Συναγερμού: Ένας συναγερμός σπάνια επιτυγχάνει να αποθαρρύνει έναν θρασύ ληστή ή διαρρήκτη. Στις περισσότερες περιπτώσεις στέλνει απλώς ένα σήμα σε ένα κέντρο λήψεως σημάτων που θέλει αρκετό χρόνο για να αντιδράσει

Κάμερες Καταγραφής: Οι κάμερες καταγραφής σπάνια σταματούν τους διαρρήκτες – συνήθως παρέχουν περιορισμένης χρησιμότητας υλικό για την Αστυνομία

Χρηματοκιβώτιο: Ένα χρηματοκιβώτιο, όσο ισχυρό και να είναι, αδυνατεί από μόνο του να καλύψει όλα τα ενδεχόμενα. Ειδικά σε περιπτώσεις ληστείας ή εισβολής σε κατοικημένους χώρους, είναι εξαιρετικά πιθανό το χρηματοκιβώτιο είτε να βρεθεί ανοικτό ή να ανοιχθεί υπό το καθεστώς απειλής.

Αντικλεπτική ομίχλη

Το ερώτημα που τελικά προκύπτει είναι το ακόλουθο: Πώς μπορεί κάποιος να αναβαθμίσει ουσιαστικά το επίπεδο ασφάλειας και να αποφύγει τέτοιες δυσάρεστες εμπειρίες;

Η δυναμική απάντηση που υιοθετείται από συνεχώς αυξανόμενο αριθμό πελατών τόσο στην Ευρώπη, αλλά και στον υπόλοιπο κόσμο είναι τα συστήματα αντικλεπτικής ομίχλης Protect.

Η αντικλεπτική ομίχλη, σε ελάχιστα δευτερόλεπτα από την εντολή, καλύπτει πλήρως και με ασφάλεια τα τιμαλφή αλλά και τους ανθρώπους που βρίσκονται σε κίνδυνο.

Οι επίδοξοι ληστές έρχονται αντιμέτωποι με ένα αδιαπέραστο τοίχος ομίχλης, χωρίς ορατότητα. Πρακτικά η μόνη εναλλακτική τους επιλογή είναι η φυγή. Αυτό είναι το νόημα της προστασίας της αντικλεπτικής ομίχλης. Εάν μπορείτε να κάνετε τα τιμαλφή σας αόρατα σε ελάχιστο χρόνο, ένας διαρρήκτης δεν μπορεί να κλέψει τίποτα και αναγκαστικά θα τραπεί σε φυγή.

Μηχανισμός παραγωγής

Τι ακριβώς είναι όμως ο μηχανισμός παραγωγής αντικλεπτικής ομίχλης Protect; Το Protect είναι ένας μηχανισμός παραγωγής αντικλεπτικής ομίχλης που παράγει πυκνή ομίχλη σε πολύ σύντομο χρόνο (30 ως 60 δευτερόλεπτα) και καλύπτει πλήρως το χώρο που θέλουμε να προστατέψουμε, δημιουργώντας μηδενική ορατότητα της διάταξης του χώρου, των αντικειμένων του, και του προσανατολισμού.

Η ομίχλη είναι απολύτως αβλαβής για τον άνθρωπο, για τα αντικείμενα, και τον περιβάλλοντα χώρο και απομακρύνεται με φυσικό εξαερισμό σε 45 ως 60 λεπτά, ανάλογα με την διαρρύθμιση.

To Protect είναι το μόνο πλήρως πιστοποιημένο, κομψά σχεδιασμένο, ακίνδυνο και εύκολο στην εγκατάσταση μηχάνημα ομίχλης το οποίο αποτρέπει κλοπές, ληστείες και βανδαλισμούς.

Είναι ένα 100% δανέζικο προϊόν που πληροί όλες τις ισχύουσες νομοθεσίες της Ευρωπαϊκής Ένωσης σχετικά με την προστασία ασφαλείας ομίχλης (ΕΝ-50131-8) και έχει κατασκευαστεί με πιστοποίηση 9001:2008. Να σημειωθεί ότι έχει πάνω από 40.000 εγκαταστάσεις παγκοσμίως και διατίθενται σε πάνω από 50 χώρες.

Πλεονεκτήματα

Ένας ληστής χρειάζεται μόνο 2 ως 5 λεπτά για να ολοκληρώσει μια κλοπή. Γι’ αυτό, είναι αναγκαίο ένα πολύ ιδιαίτερο είδος συστήματος ασφαλείας για να σταματήσει τους ληστές πριν φτάσουν τα τιμαλφή του ιδιοκτήτη.

Τα τρία μεγαλύτερα πλεονεκτήματα του Protect είναι:

1) Η ομίχλη έχει άμεση επίδραση στη συμπεριφορά του διαρρήκτη δημιουργία φόβου και άμεση ανάγκη φυγής. Διαρρήκτες που προγραμματίζουν μια διάρρηξη συνήθως επισκέπτονται ένα κατάστημα κατά τη διάρκεια των ωρών λειτουργίας του, προκειμένου να διερευνήσουν το χώρο. Όταν διαπιστώσουν ότι υπάρχει εγκατάσταση αντικλεπτικής ομίχλης, οι περισσότεροι θα επιλέξουν άλλο στόχο. Η εμπειρία έχει δείξει ότι μια προειδοποιητική σήμανση στο παράθυρο ή στην πόρτα ενός καταστήματος έχει πρόσθετη προληπτική δράση.

2) Οι διαρρήκτες αιφνιδιάζονται και χάνουν την αίσθηση της κατεύθυνσης. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι διαρρήκτες ενστικτωδώς προσπαθούν να ξεφύγουν όταν έρχονται αντιμέτωποι με την ομίχλη.

3) Αποτρέπει την κλοπή εφόσον τα αντικείμενα κλοπής δεν είναι ορατά.

Πού απευθύνεται

Τα συστήματα παραγωγής αντικλεπτικής ομίχλης της Protect απευθύνονται σε χώρους πάσης φύσεως, όπως είναι Κοσμηματοπωλεία, Καταστήματα Κινητής τηλεφωνίας, Πρατήρια υγρών καυσίμων, Super Market, Φαρμακεία, Αποθήκες, Καταστήματα Λιανικής, Καταστήματα Τεχνολογίας, Οικίες/εξοχικά, Ενεχυροδανειστήρια, Μουσεία, Yachts, κ.ά.

Ενδεικτικά παρακάτω σας παραθέτουμε δύο μοντέλα.

Protect Qumulus

Πρόκειται για υψηλής αισθητικής και αξιοπιστίας σύστημα παραγωγής ομίχλης ιδανικό για μικρές εγκαταστάσεις. To Qumulus της Protect αποτελεί το νεώτερο μέλος της οικογένειας συστημάτων παραγωγής αντικλεπτικής ομίχλης του Οίκου Protect. Παρέχει υψηλή αισθητική και αξιοπιστία, ενώ μπορεί να καλύψει απόλυτα χώρους έως 50 τετραγωνικά μέτρα. Τα βασικά χαρακτηριστικά είναι τα εξής:

· Παραγωγική ικανότητα: 400 κυβικα μέτρα σε 60 δευτερόλεπτα (πλήρης ταχύτητα)
· Παλμική λειτουργία διάρκειας έως 4 λεπτά (για συνεχή κάλυψη του χώρου με διαδοχικές ρίψεις)
· Οπτικό και ηχητικό σήμα για περιπτώσεις βλάβης ή χαμηλής στάθμης δεξαμενής υλικού
· Χαμηλή κατανάλωση: 5 – 10 W (60W κατά το στάδιο προθέρμανσης)
· Διαστάσεις: 580 x 140 x 148 mm
· Ατσάλινο κέλυφος
· Σύνδεση με όλα τα συστήματα συναγερμού
· Μπαταρία για λειτουργία σε περίπτωση διακοπής ρεύματος
· Ιδιαίτερα εμφανίσιμο – κατάλληλο για τοποθέτηση σε κατοικίες, ιατρεία, κοσμηματοπωλεία
· 5 έτη εργοστασιακή εγγύηση
· Σχεδιάζεται και κατασκευάζεται στη Δανία
· Σύμφωνο με το πρότυπο IEC 62642-8

