Η «καρδιά» της λειτουργίας «χτυπά» εδώ

Το Security Report συνομιλεί με έναν έμπειρο Χειριστή Κέντρου Λήψης Σημάτων της εταιρείας Ελληνικός Κεντρικός Σταθμός Α.Ε. – ΕΡΜΗΣ.

Ο Αθανάσιος Ρίζος μας μιλά για τις απαιτήσεις του ρόλου που έχει αναλάβει, τις προκλήσεις, την καθημερινότητα, τις σύγχρονες τεχνολογίες που εφαρμόζονται, ενώ δεν παραλείπει να δώσει συμβουλές και στην επόμενη γενιά φιλόδοξων χειριστών.

Πώς ξεκινά μία βάρδια στην εργασία σας;

Η αρχή κάθε βάρδιας δεν είναι απλώς μία καθημερινότητα, είναι μία κρίσιμη στιγμή ετοιμότητας, προκειμένου να διασφαλίσουμε τη συνέχεια και τη συνέπεια στη λειτουργία της Εταιρείας. Πριν την ανάληψη καθηκόντων, βασικό προαπαιτούμενο είναι η ενημέρωση από τον συνάδελφο της προηγούμενης βάρδιας – αν υπάρχουν αλλαγές σε διαδικασίες, σημαντικές ανακοινώσεις ή άλλα θέματα που πρέπει να γνωρίζουμε. Παράλληλα, επιβεβαιώνουμε ότι όλα λειτουργούν σωστά στη θέση εργασίας μας. Αμέσως μετά, παρακολουθούμε τη ροή των ειδοποιήσεων και αναλαμβάνουμε δράση. Δεν υπάρχει ρουτίνα με την κλασική έννοια. Κάθε μέρα μπορεί να φέρει κάτι απρόβλεπτο που απαιτεί συντονισμένη και εξειδικευμένη διαχείριση. Η αποστολή μας είναι να είμαστε σε ετοιμότητα 24/7, ακόμα και όταν όλα φαίνονται ήσυχα. Η «καρδιά» της λειτουργίας του ΕΡΜΗ «χτυπά» εδώ.

Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίζετε;

Η μεγαλύτερη πρόκληση στη δουλειά μας είναι η «πίεση της στιγμής». Εκείνη τη στιγμή που ένα περιστατικό επιβεβαιώνεται ως πραγματικό, όλα αλλάζουν. Πρέπει να αντιδράσεις άμεσα, να αξιολογήσεις την κατάσταση και να κινηθείς με ακρίβεια. Δεν υπάρχει περιθώριο για δισταγμό. Η εμπειρία παίζει ρόλο, αλλά δεν είναι αρκετή από μόνη της. Η ψυχραιμία είναι το πιο κρίσιμο στοιχείο. Αν δεν μπορείς να διατηρήσεις καθαρό μυαλό υπό πίεση, δεν μπορείς να πάρεις σωστές αποφάσεις. Σε έναν οργανισμό όπου η ασφάλεια αποτελεί θεμελιώδη αξία, η εκπαίδευση δεν είναι απλώς υποχρέωση – είναι στρατηγική. Στην Ελληνικός Κεντρικός Σταθμός – ΕΡΜΗΣ, η συνεχής εκπαίδευση σε θέματα ασφαλείας είναι καθοριστικός παράγοντας. Μας προετοιμάζει για να ανταποκριθούμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, ακόμα και στις πιο απαιτητικές συνθήκες.

Πώς είναι να εργάζεται κανείς σε ένα τόσο απαιτητικό περιβάλλον;

Είναι απαιτητικό, αλλά και συναρπαστικό. Δεν είναι μια θέση εργασίας που απλώς εκτελείς καθήκοντα. Είναι μια αποστολή που απαιτεί συγκέντρωση, ακρίβεια και αίσθηση ευθύνης κάθε λεπτό της ημέρας. Η φύση του ρόλου δεν αφήνει περιθώρια για εφησυχασμό. Γνωρίζεις ότι η εργασία σου επηρεάζει άμεσα την ασφάλεια των συνδρομητών και την ορθή λειτουργία των συστημάτων ασφαλείας. Αυτό από μόνο του δίνει κίνητρο να είσαι πάντα σε εγρήγορση, όχι επειδή πρέπει, αλλά επειδή το νιώθεις ως ευθύνη. Παρά την ένταση, υπάρχει και η ικανοποίηση. Όταν ολοκληρώνεις μια βάρδια και ξέρεις ότι όλα κύλησαν ομαλά χάρη στις δικές σου ενέργειες, νιώθεις ότι έχεις συμβάλει σε κάτι ουσιαστικό. Αυτό είναι που κάνει τη δουλειά μας ξεχωριστή.

Ποια τεχνολογικά μέσα χρησιμοποιείτε και πώς συνδράμουν στην καθημερινότητά σας;

Η τεχνολογία είναι ο πυρήνας της καθημερινής μας λειτουργίας. Χρησιμοποιούμε ένα “All in One” λογισμικό διαχείρισης συναγερμών, με δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης, που μας επιτρέπει να έχουμε πλήρη εικόνα και έλεγχο σε πραγματικό χρόνο. Το λογισμικό του ΕΡΜΗ δεν είναι απλώς ένα εργαλείο, είναι μια πλατφόρμα που εξελίσσεται συνεχώς. Έχει τη δυνατότητα αναβάθμισης και ενοποίησης με κάθε νέο ή υπάρχον σύστημα ασφαλείας, ανεξαρτήτως πρωτοκόλλου ή τεχνολογίας. Αυτό σημαίνει ότι όλα τα δεδομένα – τηλεμετρία, εικόνα, ήχος, ειδοποιήσεις alerts – συγκεντρώνονται σε ένα ενιαίο, φιλικό προς τον χρήστη περιβάλλον. Η διαχείριση των περιστατικών γίνεται με τρόπο αυτοματοποιημένο και οργανωμένο. Τα συμβάντα εμφανίζονται ανά κατηγορία κρισιμότητας, ενώ η πληροφορία που χρειαζόμαστε είναι άμεσα διαθέσιμη. Οι ενέργειες αντίδρασης και ενημέρωσης είναι ενσωματωμένες στη ροή εργασιών, διασφαλίζοντας ότι τίποτα δεν παραλείπεται. Έτσι, κάθε περιστατικό ολοκληρώνεται με ακρίβεια και συνέπεια.