Protect 2200i

Πρόκειται για υψηλής ισχύος και αξιοπιστίας σύστημα παραγωγής ομίχλης ιδανικό για μεσαίες/μεγάλες εγκαταστάσεις. To 2200i της Protect αποτελεί μέλος της οικογένειας συστημάτων παραγωγής αντικλεπτικής ομίχλης του Οίκου Protect. Παρέχει υψηλή αισθητική, αξιοπιστία και εξαιρετικά μεγάλη ισχύ. Τα βασικά χαρακτηριστικά είναι τα εξής:

· Παραγωγική ικανότητα: 2700 κυβικα μέτρα σε 60 δευτερόλεπτα –
· Λειτουργία Υπερπλήρωσης – 600 κυβικά μέτρα σε 30 δευτερόλεπτα
· Παλμική λειτουργία διάρκειας έως 10 λεπτά (για συνεχή καλύψη του χώρου με διαδοχικές ρίψεις)
· Οπτικό και ηχητικό σήμα για περιπτώσεις βλάβης ή χαμηλής στάθμης δεξαμενής υλικού
· Χαμηλή κατανάλωση: 5 – 10 W (80W κατά το στάδιο προθέρμανσης)
· Διαστάσεις: 633 x 352 x 174 mm
· Ατσάλινο κέλυφος – διαθέσιμο σε άσπρο ή μαύρο χρώματα
· Σύνδεση με όλα τα συστήματα συναγερμού
· Μπαταρία για λειτουργία σε περίπτωση διακοπής ρεύματος
· 5 έτη εργοστασιακή εγγύηση
· Σχεδιάζεται και κατασκευάζεται στη Δανία
· Σύμφωνο με το πρότυπο IEC 62642-8
· Κατάλληλο για προστασία μεγάλων χώρων πολυκαταστημάτων, αποθηκών και συγκροτημάτων γραφείων – ειδικά αν αυτοί έχουν μεγάλο ύψος

ΜΟΤΟ
Όλο και περισσότερες επιχειρήσεις στην Ευρώπη και αλλού επενδύουν στα συστήματα αντικλεπτικής ομίχλης Protect.
Η ομίχλη είναι απολύτως αβλαβής για τον άνθρωπο, για τα αντικείμενα, και τον περιβάλλοντα χώρο.

info
BOOS S.A.
Λεωφ. Μεσογείων 262, 155 62 Χολαργός Αθήνα,
τηλ.: 210-6549590, fax: 210-6561278,
e-mail: service@boos.gr, www.boos.gr

Featured | Βρέθηκε τυχαία στο χώρο του security, όταν του προτάθηκε να αναλάβει την προσωποφύλαξη ενός επιχειρηματία. Συνειδητοποίησε ότι είναι κάτι που τον εκφράζει και μετά από διαδοχικές εκπαιδεύσεις σε Ελλάδα, Σερβία και Ισραήλ, ανέπτυξε τις γνώσεις και την εμπειρία του στην εταιρική ασφάλεια. Επόμενος σημαντικός σταθμός στην καριέρα του ήταν η ανάληψη της διεύθυνσης του τμήματος ασφάλειας στην εταιρεία καταστημάτων λιανικής πώλησης OK Anytime Market, όπου έχει οργανώσει με μεγάλη αποτελεσματικότητα το σχετικό τμήμα, δικαιώνοντας τη διοίκηση που τον εμπιστεύτηκε.

Ο λόγος για τον κ. Μελέτιο Κούρσο, ο οποίος μας περιγράφει στιγμές από την πολύχρονη εμπειρία του στην εταιρεία όπου εργάζεται, αποκρυπτογραφεί το σύγχρονη έγκλημα στην Ελλάδα της κρίσης, και δίνει τις δικές του συμβουλές στους επιχειρηματίες που ακόμα διστάζουν να οργανώσουν τα δικά τους τμήματα ασφαλείας, κάτι που τους καθιστά πιο ευάλωτους σε κάθε μορφή εγκλήματος, και ασφαλώς λιγότερο ανταγωνιστικούς με άλλες εταιρείες που το τολμούν.

Πώς αποφασίσατε να δραστηριοποιηθείτε επαγγελματικά στο χώρο των υπηρεσιών ασφαλείας;

Είμαι δεκαπέντε ολόκληρα χρόνια σε αυτό τον τομέα και πρόκειται για μία βαθύτερη συνειδησιακή σχέση. Η πρώτη και καθοριστική, για τον επαγγελματικό μου προσανατολισμό, γνωριμία με τον τομέα της ασφάλειας ήταν όταν χρειάστηκε να παρέχω υπηρεσίες προσωποφύλαξης σε επιχειρηματία, ενώ ταυτόχρονα λάμβανα μέρος σε εκπαιδεύσεις στην Ελλάδα, στη Σερβία καθώς και στο Ισραήλ. Από τότε δημιουργήθηκε η επιθυμία να επεκτείνω τις γνώσεις μου και στον ευρύτερο τομέα της ασφάλειας, όπως είναι η εταιρική ασφάλεια. Θα ήθελα ωστόσο να τονίσω, ότι η πρόκληση και η ευθύνη για την ασφάλεια τόσο των ανθρώπων όσο και των εταιριών είναι τεράστια, με αποτέλεσμα εγώ προσωπικά να αδυνατώ να το βλέπω μόνο ως επάγγελμα, αλλά να το λαμβάνω ως βιωματική εμπειρία.

Στην Οk Anytime Market, πότε αναλάβατε ως υπεύθυνος ασφαλείας; Ποια είναι η αποστολή σας και ποιους τομείς ευθύνης καλύπτετε;

Στην Οk Anytime Market ξεκίνησα να εργάζομαι πριν από δέκα χρόνια ως υπεύθυνος στο τμήμα της ασφάλειας των κεντρικών γραφείων και του κέντρου διανομής. Πριν από τρία χρόνια προβιβάστηκα από τη διοίκηση της εταιρείας στη θέση του διευθυντή και ανέλαβα υπό την εποπτεία μου όλη την εταιρεία, δηλαδή και τα συνολικά 100 καταστήματα, εκ των οποίον τα 90 είναι franchise και τα 10 εταιρικά. Η προτεραιότητά μας είναι αφενός η μεγιστοποίηση της σωματικής και ψυχικής ασφάλειας των υπαλλήλων και των πελατών μας και αφετέρου η ελαχιστοποίηση του κινδύνου ζημίας της περιουσίας της εταιρείας και των συνεργατών της έχοντας ως άξονα δράσης τα παραπάνω.

Η επιλογή της εταιρείας να έχει τμήμα εταιρικής ασφάλειας έχει δικαιωθεί στην πράξη;

Με μια πρώτη επιφανειακή σκέψη ίσως ορισμένοι πιστεύουν ότι είναι ανώφελο να ξοδεύουν μέρος του ετήσιου προϋπολογισμού ενός οργανισμού για την ασφάλεια, αλλά η προσωπική μου εμπειρία μού έχει διδάξει το αντίθετο. Έχω δει πολλές φορές διάφορες μορφές παραβατικών ενεργειών να οδηγούν εταιρείες σε λειτουργικό και οικονομικό τέλμα. Κλοπές, δολιοφθορές, διαρροή δεδομένων και άλλες πολλές ανομίες μπορούν να αναστείλουν την ομαλή λειτουργία μιας επιχείρησης και να θέσουν σε κίνδυνο την ανταγωνιστικότητά της. Από την άλλη πλευρά, πρέπει να έχουμε πάντα κατά νου ότι μια εταιρεία είναι υπεύθυνη πάνω από όλα για την ασφάλεια του εργατικού δυναμικού της. Είναι υποχρέωσή της να απομακρύνει κάθε μορφή απειλής, αλλά και ανθρώπινες εγκληματικές ενέργειες, όπως κλοπές, χρήση βίας, ένοπλες επιθέσεις που θα μπορούσε να θέσει σε κίνδυνο ανθρώπινες ζωές. Η εταιρεία μας κάνει σοβαρές επενδύσεις στο τμήμα της ασφάλειας και πράγματι αυτό δικαιώνει τη διοίκηση, αλλά και εμένα προσωπικά, αφού η ύπαρξη του τμήματος υφίσταται από τότε που δημιουργήθηκε όλη η εταιρεία.

Ποιο είναι το φάσμα των παραβατικών συμπεριφορών που λαμβάνουν χώρα σε καταστήματα λιανικής πώλησης; Μπορείτε να μας πείτε κάποια στατιστικά που αφορούν την εγκληματικότητα στο χώρο αυτό;

Μπορώ να πω ότι το φάσμα είναι ιδιαίτερα ευρύ σχετικά με συμβάντα που μπορούν να εξελιχτούν μέσα σε ένα κατάστημα, όπως είναι η ομηρία, η ένοπλη ή άοπλη ληστεία, η κλοπή προϊόντων, η απάτη με πλαστά τραπεζογραμμάτια ή και με πιστωτικές κάρτες, ενώ κατά τις βραδινές ώρες που είναι κλειστά, μπορούν να διαδραματιστούν παραβιάσεις όπως για παράδειγμα εμπρησμοί κ.λπ. Όσον αφορά στα τελευταία στατιστικά στοιχεία που έδωσε η ΕΛΑΣ. στη δημοσιότητα, παρατηρούμε ότι σε σύγκριση των Α’ εξαμήνων του 2013 και του 2014, για όλη την επικράτεια και όλες τις αλυσίδες των σούπερ μάρκετ συνολικά, μετράμε 26 λιγότερες ληστείες. Συγκεκριμένα, πέρυσι είχαν γίνει 123, ενώ αντίστοιχα φέτος έχουν γίνει 97. Το ίδιο ισχύει και για τις απόπειρες των ληστειών, όπου για το ίδιο διάστημα πέρυσι είχαν γίνει 121, ενώ φέτος έγιναν 99, δηλαδή 22 απόπειρες ληστειών λιγότερες.

Ποια καταναλωτικά είδη και προϊόντα ανήκουν στην «ομάδα» υψηλής επικινδυνότητας στα ράφια;

Οι λεγόμενες “hot” κατηγορίες είναι τρεις και κατατάσσονται ως εξής: η πρώτη είναι τα αλκοολούχα ποτά, η δεύτερη είναι τα καλλυντικά και η τρίτη τα τρόφιμα υψηλής χρηματικής αξίας όπως τα λάδια, τα μέλια, οι κονσέρβες κ.λπ.

Έχετε αντιμετωπίσει κάποιο κρούσμα σεσημασμένης σπείρας σε βάρος των καταστημάτων του χώρου ευθύνη σας;

Σε αυτή την ερώτηση θα ήθελα να απαντήσω αρνητικά, αλλά δυστυχώς έχουμε καλεστεί αρκετές φορές να εντοπίσουμε και να εξαλείψουμε παραβατικές ενέργειες. Η πιο σοβαρή κρίση που διαχειρίστηκα ήταν το 2013, όπου κατά έναν περίεργο τρόπο σημειώνονταν πολύ συχνά περιστατικά ληστειών. Από τις μαρτυρίες των υπαλλήλων καταλάβαμε ότι πρόκειται για μια συγκεκριμένη ομάδα, η οποία δρούσε πολύ επαγγελματικά και μεθοδικά. Από το συνολικό τρόπο δράσης φαίνονταν καλά εκπαιδευμένοι, ωστόσο όπως όλοι μας γνωρίζουμε, κανένα έγκλημα δε μένει ανεξιχνίαστο για πάντα. Προκειμένου λοιπόν να συνδράμει η εταιρεία μας στον άμεσο και αποτελεσματικό εντοπισμό των δραστών από την Ελληνική Αστυνομία, επιστράτευσε διάφορα τμήματα, όπως η μηχανογράφηση, καθώς και εξωτερικούς συνεργάτες, με αποτέλεσμα τη σύλληψή τους αρκετά σύντομα.

Είχατε τη βοήθεια και τη συνεργασία που αναμένατε από την Ελληνική Αστυνομία;

Γενικότερα, για οποιαδήποτε παραβατική ενέργεια προκύπτει υπάρχει καλή συνεργασία με τα κατά τόπους αστυνομικά τμήματα, αλλά για την παραπάνω υπόθεση χρειάστηκε να συνεργαστούμε στενά με τμήμα από τη ΓΑΔΑ. Όπως σας προανέφερα, οι δράστες δρούσαν με μεθοδολογία, το οποίο καθιστούσε δύσκολο να συλληφθούν από κάποιο πλήρωμα περιπολικού ή μηχανοκίνητης ομάδας. Υπήρχε συνεπώς ανάγκη για οργάνωση και να εστιάσουμε στο πρόβλημα πιο ουσιαστικά. Αφού λοιπόν η κρατική αρχή έπραξε τα δέοντα, ήρθε και το αίσιο αποτέλεσμα. Όπως καταλαβαίνετε, δεν μπορώ να αναφέρω περισσότερες λεπτομέρειες για τη συγκεκριμένη υπόθεση, διότι βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη.

Πώς δρουν οι ομάδες κακοποιών που μπαίνουν στα καταστήματα;

Συνήθως εισβάλλει σε ένα κατάστημα ολόκληρη ομάδα, ώστε η λεία τους να γίνει πιο εύκολη και να φέρουν εις πέρας το στόχο που έχουν θέσει. Αρχικά επισκέπτονται το χώρο για να τον εξερευνήσουν, μετά περνάνε σε μια πρόχειρη πρόβα και αφού εικονικά πετύχουν τον σκοπό τους, τότε αποχωρούν και εμφανίζονται ξανά για την τελική φάση του σχεδίου τους. Κατά ένα πολύ μεγάλο ποσοστό, τα προϊόντα που προσπαθούν να αφαιρέσουν είναι αυτά που μπορούν εύκολα να μεταφερθούν, που έχουν όσο το δυνατόν μεγαλύτερη αξία και ευκολία ρευστοποίησης στο παραεμπόριο. Σε αυτό το σημείο αξίζει να τονίσω, ότι πολύ σημαντικό ρόλο παίζει η παρατηρητικότητα των υπαλλήλων, καθώς εφόσον ο υπάλληλος εστιάσει στον επίδοξο κλέφτη, θα διαπιστώσει, προτού αυτός προβεί στην άνομη πράξη, ότι έχει τάση κλοπής.

Δώστε μας μερικά παραδείγματα των πιο απίθανων κλοπών που έχετε καταγράψει.

Ένα συμβάν που μου έχει αποτυπωθεί και το οποίο δείχνω στις εκπαιδεύσεις που κάνω, είναι με έναν επίδοξο κλέφτη, οποίος είχε καταφέρει να τοποθετήσει σε ειδικές θήκες εσωτερικά των ρούχων του και σε μια τσάντα πλάτης 12 φιάλες ποτών. Ειλικρινά, όταν αντίκρισα αυτή την εικόνα μου έκανε εντύπωση το τι μπορούν να σκαρφιστούν για να αποσπάσουν προϊόντα παράνομα από ένα κατάστημα. Η ιστορία μάς έχει διδάξει ότι το φαινόμενο των κλοπών μέσα σε εμπορικά καταστήματα, δε θα εκλείψει ποτέ. Ωστόσο πιστεύω πως με καλή οργάνωση των συστημάτων ασφαλείας και του προσωπικού που τα διαχειρίζεται, μπορεί να υπάρξει καλύτερη πρόληψη όλων αυτών των άνομων ενεργειών και ομαλότερη λειτουργία της επιχείρησης.

Τι «όπλα» και τεχνολογικό εξοπλισμό επιστρατεύετε στην προσπάθεια πρόληψης αλλά και καταστολής της εγκληματικότητας στην αλυσίδα ΟΚ;

Η πρώτη φάση έχει να κάνει με τη γεωγραφική θέση του κάθε καταστήματος, όπου γίνεται η ανάλυση ρίσκου και εκεί εφαρμόζουμε τα μέτρα ασφαλείας όπως π.χ. σύστημα συναγερμού, κλειστό κύκλωμα καταγραφής εικόνας (CCTV), αποθήκευση των ηλεκτρονικών αρχείων βίντεο εκτός του καταστήματος κλπ. Να σας αναφέρω ότι υπάρχει μια μεγάλη βάση δεδομένων όπου αποθηκεύονται όλα τα αρχεία βίντεο των καταστημάτων και ο λόγος είναι για να μη χάνονται πολύτιμα αποδεικτικά βίντεο σε περίπτωση που τα χρειαστούμε είτε εμείς ως εταιρεία, είτε οι δημόσιες αρχές. Επίσης για τα προϊόντα χρησιμοποιούμε διαφόρων ειδών αντικλεπτικά μέτρα, όπως αυτοκόλλητες ετικέτες, δακτύλιοι ασφαλείας, πώματα ασφαλείας, θήκες, κουτιά, ακόμα και τη λεγόμενη αράχνη. Αν παρόλα αυτά υπάρχει έντονο πρόβλημα σε κάποιο κατάστημα με τα αλκοολούχα ποτά, τότε επεμβαίνουμε και κλείνουμε με τζάμι το σημείο που βρίσκεται η κάβα (τα σκληρά ποτά). Από εκεί και πέρα υπάρχουν και άλλα μέσα και τρόποι, τα οποία όπως καταλαβαίνετε δεν είναι ανακοινώσιμα.