Γιατί οι υπηρεσίες του Κέντρου Λήψης Σημάτων είναι κρίσιμες για τον τελικό πελάτη;

Πίσω από κάθε σύστημα ασφαλείας που εγκαθίσταται σε ένα σπίτι, μια επιχείρηση ή έναν οργανισμό, υπάρχει ένας μηχανισμός που λειτουργεί αθόρυβα, αλλά αδιάλειπτα. Το Κέντρο Λήψης Σημάτων είναι η «αόρατη ασπίδα» που παρακολουθεί, αξιολογεί και ενεργοποιείται όταν χρειάζεται, με στόχο την προστασία ανθρώπων και περιουσιών. Για τον τελικό πελάτη, η ύπαρξη ενός αξιόπιστου Κέντρου Λήψης Σημάτων σημαίνει κάτι πολύ απλό αλλά ουσιαστικό: ότι δεν είναι μόνος. Όταν συμβεί κάτι – μια παραβίαση, ένας συναγερμός, μια τεχνική δυσλειτουργία – υπάρχει μια ομάδα που ενεργεί άμεσα. Οι υπηρεσίες αυτές αγγίζουν την καθημερινή αίσθηση ασφάλειας του πελάτη, την εμπιστοσύνη ότι κάποιος είναι εκεί 24 ώρες το 24ωρο, 365 μέρες τον χρόνο. Είναι η διαφορά ανάμεσα στο να έχεις ένα σύστημα ασφαλείας και στο να έχεις πραγματική ασφάλεια. Η τεχνολογία παίζει καθοριστικό ρόλο, αλλά η ανθρώπινη παρουσία είναι αυτή που κάνει τη διαφορά. Η επικοινωνία με τον συνδρομητή, η σωστή αξιολόγηση του περιστατικού, η άμεση αντίδραση, όλα αυτά είναι στοιχεία που δεν μπορούν να αυτοματοποιηθούν πλήρως. Χρειάζεται εμπειρία, κρίση και ενσυναίσθηση. Για τον τελικό πελάτη, το Κέντρο Λήψης Σημάτων είναι κάτι περισσότερο από μια υπηρεσία. Είναι η σιγουριά ότι, σε κάθε απρόβλεπτη στιγμή, υπάρχει κάποιος που φροντίζει για την ασφάλειά του και για έναν ασφαλέστερο κόσμο.

Τι θα λέγατε σε κάποιον που σκέφτεται να ακολουθήσει αυτόν τον κλάδο;

Αν κάποιος αγαπά την τεχνολογία, την ακρίβεια και την πρόκληση, τότε ο ρόλος του Χειριστή Κέντρου Ελέγχου μπορεί να του προσφέρει πολλά. Δεν είναι μια δουλειά για όλους – απαιτεί συγκέντρωση, υπευθυνότητα και ψυχραιμία. Αλλά σε όσους ταιριάζει, είναι μια θέση ευθύνης με βάθος, εξέλιξη και ουσία. Πέρα από την τεχνολογική πρόκληση, υπάρχει και η ανθρώπινη διάσταση. Επικοινωνούμε καθημερινά με ανθρώπους που βασίζονται σε εμάς για την ασφάλειά τους. Είτε πρόκειται για συνδρομητές, είτε για συνεργάτες, είτε για φορείς, η αίσθηση ότι η δουλειά σου προστατεύει ζωές και περιουσίες είναι κάτι που δεν μπορείς να αγνοήσεις. Πρέπει να κατανοείς την τεχνολογία, να αντιδράς γρήγορα, αλλά και να επικοινωνείς με σαφήνεια και ενσυναίσθηση. Είναι ένας ρόλος που σε κρατά ζωντανό, σε εγρήγορση, και σου δίνει την ικανοποίηση ότι κάθε σου ενέργεια έχει πραγματικό αντίκτυπο. Για όσους αναζητούν ένα επάγγελμα που συνδυάζει τεχνολογική εξέλιξη, προσωπική ευθύνη και ουσιαστική συνεισφορά, ο κλάδος αυτός προσφέρει όχι μόνο επαγγελματική σταθερότητα, αλλά και καθημερινή πρόκληση με νόημα.

Η Ελληνικός Κεντρικός Σταθμός Α.Ε. διαθέτει το μεγαλύτερο πελατολόγιο κρίσιμων υποδομών από όλο το φάσμα της ελληνικής οικονομίας, γεγονός που επιβεβαιώνει την αξιοπιστία και την ηγετική του θέση στον κλάδο της ασφάλειας. Πρόκειται για έναν κλάδο όπου η τεχνολογία εξελίσσεται ραγδαία και οι απαιτήσεις αυξάνονται, η ανθρώπινη παρουσία παραμένει αναντικατάστατη. Από μικρές επιχειρήσεις έως μεγάλους οργανισμούς, η εμπιστοσύνη που δείχνουν οι πελάτες αντικατοπτρίζει την ποιότητα των υπηρεσιών και την αποτελεσματικότητα σε ένα πεδίο δράσης με ουσία, εξέλιξη και πραγματικό αντίκτυπο.