Τι βλέπετε μέσα από το Control Room που διαχειρίζεστε και το οποίο δεν είναι σε θέση να δει το προσωπικό του κάθε καταστήματος;

Στο Control Room, το οποίο μπορούμε να αναφέρουμε και ως κέντρο επιχειρήσεων, καταγράφονται και μεταδίδονται απευθείας τα βίντεο των κλειστών κυκλωμάτων καταγραφής εικόνας σε μεγάλες οθόνες από όλο το δίκτυο των καταστημάτων της εταιρείας μας. Παράλληλα, υπάρχει εκπαιδευμένο προσωπικό το οποίο επί μονίμου βάσεως ελέγχει και επιτηρεί όλα τα καταστήματα μέσω των εικόνων, επτά ημέρες την εβδομάδα, εικοσιτέσσερις ώρες το εικοσιτετράωρο. Σκοπός αυτού του ελέγχου είναι το κατά πόσον εφαρμόζονται όλες οι εταιρικές διαδικασίες στα θέματα ασφαλείας αλλά και για τυχόν περιστατικά άνομων ενεργειών. Η εταιρεία μας έχει καταφέρει να διαχειρίζεται τέτοιους μεγάλους όγκους ηλεκτρονικών αρχείων, το οποίο για τον ελλαδικό χώρο είναι αρκετά πρωτοποριακό. Σχετικά με το ερώτημά σας για το τι μπορούμε να δούμε στο Control Room που δεν μπορεί να δει το προσωπικό σε ένα κατάστημα, αυτό είναι το σύστημα του συναγερμού, τις θερμοκρασίες των ψυγείων συντήρησης και κατάψυξης, καθώς και ορισμένες κάμερες.

Όταν βλέπετε σε «live» χρόνο μια κλοπή ή και μια ληστεία, ποιες είναι οι πρώτες αντιδράσεις και εντολές σας προς το αρμόδιο προσωπικό;

Εδώ θα μου επιτρέψετε να πω, ότι όλες οι εταιρικές διαδικασίες και τα πρωτόκολλα ασφαλείας είναι συγκεκριμένα. Όλοι οι υπάλληλοι του τμήματος της ασφάλειας αλλά και των υπολοίπων τμημάτων εκπαιδεύονται σε συνεχή βάση, ώστε οτιδήποτε προκύψει να μπορούν να τηρήσουν μια συγκεκριμένη ροή ενημέρωσης και εργασιών με σκοπό καταρχήν την πρόληψη ανεπιθύμητων περιστατικών. Μπορώ να πω ότι όλο το προσωπικό είναι σε εγρήγορση και αυτό αντανακλάται στα στατιστικά στοιχεία, όπου χρόνο με το χρόνο μειώνονται οι τελεσίδικες πράξεις και αυξάνονται οι απόπειρες των κρουσμάτων.

Το προσωπικό ασφαλείας σε ποια θέματα επιβάλλεται να είναι άρτια εκπαιδευμένο; Πώς διασφαλίζετε την κατάρτιση και επανεκπαίδευσή του;

Στην εταιρεία μας βασιζόμαστε στη συλλογική εκπαίδευση όλων των υπαλλήλων μας και όχι μόνο του τμήματος της ασφάλειας. Οι εκπαιδεύσεις γίνονται σε θεωρητικό και πρακτικό επίπεδο, πραγματοποιώντας διαφόρων ειδών προγράμματα εκπαίδευσης όπως πυρόσβεση / πυροπροστασία, πρώτες βοήθειες καθώς και τα αμιγή θέματα security. Για αυτό το λόγο συνεργαζόμαστε με εξωτερικούς συνεργάτες, όπως εκπαιδευτικές εταιρείες σε θέματα ασφάλειας ή ακόμη και ΙΕΚ. Όπως προείπατε και εσείς, πολύ σημαντικό ρόλο έχει η επανεκπαίδευσή των υπαλλήλων τόσο σε εκπαιδευτικά προγράμματα που έχουν διδαχτεί στο παρελθόν, όσο και σε νέα προγράμματα. Είναι, θεωρώ υποχρέωσή μας να προλαμβάνουμε, παρά να θεραπεύουμε διάφορες δυσάρεστες καταστάσεις. Όπως έλεγαν και οι αρχαίοι Έλληνες, για να επιτευχθεί αυτό χρειάζεται εκπαίδευση, που είναι η βάση για ένα ορθό δομημένο πνευματικά υπάλληλο.

Τέλος, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω θερμά κύριε Σταμούλη, καθώς και τον ιδιοκτήτη του περιοδικού κύριο Νομικό για την τιμή που μου κάνατε και με φιλοξενήσατε σε αυτό το έγκριτο περιοδικό και να ευχηθώ από καρδίας σε όλη τη συντακτική ομάδα του Security Report να πραγματοποιήσετε όλους τους στόχους που έχετε θέσει εντός του 2014 και πάλι σας ευχαριστώ πολύ.

ΜΟΤΟ
«Η εταιρική ασφάλεια είναι τεράστια πρόκληση και ευθύνη για τους ανθρώπους αλλά και τις εταιρείες που προστατεύουμε».
«Ένας επίδοξος κλέφτης είχε καταφέρει να τοποθετήσει σε ειδικές θήκες εσωτερικά των ρούχων του και σε μια τσάντα πλάτης 12 φιάλες ποτών».

Featured | Ο κος Κώστας Τουφεξής, Διευθυντής Συστημάτων Ασφαλείας της ΗΛΚΑ ΑΕ. έχει ζήσει τα 27 από τα 39 συνολικά χρόνια της ιστορικής ελληνικής εταιρίας ΗΛΚΑ ΑΕ. Γνωρίζει από πρώτο χέρι όλη την εξέλιξη της εταιρίας που λίγο – πολύ αντικατοπτρίζει και την εξέλιξη της αγοράς των συστημάτων ασφαλείας στη χώρα, μιας και η εταιρία δεν «μπήκε» αλλά ξεκίνησε κατευθείαν με τα συστήματα ασφαλείας από το 1975.

Ο κος Κώστας Τουφεξής ήταν από μικρός παθιασμένος με τα ηλεκτρονικά, τις τεχνικές γνώσεις, τις πατέντες, την υψηλή τεχνολογία. Στο ενεργητικό του μετράει βραβεία σε διαγωνισμούς, διπλώματα ευρεσιτεχνίας, και άλλα. Στον στρατό είχε την τύχει να γνωρίσει ένα άλλον εμπνευσμένο μηχανικό τον κο Γιώργο Αυγερινόπουλο, ιδιοκτήτη της εταιρίας ΗΛΚΑ, ο οποίος λίγο – πολύ κινούταν στα ίδια μήκη κύματος, με κατασκευές – εμπνεύσεις δικές τους κυρίως πάνω στα συστήματα συναγερμού. Η συνάντησή τους αυτή πριν 27 περίπου χρόνια, αποτέλεσε την επαγγελματική αφετηρία του κου Τουφεξή στα συστήματα ασφαλείας.

Πότε ιδρύθηκε η εταιρία ΗΛΚΑ ΑΕ και με τι στόχο?

Η ΗΛΚΑ ξεκίνησε σαν προσωπική εταιρία το 1975 από τον Γιώργο Αυγερινόπουλο, μετά τις σπουδές του στο Πολυτεχνείο του Τορίνο στην Ιταλία, σαν ηλεκτρονικός μηχανικός. Το αντικείμενο της ήταν από την αρχή οι ηλεκτρονικές κατασκευές, από τα αρχικά των οποίων προέκυψε και το όνομά της, το οποίο διατηρείται ως σήμερα. Οι πρώτες κατασκευές της, εμπνεύσεις του Γ. Αυγερινόπουλου, ήταν συναγερμοί αυτοκινήτου, τηλεχειρισμοί, πίνακες πυρανίχνευσης, πίνακες συναγερμού, σειρήνες, παρελκόμενα, αλλά και ειδικά projects ηλεκτρονικών συστημάτων για την Πολεμική Αεροπορία και άλλους σημαντικούς πελάτες.

Πώς αποφασίσατε να μπείτε σε μια τόσο δύσκολη και απαιτητική αγορά, όπως αυτή των συστημάτων ασφαλείας;

Η ΗΛΚΑ δεν “μπήκε” στην αγορά των συστημάτων ασφαλείας. Ήταν από τις πρωτοπόρες εταιρίες που δημιούργησαν την αγορά των συστημάτων ασφαλείας στη χώρα μας. Για παράδειγμα:

Ø Ήταν η πρωτεργάτης για τη δημιουργία του πρώτου Κέντρου Λήψης και Επεξεργασίας Σημάτων στην Ελλάδα, που έγινε μάλιστα με δικό της εξοπλισμό.

Ø Η πρώτη που κατασκεύασε και διέθεσε στην Ελληνική αγορά κωδικοποιητές τηλεφωνικής γραμμής για σύνδεση με Κέντρα Λήψης και Επεξεργασίας Σημάτων.

Ø Η πρώτη που κατασκεύασε πίνακα συναγερμού με ενσωματωμένο κωδικοποιητή ελεγχόμενο από μικροϋπολογιστή.

Ø Η πρώτη που κατασκεύασε μεγάλα computerized συστήματα ασφαλείας /access control / πυρανίχνευσης / CCTV.

Ø Από τις πρώτες που ανέπτυξαν τα συστήματα ασφαλείας στον Τραπεζικό τομέα.

Η εταιρία ΗΛΚΑ ΑΕ είναι από τις κορυφαίες στο χώρο των συστημάτων ασφαλείας στην Ελλάδα, ενώ εσείς είστε σχετικά νέος. Πώς καταφέρατε να φτάσετε τόσο ψηλά σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα;

Δυστυχώς δεν είμαι τόσο νέος, όσο νομίζετε. Είμαι στην ΗΛΚΑ από το 1987, συμπληρώνοντας φέτος 27 χρόνια στην εταιρία, οπότε έχω ζήσει τις περισσότερες φάσεις της.

Από έφηβος είχα ένα πάθος με τα ηλεκτρονικά, με βραβεία σε διαγωνισμούς για νέους επιστήμονες (Philips & Ελληνικής Μαθηματικής εταιρίας / Εθνικό Ίδρυμα Νεότητας). Στο Πανεπιστήμιο αργότερα (τελείωσα Φυσικός στην Αθήνα), είχα την ευκαιρία να ασχοληθώ με τους μικροϋπολογιστές και τον προγραμματισμό, κάτι που έγινε επάγγελμα για μένα από τα φοιτητικά μου χρόνια, με αρκετές κατασκευές, διπλώματα ευρεσιτεχνίας και επιδοτήσεις για τις μελέτες μου από τον ΕΟΜΜΕΧ. Γνώρισα το Γ. Αυγερινόπουλο την εποχή που έκανα τη θητεία μου σαν προγραμματιστής στο στρατό. Αυτός ήταν που με εισήγαγε στα συστήματα ασφαλείας, ένα υποσχόμενο αντικείμενο με το οποίο δεν είχα έλθει σε επαφή ως τότε.

Το πρώτο μου project στην ΗΛΚΑ ήταν η ανάπτυξη του firmware για ένα δέκτη σημάτων δυναμικότητας 16 τηλεφωνικών γραμμών για το Κέντρο Λήψης Σημάτων “ΕΡΜΗΣ” (τώρα έχει μετονομαστεί “ΕΛΚΕΣ”), ο οποίος λειτουργεί ακόμη ως σήμερα. Στη συνέχεια, μαζί με μια ομάδα μηχανικών και προγραμματιστών στην ΗΛΚΑ, αναπτύξαμε ένα πλήθος συσκευών και ειδικών συστημάτων ασφαλείας, όπως για παράδειγμα:

Ø Το σύστημα TELE-ALARM για βοήθεια ηλικιωμένων στο σπίτι σε συνεργασία με τον Ελληνικό Ερυθρό Σταυρό.

Ø Τον high – end πίνακα συναγερμού – πυρανίχνευσης – access control ΗΒ-20 με τα περιφερειακά του, με μοναδικά χαρακτηριστικά για την εποχή του, ο οποίος χρησιμοποιήθηκε με μεγάλη επιτυχία (και χρησιμοποιείται ακόμη) σε Τράπεζες, κ.λ.π.

Ø Τον αμφίδρομο ασύρματο (UHF) κωδικοποιητή / επαναλήπτη / δέκτη ΗΒ2WFSK για την αποστολή σημάτων συναγερμού από Τράπεζες σε Αστυνομίες. Το 1995 είχαμε στήσει 300 ασύρματα ράδιο-δίκτυα σε όλη την Ελλάδα, πολύ πριν εφαρμοστεί η κινητή τηλεφωνία στην Ελλάδα.

Ø Computerized συστήματα συναγερμού, access control, ωρομέτρησης, CCTV για μεγάλες εγκαταστάσεις.

Ø Ειδικά συστήματα, όπως ασύρματος συναγερμός σκάφους με ενσωματωμένο κωδικοποιητή UHF με αποστολή σημάτων σε κέντρο στη μαρίνα, κ.λ.π.

Πότε αποφασίσατε να σταματήσετε τις κατασκευές και να «γυρίσετε» στις εισαγωγές; Η εταιρία σας κάνει ακόμη κατασκευές και αν ναι, με τι καταπιάνεται;

Η εταιρία απευθυνόταν κυρίως στην Ελληνική αγορά με λίγες εξαγωγές στην Ιταλία. Με το πέρασμα του χρόνου, αυξανόταν η πολυπλοκότητα των ηλεκτρονικών συσκευών και το κόστος ανάπτυξης και πιστοποίησης τους έγινε δυσβάσταχτο, ενώ έλειπε από την Ελλάδα ένα οικοσύστημα με τις βοηθητικές υποδομές και την κρατική υποστήριξη που υπήρχαν στις άλλες Ευρωπαϊκές χώρες, στις ΗΠΑ και στην Άπω Ανατολή. Τότε, έπρεπε να αποφασίσουμε αν θα απευθυνθούμε σαν κατασκευαστές στην παγκόσμια αγορά ή αν θα σταματήσουμε τις κατασκευές και θα ασχοληθούμε με την εισαγωγή προϊόντων (κάτι που ήδη κάναμε εν μέρει για να καλύψουμε τις ανάγκες μας σε προϊόντα που δεν παράγαμε). Το 1997 αποφασίσαμε το δεύτερο, να σταματήσουμε δηλαδή, την παραγωγή και να ασχοληθούμε αποφασιστικότερα με τη διανομή προϊόντων.

Εκείνη την εποχή η ΗΛΚΑ είχε ήδη μεγαλώσει και είχε γίνει Όμιλος εταιριών, που ασχολούνταν με επιτυχία και με άλλες δραστηριότητες, όπως ταμειακές μηχανές SAREMA, συστήματα λιανικής πώλησης, θωρακισμένα οχήματα, οχήματα ειδικών χρήσεων, ασθενοφόρα, κ.λ.π.

Όμως η βαθύτερη γνώση μας για τα ηλεκτρονικά και τον προγραμματισμό, εκτός του ότι μας έδινε τη δυνατότητα να κατανοούμε και να υποστηρίζουμε καλύτερα τα προϊόντα που διαθέτουμε στην αγορά, μας βοηθούσε στο integration μεγάλων συστημάτων και μας επέτρεπε να αναπτύσσουμε ακόμη ειδικά προϊόντα και υπηρεσίες που δεν υπήρχαν έτοιμα στη αγορά.

Ξεχωριστό παράδειγμα ήταν τα συστήματα αποστολής σημάτων μέσω ευθειών γραμμών και κινητής τηλεφωνίας που αναπτύξαμε και εγκαταστήσαμε, έπειτα από δημόσιους διαγωνισμούς στην Αστυνομία. Εξέλιξη των εν λόγω συστημάτων, είναι το σύστημα DualPath^ΤΜ πουαναπτύξαμε πρόσφατα και το οποίο χρησιμοποιείται από όλες τις Τράπεζες, πολλές Υπηρεσίες και ιδιώτες, για την ασφαλή και οικονομική αποστολή σημάτων συναγερμού σε Αστυνομικές Υπηρεσίες ή /και σε Κέντρα Λήψης Σημάτων (Τραπεζών και Ιδιωτικά).

Ποιες εταιρίες αντιπροσωπεύετε στην Ελλάδα και ποιους χώρους των συστημάτων ασφαλείας καλύπτετε με αυτούς;

Συνεργαζόμαστε με περισσότερους από 35 επώνυμους κατασκευαστές για την εισαγωγή, διανομή και τεχνική υποστήριξη των προϊόντων τους στην Ελλάδα, καλύπτοντας όλο το χώρο των συστημάτων ασφαλείας. Οι κυριότεροι από αυτούς είναι οι εξής:

Στα συστήματα CCTV: HIKVISION, MAZi, CNB, TECHSHELL, ENEO, INDIGO VISION, GEOVISION, AG NEOVO, FUJIFILM, COMNET, VIDEOTEC, PULSAR, DEDICATED MICROS, PELCO, ARH, HI-SHARP, κ.λ.π.

Στα συστήματα Συναγερμού: CROW, KSENIA, DUALPATH, POLITEC, VENITEM, CIAS, PULSAR, LABEL, TANE, ALEPH.

Στα συστήματα Access Control: PAXTON ACCESS, HID, TECHSHELL, ADAMS RITE, SUPREMA, CARDAX, BENZING, SAIMA.

Στα συστήματα Πυρανίχνευσης συνεργαζόμαστε με τη Γαλλική SD3. Έχουμε επίσης την Βρετανική TELLERMATE με ειδικά συστήματα καταμέτρησης νομισμάτων.

Παρατηρώ ότι ακόμη και σήμερα, εν μέσω οικονομικής κρίσης, η εταιρία σας επιμένει να αντιπροσωπεύει μεγάλα ονόματα και δεν έχει στραφεί σε χαμηλότερης ποιότητας οικονομικότερες λύσεις. Υπάρχει κάποιος λόγος που επιμένετε σε αυτή την πολιτική;

Η εταιρία μας ήταν πάντα προσανατολισμένη στα ποιοτικά και καινοτομικά προϊόντα. Η ανάπτυξη όμως και η παραγωγή τέτοιων προϊόντων απαιτεί τεχνογνωσία, μεγάλα κεφάλαια και υψηλές πωλήσεις, προϋποθέσεις που συγκεντρώνουν μόνο οι μεγάλοι και επώνυμοι κατασκευαστές.

Έχοντας μια πολύχρονη επιτυχημένη πορεία, δεν θα μπορούσαμε να ρισκάρουμε την καλή μας φήμη, διαθέτοντας στην αγορά χαμηλότερης ποιότητας προϊόντα. Εξάλλου, τα μεγάλα ονόματα και τα ποιοτικότερα προϊόντα δεν σημαίνουν κατ’ ανάγκη ακριβότερες λύσεις, γιατί το κόστος ενός ηλεκτρονικού προϊόντος εξαρτάται από το σχεδιασμό του (αν αξιοποιεί τις τελευταίες εξελίξεις της τεχνολογίας), τη μαζική παραγωγή του, τη διακίνησή του και την παρεχόμενη τεχνική υποστήριξη.

Κατά τη γνώμη μας, η επιτυχής αντιμετώπιση της οικονομικής κρίσης είναι να επιμένουμε όλοι, από τους εισαγωγείς, τους εγκαταστάτες και τους τελικούς χρήστες, σε ποιοτικές και επώνυμες λύσεις. Η προώθηση και αποδοχή κακών προϊόντων, καταστρέφει μακροπρόθεσμα τον κλάδο μας και την ίδια την οικονομία της χώρας μας.

Ενώ στο παρελθόν η εταιρία σας διέθετε αποκλειστικά κάποια ονόματα στην ελληνική αγορά, τα τελευταία χρόνια παρατηρώ ότι στην γκάμα σας έχετε και προϊόντα που διαθέτουν και άλλοι στην ελληνική αγορά. Πρόκειται για αλλαγή πολιτικής, κάποια λύση ανάγκης ή κάτι άλλο;

Οι περισσότερες συνεργασίες μας με κατασκευαστές είναι σε αποκλειστική βάση. Μάλλον στο ερώτημα σας θα αναφέρεστε στη HIKVISION, μιας και έχουμε κάνει μεγάλη προώθηση φέτος, οπότε, μου δίνετε την ευκαιρία, να σας εξηγήσω την κατάσταση.

Με τη HIKVISION συνεργαζόμαστε από το 2007. Τα πρώτα χρόνια φέρναμε μόνο ορισμένα από τα καταγραφικά της, καθώς αυτό ήταν το δυνατό της σημείο. Βοηθήσαμε αυτά να γίνουν γνωστά στην Ελληνική αγορά και ιδιαίτερα στον Τραπεζικό τομέα, τον οποίο μονοπωλούν αυτή τη στιγμή. Αφού δεν φέρναμε όλα τα προϊόντα της, ήταν φυσικό επακόλουθο η HIKVISION να συνεργάζεται και με μερικές άλλες μικρότερες εταιρίες (ή κάποιες που μας αντέγραφαν), καθώς έπρεπε και αυτή να αυξήσει τις πωλήσεις της.

Στο διάστημα που πέρασε, η HIKVISION γιγαντώθηκε, με τη βοήθεια βέβαια της κυβέρνησης της Κίνας και αυτή τη στιγμή είναι ο μεγαλύτερος κατασκευαστής προϊόντων CCTV στον κόσμο, σύμφωνα με ανεξάρτητες μελέτες, κατέχοντας το 10,9 % της παγκόσμιας αγοράς, ποσοστό ρεκόρ, αν αναλογιστεί κανείς ότι υπάρχουν χιλιάδες κατασκευαστές. Διαθέτοντας περισσότερους από 3.000 μηχανικούς, έχει αναπτύξει μια σειρά από νέες τεχνολογίες και διαθέτει πλέον μια τεράστια γκάμα ποιοτικών προϊόντων (κάμερες, καταγραφικά, παρελκόμενα, λογισμικό), σε αναλογικό, HD-SDI και IP CCTV, με τα οποία μπορεί να καλύψει όλες τις ανάγκες, από entry level ως και high end και μάλιστα σε πολύ οικονομικές τιμές, λόγω της τεράστιας παραγωγής της.

Βλέποντας αυτή την εξέλιξη και το δυναμισμό της HIKVISION, σε συνδυασμό με το ότι δεν υπάρχουν πλέον άλλοι αντίστοιχοί της κατασκευαστές στην παγκόσμια αγορά (ο επόμενος στην κατάταξη κατασκευαστής έχει λιγότερο από το μισό μέγεθος της HIKVISION) και καθώς πιστεύαμε ότι δεν είχε την εκπροσώπηση που της άρμοζε στην Ελληνική αγορά, αποφασίσαμε να ενδυναμώσουμε την υπάρχουσα σχέση μας και να φέρνουμε πλέον όλα τα προϊόντα της στην Ελληνική αγορά.

Θα είδατε ότι έχουμε την απόλυτη υποστήριξη της HIKVISION στα σεμινάρια που μαζί της διεξαγάγαμε το Μάρτιο, στην κοινή συμμετοχή μας στην έκθεση, κ.λ.π., οπότε είναι αντιληπτό, ότι είμαστε ο preferred partner της, προσφέροντας στην αγορά όλη την γκάμα των προϊόντων της, την απαιτούμενη τεχνική υποστήριξη, τις πλήρεις εγγυήσεις και τις καλές τιμές της.

Για όσους από τους πελάτες μας ενοχλούνται από το ότι μπορεί να φέρνουν και κάποιοι άλλοι κάποια προϊόντα HIKVISION, έχουμε τη λύση της MAZi, με τελείως ισοδύναμα προϊόντα, τα οποία διαθέτουμε αποκλειστικά στην Ελλάδα και δεν θα τα βρει κανείς σε e-shops, κ.λ.π.

Αν σας ζητούσα να χαρακτηρίσετε μια από τις εταιρίες που διαθέτετε ως πιο «επιτυχημένη», ποια θα ήταν αυτή;

Η κάθε μια από τις εταιρίες μας, έχει ειδικά χαρακτηριστικά και είναι από τις πλέον επιτυχημένες και διάσημες της παγκόσμιας αγοράς στον τομέα της.

Ποια εταιρία από αυτές που αντιπροσωπεύετε στη χώρα μας θα χαρακτηρίζατε ως “σημαία” σας;

“Σημαία” μας είναι η ΗΛΚΑ και οι πελάτες μας. Ανάμεσα στις εταιρίες μας ξεχωρίζουν κάποιες με τις οποίες έχουμε ιδιαίτερη και πολύχρονη σχέση, όπως για παράδειγμα η CROW, η INDIGO VISION, η CNB, η ENEO, η VIDEOTEC, η PAXTON, η AG NEOVO και βέβαια η MAZi και η HIKVISION.

Τι μερίδιο πώλησης κατέχει η κάθε εταιρία που αντιπροσωπεύετε (ενδεικτικά);

Την περίοδο αυτή οι εταιρίες με τις μεγαλύτερες πωλήσεις είναι η CROW και η HIKVISION. Σε προηγούμενες περιόδους που γίνονταν μεγάλα έργα, είχαμε και πολύ σημαντικές πωλήσεις με την INDIGO VISION (Αττική Οδός, 3 Καζίνο, κ.λ.π.), την PELCO, αλλά και με άλλες εταιρίες μας.

Ο λαός μας λέει πως το καλό πληρώνεται. Τελικά, είναι ακριβά τα προϊόντα σας σε σχέση με τον ανταγωνισμό;

Το πραγματικό κόστος ενός προϊόντος δεν είναι μόνο η αρχική τιμή αγοράς του. Πρέπει να προστεθεί το κόστος του χρόνου σχεδιασμού της εγκατάστασης και της επιλογής των υλικών, οι τυχόν αστοχίες στα υλικά και η δυσκολία τους στην εγκατάσταση που θα επιβαρύνουν το χρόνο των τεχνικών, τα τυχόν προβλήματα που θα προκύψουν στην πορεία λόγω της αξιοπιστίας των υλικών τα οποία απαιτούν πρόσθετες επισκέψεις και απασχόληση των τεχνικών, το κόστος της ενέργειας που καταναλώνουν, κ.λ.π.

Τα επώνυμα προϊόντα που διαθέτουμε, εκτός της χαμηλής αρχικής τιμής αγοράς τους, παρουσιάζουν τελικά σημαντικά χαμηλότερο κόστος από άλλα της αγοράς, για τους εξής λόγους:

Ø Βοηθάμε τον εγκαταστάτη στην επιλογή των προϊόντων σύμφωνα με τις απαιτήσεις της εγκατάστασης (pre sales support). Σε μας ο εγκαταστάτης θα βρει όλες τις λύσεις που χρειάζεται (one stop solution) χωρίς να χρειάζεται να ξοδεύει χρόνο για αναζήτηση κάποιων προϊόντων σε άλλους προμηθευτές.

Ø Τα προϊόντα μας είναι φιλικότερα στον εγκαταστάτη, απαιτούν λιγότερο χρόνο εγκατάστασης και παρουσιάζουν πολύ μικρό ποσοστό αστοχίας.

Ø Προσφέρουμε τεχνική υποστήριξη μετά την εγκατάσταση (after sales support).

Ø Παρέχουμε από τις μεγαλύτερες εγγυήσεις καλής λειτουργίας της αγοράς και έχουμε προηγμένο σύστημα ERP (Microsoft Dynamics) που υποστηρίζει την παρακολούθησή τους.

Ø Έχουμε οργανωμένο εργαστήριο για επισκευές των περισσότερων από τα προϊόντα μας.

Ø Επιλέγουμε προϊόντα με χαμηλή κατανάλωση ρεύματος. Έτσι οι τελικοί χρήστες κερδίζουν πολλά χρήματα από χαμηλότερους λογαριασμούς στη ΔΕΗ.

Ø Συμμετέχουμε στα προγράμματα ανακύκλωσης συσκευών και συσκευασιών για καλύτερο περιβάλλον.

Ειδικά για το CCTV και τους πελάτες που ενδιαφέρονται μόνο για το χαμηλότερο δυνατό αρχικό κόστος αγοράς, χωρίς να υπολογίζουν και τα υπόλοιπα, οι ποιοτικές λύσεις της HIKVISION (No 1 κατασκευαστής στον κόσμο) και της MAZi, λόγω της τεράστιας παραγωγής, εκτός του ότι είναι οικονομικότερες από όλα τα επώνυμα προϊόντα, είναι και φθηνότερες από τα περισσότερα no-name προϊόντα της αγοράς. Δεν υπάρχει πλέον λόγος για ένα πελάτη να προμηθευτεί ένα no name προϊόν, αδιευκρίνιστων προδιαγραφών (ό,τι δηλώσει κανείς), φτιαγμένο σε μια αποθήκη κάπου στην Κίνα, από μια άγνωστη εταιρία, που δεν ξέρουμε αν θα υπάρχει αύριο.

Με τι κριτήρια γίνεται η επιλογή των προϊόντων;
Τα κυριότερα κριτήρια για την επιλογή των προϊόντων μας είναι: να ακολουθούν τις τελευταίες τάσεις στις προηγμένες διεθνείς αγορές, να είναι καινοτόμα, να προέρχονται από επώνυμους κατασκευαστές που θα υπάρχουν και αύριο, να είναι αξιόπιστα, να έχουν καλή εργοστασιακή εγγύηση, να συνοδεύονται από επαρκή τεχνική υποστήριξη από τους κατασκευαστές τους, να μπορεί να γίνεται εύκολα η αναπλήρωση των αποθεμάτων μας και φυσικά να έχουν καλή τιμή γι’ αυτά που προσφέρουν.

Δεν δεσμευόμαστε από έναν κατασκευαστή. Πολύ συχνά δίνουμε τις ιδέες μας και τις οδηγίες μας σε κατασκευαστές για την ανάπτυξη ή τη διαφοροποίηση ενός προϊόντος τους. Και όταν δεν βρίσκουμε ένα κατάλληλο προϊόν στην αγορά, εργαζόμαστε για να το δημιουργήσουμε, όπως π.χ. το σύστημα DualPath.

Ποιο προϊόν που διαθέτει η ΗΛΚΑ ΑΕ θα χαρακτηρίζατε ως best seller για το 2013;

Θα έλεγα το σύστημα μετάδοσης σημάτων DualPath, επειδή μέσα στο 2013 το υιοθέτησαν και οι υπόλοιπες Τράπεζες που δεν το είχαν (πλέον χρησιμοποιείται από όλες τις Τράπεζες), καθώς και άλλοι πελάτες μας.

Σε ποιο προϊόν σκοπεύετε να επενδύσετε περισσότερο μέσα στο 2014;

Στο πρώτο εξάμηνο του 2014 επενδύσαμε περισσότερο στην προώθηση της HIKVISION και της MAZi. Στο δεύτερο εξάμηνο θα συνεχίσουμε με τις εν λόγω εταιρίες και τα νέα προϊόντα τους που αναμένουμε, θα προωθήσουμε τις νέες εκπληκτικές κάμερες Monaliza IV της CNB και θα εστιάσουμε επίσης στα IP προϊόντα συναγερμού και στο νέο σύστημα Serenity της CROW.

Πως αντιμετωπίζετε την οικονομική κρίση που επικρατεί στη χώρα μας; Κατά πόσο επηρέασε την εταιρία σας;

Όπως όλος ο κλάδος, επηρεαστήκαμε και εμείς από την κρίση, όχι όμως σε βαθμό που να χρειαστεί να κάνουμε απολύσεις ή μειώσεις στις αποδοχές του προσωπικού μας, που έκαναν άλλες εταιρίες του χώρου μας. Χάρη στις κινήσεις μας και τη μικρή βελτίωση του κλίματος, βλέπουμε το τελευταίο διάστημα να αρχίζει η ανάκαμψη.

Τι μέτρα πήρε η ΗΛΚΑ ΑΕ ώστε να ανταποκριθεί επιτυχώς στις νέες ανάγκες που δημιούργησε η κρίση;

Μείναμε κατ’ αρχήν σταθεροί στις αξίες μας, χωρίς να παρασυρθούμε στη διανομή προϊόντων πολύ χαμηλού κόστους και αμφίβολων προδιαγραφών. Συνεχίσαμε να εργαζόμαστε, σκληρότερα από πριν και προχωρήσαμε σε ορισμένες μελετημένες κινήσεις, όπως π.χ. το DualPath ή την δυναμική προώθηση της HIKVISION. Επίσης, συνεχίζουμε να παρέχουμε τις καλύτερες υπηρεσίες μας στους πελάτες μας, προκειμένου να είμαστε πάντα διαφοροποιημένοι από τον ανταγωνισμό.

Πώς η ΗΛΚΑ ΑΕ ανταποκρίνεται στις ολοένα και αυξανόμενες απαιτήσεις των συστημάτων ασφαλείας; Πώς αντιμετωπίζετε τις νέες τεχνολογίες;

Αξιοποιώντας το ανθρώπινο δυναμικό μας, φροντίζουμε να είμαστε πολύ καλά ενημερωμένοι για τα νέα προϊόντα των κατασκευαστών με τους οποίους συνεργαζόμαστε. Επίσης, παρακολουθούμε τις παγκόσμιες εξελίξεις στα συστήματα ασφαλείας, όπως και τις ανάγκες της αγοράς μας και το τι προσφέρει ο ανταγωνισμός. Έχοντας ένα τεχνικό background τόσο στα ηλεκτρονικά όσο και στο IT και τον προγραμματισμό, είμαστε εξοικειωμένοι με τις νέες τεχνολογίες.

Παρατηρούμε ότι η εταιρία σας επενδύει σε σεμινάρια. Πόσο σημαντική είναι η εκπαίδευση των συνεργατών της εταιρίας σας;

Η διαρκής ενημέρωση και εκπαίδευση των συνεργατών μας, είναι μια επιτακτική ανάγκη στις μέρες μας. Θα πρέπει αφ’ ενός να γνωρίζουν τις σύγχρονες λύσεις στα συστήματα ασφαλείας και στη συνέχεια να μπορούν να τις εφαρμόσουν στους πελάτες τους. Για το σκοπό αυτό, μεταξύ των άλλων:

Ø Διεξάγουμε σεμινάρια με την συμμετοχή και υποστήριξη εκπροσώπων των κατασκευαστών, όπως αυτά που κάναμε για τη HIKVISION και την HID στα ξενοδοχεία Crowne Plaza και Semiramis αντίστοιχα ή και στην αίθουσα σεμιναρίων της εταιρίας μας.

Ø Εκπαιδεύουμε παλιούς και νέους συνεργάτες μας, κατόπιν ραντεβού, στην εταιρία μας, αξιοποιώντας τον εξοπλισμό του show-room μας που βρίσκεται πάντα σε λειτουργία.

Ø Συμμετέχουμε σε κλαδικές εκθέσεις.

Ø Αποστέλλουμε συνεχώς ενημερώσεις στους πελάτες μας για νέα υλικά, κ.α.

Ø Δημιουργήσαμε ένα νέο κατάλογο, εργαλείο για τους συνεργάτες μας, ο οποίος περιλαμβάνει πολλές πληροφορίες για τις διαθέσιμες τεχνολογίες και τα προϊόντα μας.

Ø Βελτιώνουμε διαρκώς την ιστοσελίδα μας, με σταδιακή ενημέρωση για τα πλέον κινήσιμα προϊόντα μας.

Στο χονδρικό εμπόριο που δραστηριοποιείστε, πόσο «ετοιμοπαράδοτα» είναι τα προϊόντα σας, ώστε να καλύψετε όλη την Ελλάδα και πόσο γρήγορα φτάνουν στην επαρχία; Πώς γίνεται η διανομή των προϊόντων;

Διαθέτουμε μεγάλα αποθέματα προϊόντων, για άμεση παράδοση. Επίσης, λόγω των ειδικών συνεργασιών που έχουμε συνάψει με τους προμηθευτές μας, μπορούμε να αναπληρώσουμε ταχύτατα τα αποθέματα των προϊόντων μας ή να ανταποκριθούμε γρήγορα σε ζητήσεις προϊόντων ειδικών προδιαγραφών ή για μεγάλα έργα.

Η παράδοση των προϊόντων εντός Αττικής γίνεται δωρεάν, την επόμενη της παραγγελίας, με οχήματα της εταιρίας μας. Καλύπτουμε και όλη την Ελλάδα παραδίδοντας δωρεάν τα προϊόντα στα πρακτορεία μεταφορών. Επίσης, για γρήγορη μεταφορά, αποστέλλουμε προϊόντα σε όλη την Ελλάδα με εταιρίες ταχύ-μεταφορών (courier).

Πώς υποστηρίζετε τα προϊόντα μετά την πώληση. Τι δυνατότητες «service» και τεχνικής υποστήριξης διαθέτετε; Πώς αντιμετωπίζετε τυχόν αστοχία υλικού;

Παρέχουμε ολοκληρωμένη τεχνική υποστήριξη, βοηθώντας τους πελάτες όχι μόνο πριν αλλά και μετά την πώληση. Δεν πουλάμε δηλαδή, μόνο εξοπλισμό, κάνοντας box moving και αφήνοντας τον πελάτη στην τύχη του.

Προσφέρουμε τις πλήρεις εργοστασιακές εγγυήσεις των προϊόντων μας, οι οποίες κατά κανόνα κυμαίνονται από 2 ως 5 έτη. Όσα από τα προϊόντα παρουσιάσουν πρόβλημα εντός της εγγύησης αντικαθιστώνται με καινούρια ή επισκευάζονται άμεσα στο εργαστήριό μας (μόνο τα πιο σύνθετα από αυτά, ή εκείνα τα οποία έχουν καταργηθεί μπορεί να επισκευάζονται στο εξωτερικό).

Δεν περιοριζόμαστε στη χαμηλότερου κόστους εγγύηση του 1 έτους και δεν ψάχνουμε για αφορμές να αποφύγουμε την υποχρέωσή μας.

Μετά το πέρας της εγγύησης, συνεχίζουμε να προσφέρουμε υπηρεσίες επισκευής των προϊόντων (όπου αυτό είναι δυνατό ή συμφέρει από τη φύση του προϊόντος να γίνει), χωρίς να υποχρεώνουμε τον πελάτη μας να αγοράζει πάντα νέο εξοπλισμό.

Γιατί ένας τεχνικός ή ένα κατάστημα να επιλέξει την ΗΛΚΑ ΑΕ ως προμηθευτή του;

Εκτός από τους λόγους που περιγράψαμε προηγουμένως (πλήρης γκάμα ποιοτικών προϊόντων από τους πλέον επώνυμους κατασκευαστές, καλές τιμές, ολοκληρωμένη τεχνική υποστήριξη πριν και μετά την πώληση, πλήρεις εργοστασιακές εγγυήσεις, τεχνικά σεμινάρια, κ.λ.π), διαφοροποιούμαστε από τον ανταγωνισμό και στα εξής σημεία:

Ø Μπορούμε να καλύψουμε οποιαδήποτε ανάγκη των πελατών μας, όσο πολύπλοκη και αν είναι αυτή.

Ø Απευθυνόμαστε σε επαγγελματίες εγκαταστάτες, σεβόμενοι την αγορά τους, γιατί πιστεύουμε ότι τα συστήματα ασφαλείας πρέπει να εγκαθιστώνται και να συντηρούνται από εξειδικευμένους τεχνικούς.

Ø Δραστηριοποιούμενοι από το 1975 και έχοντας συμβάλει θετικά στη δημιουργία και την ανάπτυξη του τομέα των συστημάτων ασφαλείας στη χώρα μας, δεν είμαστε “νεοφώτιστοι”, ευκαιριακοί εισαγωγείς προϊόντων, που στο όνομα του εύκολου κέρδους, εισάγουν “φτηνά” και όχι αξιόπιστα προϊόντα, χωρίς να παρέχουν σοβαρή υποστήριξη ή κάνοντας κινήσεις που βλάπτουν την αγορά.

Ø Είμαστε μια καλά οργανωμένη εταιρία, πιστοποιημένη με ISO9001 από το 2001. Το ISO μας καλύπτει και τη σχεδίαση – ανάπτυξη προϊόντων και εφαρμογών. Εργαζόμαστε διαρκώς για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών που προσφέρουμε στους πελάτες μας. Δεν είμαστε μια προσωπική εταιρία, της οποίας η λειτουργία εξαρτάται από ένα άτομο (τον ιδιοκτήτη της) και την εκάστοτε διάθεσή του να τους υποστηρίξει.

Ποιες επόμενες κινήσεις να περιμένουμε από την εταιρία σας;

Σας έχουμε ήδη αποκαλύψει κάποιες. Ας μην τις πούμε όλες, για να κρατήσουμε ζωηρό το ενδιαφέρον σας να μας παρακολουθείτε.

—

ΗΛΚΑ ΑΕ.
Τεμπών 14, Αγ. Παρασκευή 153 42,
τηλ.: 210-6071510, fax: 210-6071599
www.ilka.gr
sales@ilka.gr